哈佛商業(yè)評論——《解密夢之隊(duì)》作者阿歷克斯 彭特蘭指出：團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵不在于溝通的內(nèi)容，而在于溝通的方式，也有研究表明，個(gè)人才華和思維能力對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有預(yù)期的那么大，溝通模式是預(yù)測團(tuán)隊(duì)能否成功最重要的指標(biāo)，其作用甚至超過了其他因素的總和。那么溝通是否真的那么重要的？
沒有任何一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人會否認(rèn)溝通在職場工作中的重要性。但是在實(shí)際應(yīng)用中，人們往往只注重結(jié)果而忽略了這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)而更傾向于注重組織能力和相關(guān)的職能缺陷。在我的工作中，我就很明確的知道我所在的是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)壞的團(tuán)隊(duì)。舉個(gè)例子：成員之間經(jīng)常在一起開會、頭腦風(fēng)暴或者一起吃飯，這無疑是一個(gè)基于良好溝通建立起來的***團(tuán)隊(duì)?？梢哉f沒有好的溝通就不會有好的團(tuán)隊(duì)。
溝通的方式有很多，但我認(rèn)為最有效的還是面對面的溝通。短信或者郵件只是一個(gè)單方面的信息發(fā)送，不管是在客服和顧客之間或者團(tuán)隊(duì)成員之間，這樣單方面的溝通方式并不能高質(zhì)量的完成工作。在現(xiàn)如今這樣一個(gè)快節(jié)奏的社會體系中，我們?yōu)榱烁斓乃俣确炊鵂奚撕玫馁|(zhì)量，相對于5分鐘面對面的溝通，員工往往更愿意用30秒的時(shí)間來發(fā)一封郵件來處理這個(gè)問題。面對面的溝通從某一方面來說是一個(gè)討論甚至是辯論的過程，在實(shí)際工作中，培養(yǎng)員工的參與意識也是幫助管理者更好的了解團(tuán)員的想法，包括怎么幫助他們更好的成長？如何增加他們獨(dú)立工作的自信？等等。
我們中國文化中一個(gè)特殊的現(xiàn)象：就是人們往往不愿意與上司分享自己的見解和看法。作為一個(gè)人力資源從業(yè)者，如何才能激發(fā)員工的交流意識呢？
首先，篩選最健談的團(tuán)隊(duì)成員：由于性格的原因，隨著彼此的了解加深，組員慢慢也會愿意與上司分享他們想法，有的甚至是一些負(fù)面的問題，像是受挫，誤解甚至反駁上司的觀點(diǎn)，為此，管理者雖然不能保證使每一個(gè)人都滿意，但至少表明了自己的態(tài)度：即他對這些即便是負(fù)面的意見也秉持一個(gè)開放的態(tài)度。
然后，建立信任基礎(chǔ)：不管組內(nèi)交流，還是上下級之間的溝通，信任都是建立這一切的基礎(chǔ)。舉個(gè)例子，員工有時(shí)候會說“這個(gè)項(xiàng)目不會成功”“我們真的很不喜歡這個(gè)提案”等等，通過這些“小提示”，管理者可以從中了解到團(tuán)隊(duì)中存在的某些問題，通過解決這些問題，管理者與團(tuán)隊(duì)之間就逐步建立起了信任的基礎(chǔ)，組員們也會了解到說出自己的想法并不會對自己有什么壞的影響，反而可以幫助他們更好的完成工作，也容易從工作中得到成就感，當(dāng)然，員工的執(zhí)行能力也得到了增強(qiáng)。
