當(dāng)你處于工作中比較繁忙的階段時(shí)，有許多事情需要你緊急處理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有給愛(ài)人足夠的關(guān)注。因?yàn)槟銢](méi)有給愛(ài)人足夠的關(guān)注，你和愛(ài)人之間爆發(fā)了沖突，你可能沒(méi)辦法用簡(jiǎn)單的“我的確關(guān)注你不夠，但是我真的愛(ài)你”來(lái)平息沖突?？紤]到你沒(méi)有給愛(ài)人足夠關(guān)注的情境，這句話——雖然你是真心的——和你在正確的情境下說(shuō)出有著不一樣的效果。說(shuō)“我愛(ài)你”更適合在有酒、吊燈、玫瑰，特別是有時(shí)間的情境中。
一個(gè)極端的商業(yè)案例可能會(huì)更清晰地解釋情境的重要性。假設(shè)一家公司在慶祝公司成立十周年，公司正在準(zhǔn)備下周要舉行的全體員工、客戶、供應(yīng)商都參加的大派對(duì)。在派對(duì)舉行的前一周，生產(chǎn)線上出了一次事故，兩名員工在事故中喪生。這會(huì)是舉行派對(duì)的好情境嗎？你會(huì)取消這次派對(duì)，還是至少把派對(duì)換成另外一種不同的形式？會(huì)的。如果派對(duì)照常舉行，仿佛什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)，這是對(duì)死者非常的不尊重，仿佛在公司和員工看來(lái)，員工的生命無(wú)足輕重。
所以，情境（或者說(shuō)環(huán)境）對(duì)所有的事情都有著很大的影響，那么情境需要我們給予適當(dāng)?shù)淖⒁饬?。情境的重要性很?jiǎn)單，因?yàn)樗悄敲达@而易見(jiàn)；但是又很復(fù)雜，因?yàn)榄h(huán)境中有許多影響因素，有一些我們幾乎無(wú)法施加影響。讓我們看一下你該如何用***好的方式處理情境的影響。
當(dāng)你遇到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，很重要的一點(diǎn)是要仔細(xì)研究問(wèn)題發(fā)生的情境。在工作中遇到的問(wèn)題也是一樣。比如，你要和一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)一起工作，你想要了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的各位成員，了解他們合作的情況；又比如你所在的公司進(jìn)入了新的領(lǐng)域，你需要花大量的時(shí)間、精力了解情況，之后做出決策。
如果你還在公司承擔(dān)了內(nèi)部教練（Coach）或者導(dǎo)師（Mentor）的職責(zé)，會(huì)有員工找你尋求幫助，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己在工作中沒(méi)有朝著正確的方向前進(jìn)。作為教練，花時(shí)間問(wèn)員工問(wèn)題，了解員工所處的情境和工作的環(huán)境，可以使你更有效地幫助員工解決問(wèn)題。你可以大致按照這樣的方向問(wèn)問(wèn)題：“很高興你來(lái)找我咨詢。雖然我也在同一家公司工作，但是我并不知道你和你的工作的很多情況。所以，請(qǐng)?jiān)试S我先問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題。在我們開(kāi)始解決你面對(duì)的挑戰(zhàn)之前，講講你自己的一些情況吧。你在這里工作多久了？你在公司確切的職責(zé)是什么？你的職業(yè)發(fā)展路徑是怎樣的，優(yōu)勢(shì)是什么？如果方便的話，可以講一下你的個(gè)人生活嗎？”
即便你已經(jīng)和他共事了很長(zhǎng)時(shí)間，你也可以問(wèn)這些問(wèn)題，原因很簡(jiǎn)單（如果你對(duì)自己和他人誠(chéng)實(shí)的話），你也許對(duì)對(duì)方了解得不多。在公司中有這樣一個(gè)奇怪的悖論，你和一些人每天一起工作，共事了很多年，你覺(jué)得自己很了解他們，但是同時(shí)，你幾乎不知道他們?cè)谒饺松钪姓嬲臉幼?。這也是為什么一開(kāi)始你***好通過(guò)充足的社交和他們建立良好的工作關(guān)系。
情境問(wèn)題告訴踏進(jìn)你辦公室的人，你更關(guān)注的不是他的問(wèn)題，而是他這個(gè)人。這本身就告訴他，你尊重并且欣賞他。這是一個(gè)強(qiáng)大的互動(dòng)——不僅在情感方面如此，在獲取和給出幫助你找到解決方案的信息方面也是如此。
探索和明晰你與員工對(duì)話的情境也幫助你與對(duì)方對(duì)話、傾聽(tīng)、講述。你與員工建立了良好的關(guān)系，有極好的機(jī)會(huì)繼續(xù)一同工作。
