影樓管理水平的高低，對于影樓經(jīng)營來說尤為重要，它決定了一個影樓的日常服務(wù)與技術(shù)的高度。影樓經(jīng)營者怎樣做好影樓管理，將影樓業(yè)績保持并穩(wěn)步發(fā)展？以下幾點道出重點。
一、崗位職能管理
1、進行崗位分析，形成崗位說明書。崗位說明書應(yīng)該包含的內(nèi)容有：該崗位在影樓中的地位以及同其他崗位之間的工作關(guān)系，該崗位的職責(zé)、任務(wù)和工作目標(biāo)，該崗位的工作環(huán)境、條件、薪資計算辦法以及該崗位的職責(zé)要求等，如果要強調(diào)工作制度和條例，可以把該崗位需執(zhí)行的制度、條例也都附在后面。為了使上述內(nèi)容規(guī)范明了，崗位說明書一般以書面的形式表達，裝在文件冊中供員工閱讀。
2、進行崗位評價，對各個崗位在影樓中的作用、價值做出評價，為人員的招聘和定崗、薪資的設(shè)定提供依據(jù)。崗位管理是整個影樓管理的基礎(chǔ)，其工作質(zhì)量的高低決定了管理效果的好壞。因此，老板/經(jīng)理要充分重視這項基礎(chǔ)性工作，及早開展并在工作中不斷進行修訂，使其趨于完善。
業(yè)績效果管理是人力資源管理中難度最大的一項工作，也是評價執(zhí)行力的重要依據(jù)?？冃Э己酥笜?biāo)的制定非常復(fù)雜、繁瑣，即便是經(jīng)驗豐富的人力資源干部，也很難在短期之內(nèi)制定出一套科學(xué)、合理且操作性很強的績效管理辦法。績效考評指標(biāo)體系建立后，考評中也難免出現(xiàn)人為誤差或系統(tǒng)誤差。在影樓中，突出的地表現(xiàn)為對門市營銷人員以外的人員如何進行績效考核，如攝影師、化妝師、設(shè)計師等，如何考評他們的業(yè)績效果？不容易！
因此，績效管理要在工作中逐漸設(shè)計一套科學(xué)、合理、操作性強的績效考評指標(biāo)體系，還需加強老板/經(jīng)理的自身水準(zhǔn)建設(shè)，減少考評的誤差，做好考評結(jié)果的溝通，減少因考評引發(fā)的矛盾。最關(guān)鍵的是要運用好考評的結(jié)果，使其與獎懲、薪酬聯(lián)系起來，給員工以壓力和動力。同時也要與影樓的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，為影樓的發(fā)展提供人力保障。
就影樓而言，薪資支出是重要的運營成本，這個成本當(dāng)然不能超出員工創(chuàng)造的價值，否則影樓就會虧損。反之如果薪資支出過低，影樓就無法獲得和留住好的人才，同樣會影響企業(yè)的發(fā)展。所以如何進行薪資的設(shè)定與管理，也反映了影樓老板/經(jīng)理的經(jīng)營理念和價值觀，在長期積淀后，會形成企業(yè)文化的一部分。由此可見，薪資管理關(guān)系到人力資源管理的成敗，我們的老板/經(jīng)理有必要在薪酬管理上多花精力、多做些探索。
3、作業(yè)流程的建立與管理。作業(yè)流程是企業(yè)執(zhí)行力的保證。飛機是怎樣制造的？上億個零件的制造和組裝不能出半點差錯，也不可能都讓***專家去做，絕大部分工作是普通工人來完成的，這就是要靠作業(yè)流程來保證的，作業(yè)流程可以使每個員工清楚自己工作的步驟和方法，并明確自己所要擔(dān)負的責(zé)任。
影樓的作業(yè)流程，是對各部門的運作的控制和銜接，通過作業(yè)流程表的填制、作業(yè)行為的規(guī)范，對各工序的作業(yè)人及作業(yè)內(nèi)容進行記錄，避免出現(xiàn)諸如“不知道、不清楚、我以為”等等的推諉行為。達到順暢、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的服務(wù)要求，也保證了整體的運作效率。
在過去的時間里，流程在影樓一直是一個口頭上的要求和同事間的一種默契。從影樓需要加強服務(wù)力度，和開始引進數(shù)碼以后，流程管理問題才逐漸被認識。影樓的作業(yè)流程有整體作業(yè)流程、服務(wù)流程、接單流程、制作流程等。如果說影樓的硬件和人員比喻成一臺計算機的話，作業(yè)流程就是運行在這個計算機上的軟件程序，使它可以正確、高效地完成各項任務(wù)。
作業(yè)流程方面的概念比較簡單，操作起來也不難，關(guān)鍵是認識到它的重要意義，把它切實地貫徹下去。
4、激勵與約束機制。這個機制俗稱獎罰制度，但現(xiàn)代管理已賦予了它更為廣泛的內(nèi)涵。過去獎罰制度多半是以制度為考核的依據(jù)，違反制度將被懲罰，執(zhí)行制度好的有一點象征意義的獎勵。現(xiàn)在我們的任務(wù)是，以目標(biāo)管理出發(fā)，激勵團隊和個人去努力達成自己的目標(biāo)，這就是激勵機制。這個機制不以制度的執(zhí)行為考核的依據(jù)，而是以目標(biāo)為考核依據(jù)。約束機制則更加強調(diào)員工對自身崗位應(yīng)負的責(zé)任。
影樓的激勵機制包括：薪資設(shè)定模式、業(yè)績目標(biāo)考核機制、業(yè)績競賽與獎勵的機制，這是金錢、物質(zhì)的激勵。心靈的激勵同樣重要，要認真地幫助員工設(shè)立個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，進行心靈健康教育，開發(fā)員工潛能等。
建立激勵與約束機制，就是要激活員工，給員工以動力和壓力，大的壓力一定要與大的動力相配合。因為沒有壓力員工的個人業(yè)績無法提升，我們的影樓也無法得到發(fā)展，影樓要靠員工因壓力產(chǎn)生業(yè)績效果來獲得發(fā)展。但是如果沒有強大的動力，員工也不能夠承受很大壓力。要注意的是被激活的員工要加強心理教育，同時用一些必要的規(guī)章制度來約束他們。目的是避免員工急功近利，只考慮眼前利益，忽視了公司的長遠利益。激活員工就是創(chuàng)造一個有熱情，有活力，有壓力，有動力的健康工作氛圍。
在既有壓力又有動力的情況下，要在激勵體系中加入明確的目標(biāo)管理、績效管理和薪酬管理的內(nèi)容。確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵員工向目標(biāo)邁進，建立有效的績效管理體系，對員工的工作考評要本著公正、公平的原則進行，并以業(yè)績指標(biāo)為主要依據(jù)，把薪酬和員工績效聯(lián)系起來。
企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質(zhì)的開發(fā)。所以我們的影樓老板/經(jīng)理必須注重對員工的培訓(xùn)，挖掘他們的潛能和熱情，提高他們的實際工作能力。
