影樓門市接單話術(shù)：
一、 太貴了，完全超出我們的預(yù)算？
解答：1、首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。
2、高的價位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因為價位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計，與您的預(yù)算能達成一致，可以嗎?
3、贈送周邊消費或特殊產(chǎn)品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。
二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了，怎么辦？
解答： 1、如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊都是數(shù)碼整版設(shè)計的，每個版面都有一個故事情節(jié)連貫性（實際版面舉例），攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設(shè)計效果，所以每個背景要拍五到八張左右，甚至更多。
2、對照樣冊舉例說明設(shè)計需求，調(diào)動顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費欲望。
三、照片多了也沒用，價格太高了，怎么辦？
解答： 1、照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。
2、照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。
3、以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導(dǎo)顧客對過去的美好回憶……再分析價格與價值的關(guān)聯(lián)及差別。
四、 門市開始告訴我設(shè)計已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？
解答： 1、這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要對門市進行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹記你比顧客更專業(yè)！
2、例：門市說的沒錯啊，她給您推薦的這個套系性價比相對其他更適合您的需求，相信您也做過比較（前期套系對比分析）。XX對您多好??！您現(xiàn)在想把相冊設(shè)計的更豐富，相比別的套系，您整體花費可以節(jié)省很多啦，其實您是賺到了！
五、太貴了，加幾千塊錢可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是顧客比較喜歡照片，只是感覺加選不如前期定單劃算！
1、質(zhì)與量的對比講解： 拍兩次：照片大量重復(fù)，設(shè)計單調(diào)，放大多，相冊多，那樣只會有更多的照片,你要的是精,不是量。加選：不重復(fù)設(shè)計，根據(jù)加選片量相冊會加送，放大差價升級更適合家居環(huán)境。
2、第一次與第二次拍攝感覺不同，消耗精力，時間付出等等……
3、針對民族傳統(tǒng)，拍二次不吉利。
六、爸爸說照片留多了沒用，可以刪兩張。
解答： 1、可以肯定的是爸爸比較喜歡照片，說刪自己的只是對媽媽的一種暗示，不想花費太多的錢，希望媽媽主動刪片。
2、寶寶平時很少拍照吧？除了旅游生活照，您進照相館也沒幾次吧？還是拍證件照。
七、拍照是為了應(yīng)付親朋，走過程的，怎么辦？
解答： 1、可以肯定的是顧客為了面子而拍，那么可以挖掘顧客這種虛榮心，成全顧客的虛榮心滿足面子工程，為自己爭取機會
2、對呀，拍照一個是為了寶寶這一重大人生轉(zhuǎn)折的紀錄與留念，更重要的就是寶寶這段時間給親朋好友看啊，別人都做的那么豐富，那么多，那么豐富，你也應(yīng)該，況且，這些真是過了幾十年后看起來的意義就不一樣了，象古董一樣彌足珍貴。
八、朋友后期有消費，事后感覺無用，不想犯相同的錯誤？
解答：1、你會不會認為你以前小時候的相片很多呢？
2、寶寶照是成長的鑒證，你的朋友只是站在你幫你節(jié)約人民幣的立場說話。況且選得多，主要是為了相冊制作和內(nèi)容更豐富。你想呀，這套相片從拍攝到結(jié)束，花了很多時間和精力，就這樣放棄掉了,多可惜的。
