四、你估算過(guò)你的客戶流失率嗎？
當(dāng)你的客戶在你的影樓拍過(guò)照后，他在其他朋友那里是講你影樓好的地方還是講壞的地方呢？下次帶客戶過(guò)來(lái)但卻沒(méi)訂單，你有沒(méi)想過(guò)到底是那里出現(xiàn)了問(wèn)題呢？是拍的照片不滿意、服務(wù)態(tài)度不好，還是產(chǎn)品的質(zhì)量不好還是有其實(shí)什么原因。你是否有仔細(xì)估算過(guò)、調(diào)查過(guò)。如果這樣另顧客不滿意的因素一直存在你的影樓還有繼續(xù)生存下去希望嗎？因而擁有一套完善的管理系統(tǒng)來(lái)幫你理順流程才是你影樓當(dāng)下發(fā)展的重點(diǎn)。
五、你是否有對(duì)潛在客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄呢？
如一個(gè)顧客打來(lái)電話說(shuō)想拍照，可所要求的景點(diǎn)你店中正好沒(méi)有，那么你是否能夠滿足顧客的要求？下次再打電話過(guò)來(lái)你是否能清楚記得這位顧客及那天與他交談時(shí)的問(wèn)題。如果你清楚的叫出了顧客的名字那么相信他一定會(huì)覺(jué)得很貼心，在交談中你又知道他的需求，那么顧客有訂單的想法也在情理之中。所以對(duì)潛在客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄也是增加客源，提升業(yè)績(jī)的前提。
六、對(duì)于自己的老客戶你多久聯(lián)系一次？
你的影樓通過(guò)電話、郵件或者其實(shí)方式多久聯(lián)系一次你的老客戶。對(duì)于已經(jīng)在你的影樓拍過(guò)照的老顧客你是否會(huì)用固定的管理流程來(lái)幫助你與老客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通？有朋友聽(tīng)到這句話可能會(huì)想，都已經(jīng)在店里拍過(guò)照了有必要再聯(lián)系嗎？其實(shí)正是因?yàn)樵诘昀镆呀?jīng)有訂過(guò)單了，所以才更加的不能忘記，一方面可以開(kāi)發(fā)新客源，一方面可增加消費(fèi)額，另一方面還可以留住老客戶，提升自己影樓的信譽(yù)度，增加影樓業(yè)績(jī)。
七、是否有風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)策略？
你知道在開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所能贏取到的成本嗎?如果知道那么在行銷的過(guò)程中有沒(méi)有投資到哪種程度呢？在影樓行銷過(guò)程中你有沒(méi)有將百分之五甚至是以上的營(yíng)業(yè)額投放到你的老客戶身上去呢？你是否有一個(gè)持續(xù)有效的后期銷售？你有沒(méi)有與其它跟自己影樓有關(guān)的供應(yīng)商合作？如果有并且做的也很好那么你還擔(dān)心影樓會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題嗎？
八、是否有廣告行銷的策劃方案？
廣告行銷直白的講就是公開(kāi)而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段，如節(jié)假日會(huì)有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者公共場(chǎng)地的張貼海報(bào)宣傳，活動(dòng)標(biāo)題是否會(huì)經(jīng)常性的更新更的換等，你有沒(méi)有測(cè)試過(guò)使你的利潤(rùn)回報(bào)帶來(lái)更大利潤(rùn)的增長(zhǎng)呢？你是否有去改善過(guò)？在日常生活中你有通過(guò)收集性去嘗試哪些營(yíng)銷方式？如：使用公關(guān)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等采訪等式的行銷策略，對(duì)知明客戶進(jìn)行采訪，并將已經(jīng)刊登在報(bào)紙、雜志等上的廣告進(jìn)行摘錄、剪切收集然后再編緝，以作今后的宣傳，或者通過(guò)寫(xiě)文章、專題報(bào)道或出版書(shū)集來(lái)行銷嗎。如果這些你都有嘗試或既將去這樣做那么你還擔(dān)心你影樓的知明度不高嗎？
九、是否有記錄過(guò)客戶向你訂單的主要原因在哪里？
很多時(shí)候顧客在你這里訂單，不單是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品，更重要的是你影樓的服務(wù)、你影樓的品牌形象，或者其它等等。這些你是否都有記錄統(tǒng)計(jì)并分析過(guò)呢？如果你沒(méi)有做詳細(xì)記錄，那么在做外展或其它宣傳的時(shí)候你怎么讓潛在顧客相信你？還有在行銷過(guò)程中你行銷的側(cè)重點(diǎn)是產(chǎn)品帶來(lái)的好處還是產(chǎn)品本身的特質(zhì)呢?你有沒(méi)有一個(gè)較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)來(lái)幫你打理這些鎖碎的客戶資料呢？在影樓行業(yè)中，若使自己的影樓立于不敗之地不能只是為了賣(mài)產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品以及為了提升業(yè)績(jī)而賣(mài)產(chǎn)品，更重要的是我們要考慮我們的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么樣的好處。
