客戶資源管理和客服系統(tǒng)的建立是影樓經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要工作，那么如何將客戶資料管理系統(tǒng)化，專(zhuān)業(yè)化呢？以下三點(diǎn)希望給影樓經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)幫助。
1、收集所有成交和未成交客戶的信息資源！包括實(shí)體的和網(wǎng)絡(luò)的，建立完善和強(qiáng)大的客戶信息管理體系！隨時(shí)可以調(diào)取資源進(jìn)行其他方式的開(kāi)發(fā)和挖掘！如大型活動(dòng)和酒店秀等！
收集信息主要包括：客戶姓名、聯(lián)系電話、婚期、QQ、E-MAIL、紀(jì)念日（周年）、購(gòu)買(mǎi)套系價(jià)位（參考其轉(zhuǎn)介紹定位）等！
2、專(zhuān)職的客服人員負(fù)責(zé)和完善，增強(qiáng)客服工作內(nèi)容和體系！制定出完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和細(xì)節(jié)步驟、流程，用好軟件管理起來(lái)。培訓(xùn)好員工和安排專(zhuān)職的人員，大力度的開(kāi)發(fā)！
明確工作流程細(xì)則如：
客人拍照結(jié)束以后的電話回訪，調(diào)查滿意度，得到客戶認(rèn)可（有始有終，售后保障，改善服務(wù)）。加客戶的QQ成為好友，平時(shí)與客戶多交流和探討，成為朋友。要求客人提供轉(zhuǎn)介紹或者幫忙，告知轉(zhuǎn)介紹的好處（要有誘惑力），告知我們的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在，鄭重承諾：服務(wù)有保障，照片拍的漂亮，不滿意免費(fèi)重拍！沒(méi)有隱形消費(fèi)，讓客人放心！
結(jié)婚紀(jì)念日和***發(fā)信息和賀卡祝賀（高端客戶成本可稍高），電話回訪是否收到賀卡，聊天了解是否有寶寶，可推寶寶寫(xiě)真，進(jìn)行二次推銷(xiāo)（每年的周歲照片），三口或五口之家的全家福照片！
做好從婚前的寫(xiě)真---婚紗---寶寶照----周歲照---全家福----轉(zhuǎn)介紹等各個(gè)步驟的營(yíng)銷(xiāo)和跟蹤工作！轉(zhuǎn)介紹的成本是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)新客戶的！有大批的老客戶和轉(zhuǎn)介紹客戶把握在手，做任何的活動(dòng)和秀場(chǎng)都是不愁的！
3、利用軟件管理和開(kāi)發(fā)客戶，做好情感營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)！
強(qiáng)大的客服管理系統(tǒng)需要訓(xùn)練有素的客服人員依托有強(qiáng)大功能的軟件系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)輕松管理和開(kāi)發(fā)客戶資源！尋找和使用合適的客服軟件系統(tǒng)?。ㄓ煤孟鄳?yīng)軟件）
做好轉(zhuǎn)介紹必備的條件：
做轉(zhuǎn)介紹的條件：第一，服務(wù)必須完善，客戶滿意度達(dá)到一定高度！
第二，產(chǎn)品必須具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)白了就是產(chǎn)品要夠好！產(chǎn)品和服務(wù)不好，沒(méi)有客人會(huì)違心的轉(zhuǎn)介紹朋友過(guò)來(lái)！
第三，要做好精致化服務(wù)和感動(dòng)行銷(xiāo)，不只是在細(xì)節(jié)上，產(chǎn)品上，更主要是要有動(dòng)作，做別人不去做的事！
第四，公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力是否為客人接受和認(rèn)可！
第五，公司客服人員是否經(jīng)常接受培訓(xùn)，有較高的工作能力和素養(yǎng)！第六，整合出完善合理的工作流程和服務(wù)體制！公司認(rèn)可和老板支持！