3、照片不會每天都在看，不會在連睡覺、吃飯的時候都在看、如果某一天,或者是寶寶生日的時候拿出來看會很有意思、會和當時選相片時的感受截然不同。相片是回憶***重要的一部分，因為回憶是美好的、每當你空閑時拿出寶寶相本翻看的時候，就會看到你們寶寶的成長見證，我想這種感覺是**也買不到的。
九、客人對過程中的其他消費項目有異議，認為是欺詐，在這**不犯錯誤了。
解答：1、肯定各種消費的價值，肯定顧客的消費觀，并詳細分析說明。
2、如用加服裝能起到什么樣的效果等等。
十、客人認為加挑的照片認為不該付款時！
解答：1、是的，您對這個問題的說法似乎蠻有道理、（認同）多拍的目的只有二個： ①多拍優(yōu)選，可以更多選擇的空間 ②成長留念，讓寶寶有這個機會，嘗試更多的造型、美姿變化等豐富的效果，可以肯定的是：寶寶是喜歡這些照片
2、如果只為了不讓客戶有遺憾，當初就不必多拍這些照片，不是更好嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、攝影師的技巧，公司的人力都是需要付出成本，現(xiàn)在絕大部分客戶都會多選是很平常的事，況且加選一方面是我們喜歡照片，另一方面是為了效果考慮，畢竟親朋好友都要看的，對嗎？更重要的是：寶寶的成長
3、以現(xiàn)在的物價而言，與三五好友到外面吃頓飯也要300－400元。數(shù)字分析法：您仔細算算：如1000元÷ 50年÷ 12個月=1.66元。爸爸：記錄您寶寶的一生成長過程，您愿意每個月花1.66元，為她留下這些***美的回憶嗎？
4、放心吧！公司**是一視同仁，不會讓您吃虧的，如果挑的多心里因此有疙瘩的話，我去和店長申請和商量一下，幫您找些優(yōu)惠，好讓您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我們不愉快了，回頭我們不但要失去您這個顧客，還會失去您的親朋好友，畢竟現(xiàn)在生意不好做！
十一、客人認為自己的照片造型不如樣本，怎么辦？
解答： 1、毛片還未經(jīng)過設(shè)計，肯定與樣本有差別。
2、每個人的個性與感覺都不同，拍起來的東西一定有所差別，況且您現(xiàn)在看的是毛片，設(shè)計起來就不同的。
3、毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設(shè)計，樣本是經(jīng)過處理也經(jīng)過設(shè)計，況且模特和你們寶寶風格個性完全不同，你寶寶有你寶寶的風格，你看還把你寶寶的味道都拍出來了呢，并且不失真呢。 （舉例）如果你喜歡樣本中的這些設(shè)計，可以像這樣做，也會好看的，（舉例、要求）
十二、外景拍的不好，客人不肯重拍，要求退款怎么辦？
解答： 1、外景的色調(diào)是可以進行再處理的，我們現(xiàn)在看到的都是毛片，您是哪里覺得不好？
2、外景可以格放，可以進行設(shè)計；
3、一些內(nèi)景照片也可以制作出外景的效果。
十三、客人牙齒不好，攝影師要求張嘴笑，看毛片客人不開心，怎么辦？
解答： 1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別；
2、寶寶照本就應(yīng)該可愛為主，要有甜美燦爛的笑容，以后看起來才樂和；
3、你覺得牙齒不好，是一直以來你自己的心理暗示，人都對自己不滿意的地方，但是你自己不滿意，不等于別人都這么認為，我覺得你還是笑開了好看呢，況且，朋友看你寶寶照片時是看整體的，又不是只看你牙齒的。
十四、客人用自己的要求來要求美工制作怎么辦？
解答： 1、說句實在話，隔行如隔山，如果大家都懂這個，那還要我們專業(yè)的設(shè)計師干什么呢，你說呢？可能您會覺得我有些冒犯您，但我沒其他的意思；
2、這個照片需要專業(yè)的排版才能制作的，您想象不一定做得到。
十五、客人要求把選完的用盤毛片帶回家，如何解答？
解答： 1、這些是還沒有系統(tǒng)處理過的，還不是您***終拿到的效果；
2、***所有的照片都會給您刻錄到一張光盤是的。
十六、客人認為有些照片不成比例，人不在正中，怎么解釋？
解答： 在攝影構(gòu)圖里面講究一個叫做黃金分割點的構(gòu)圖法，就是橫豎三條線交叉后的點就是人物的所在位置，這種叫做偏構(gòu)圖，有遐想的空間，后期也比較好制作。
十七、客人覺得背景有點亂，可否格放？
解答：分析是照片的類型，入冊可以格放的，但放大不可以格放，格放后會影響照片的清晰度。
十八、客人喜歡的一張照片要做放大，而這張照片正好是有問題的，怎么辦？
解答：選出另外一張適合做放大的，強調(diào)為什么可以做放大，而顧客選出這張不適合放大的原因在哪里。
十九、客人看毛片時指出有些拍過的照片沒有看到，到哪去了？
解答：您現(xiàn)在看到的片子都是經(jīng)過攝影師進行初選過一次的，一些表現(xiàn)不好，表情不好的，或因機器和燈光等帶有問題的照片，已經(jīng)篩選掉了。
二十、客人強勢，無理取鬧，提出無理要求怎么辦？
解答：分析客人無理取鬧的原因，想空手套白狼的，還是屬于粗放型的：
1、首先看清套系內(nèi)容，讓客人清楚他有的東西，為選片作好準備；
2、提高自我的專業(yè)知識，讓客人不小看自己；
3、保持語言的謹慎，不要出現(xiàn)漏洞，以免給客人可乘之機；
4、始終以服務(wù)和笑容打動他，到他不好意思為止。
二十一、客人覺得照片還不錯，但經(jīng)濟有限，怎么辦？
解答： 1、真誠關(guān)心，合理取舍；抓住重點，合理引導(dǎo)。
2、以滿足顧客心理需求為目的，引導(dǎo)升級加選，想顧客所想，見好就收。
二十二、客人說“汰片反正要處理”是否可以降價賣？
解答：首先分析真問題還是假問題；
1、即是汰片，肯定是有質(zhì)量問題或是您不喜歡的照片，這樣的照片是不可以流失出公司的，會造成負面影響。
2、其實我是看得出的兩位是喜歡照片的，不如一起留下來制作的到相冊里，不但相冊飽滿、豐富，而且根據(jù)您的張數(shù)可以加頁制作，這部分成本是很高的，你們這樣也就賺到了，公司是希望盡量不要超出制作底線，這樣成本要低很多，其實多了你們才劃算。
二十三、客人反應(yīng)照片拍得太虛，如何解釋？
解答： 1、攝影里有一種特殊的拍攝手法，叫做脫焦，利用虛實來表現(xiàn)立體感，或主體。
2、由于拍攝現(xiàn)場的環(huán)境，燈光等影響，導(dǎo)致照片虛焦，這類照片要刪掉。
二十四、客人提出來不要贈品，是否可以折價？
解答：白送你的東西干嗎不要呀，你不要送給我好了，（笑）不要白不要的。再說你到超市買洗發(fā)香波，贈浴液，你能說我不要浴液了，給我退錢嗎？當然是不能，因為你不要浴液，香波也是那么多錢的。
二十五、爸爸覺得自己的手、臉太黑，怎么解釋？
解答：爸爸嘛是男士，肯定不會像老婆打那么多粉，那么白。如果覺得太黑的話可以局部調(diào)亮。
二十六、客人二次消費金額很高，要求打折怎么辦？
解答：公司的價格都是統(tǒng)一的，每位客人價格都不一致，估計公司門口每天都是來打架的了，（笑），價格上真的沒辦法動，不過你們花了這么多錢我也得讓你們心里平衡，我去和經(jīng)理講一下，看看是否可以在產(chǎn)品上調(diào)整一下。
二十七、看照片時客人發(fā)現(xiàn)穿幫照片（如領(lǐng)結(jié)、褲管、媽媽衣服不整）怎么處理？
解答：輕微穿幫可以進行電腦修飾，褲管等處的嚴重穿幫可以格放。
二十八、客人覺得拍出的照片（A：不像自己B：比自己還難看）不滿意，怎么辦？
解答： 1、每個人化妝后肯定和平時有差別的，化妝師、攝影師也會根據(jù)你寶寶的臉型和五官調(diào)整造型和拍攝角度，把您寶寶***漂亮的方面表現(xiàn)出來； 舉例：先贊美顧客五官基礎(chǔ)長的好，再分析細節(jié)優(yōu)缺點，如：眼睛、鼻子、嘴巴、臉型、、額頭等，對照本人講解照片，先贊美并羨慕，再委婉指出五官缺陷及化妝師、攝影師彌補的地方。
2、看到還只是毛片，何謂毛片，就是有毛病的照片，就如同新建好的還未裝修的毛坯房，還沒裝修一樣，只是半成品?，F(xiàn)在看到的照片只經(jīng)過簡單的調(diào)色和篩選，比如臉上明顯的痘、痣、皺紋等還未經(jīng)過細致的修飾，也沒經(jīng)過數(shù)碼美工設(shè)計，（舉例樣冊）設(shè)計過的才是成品。
二十九、客人挑還好毛片，事隔幾天，又要求取消加挑部分，怎么辦？
解答： 1、首先，看完樣在客人臨走前，就應(yīng)想到這一點，作好鋪墊，告訴客人并再三強調(diào)我馬上就送去給你制作，并確認簽字。同樣的話必須***少說兩遍，并且半開玩笑半認真的說，你一定要想好，出了門再改可就沒用了。
2、看完樣后，如客人打來電話，告訴客人已送后期，你留下電話，我?guī)湍悴椋粫蜻^去，告訴客人，現(xiàn)在都是網(wǎng)傳，片子已經(jīng)發(fā)到制作公司，無法更改。
3、*好送些小禮，以做臺階下。
三十、客人看毛片部分款項，要等到取照片時再付款，怎么辦？
解答：制作公司那邊也是看到各項單子、款項都全才給制作的，公司跟廠家的約定，廠家***多給拖延三天付款，不然作的產(chǎn)品要么不作要么是做一部分放在那停下，所以公司和顧客這面也只能***多托三天，您要不就兩天后來把款補齊吧。
