顧客進(jìn)店，門市小姐熱情招待，顧客卻立馬說：“沒事，我就先看看……”
常見應(yīng)對(duì)
1、那您打算什么時(shí)候買?。?br />
(太過于直接，容易引起顧客的抗拒)
2、哦，那您自己看吧。
(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)
3、還是試一下吧，又不用花錢。
(既然顧客沒興趣，即使試了也是白試)
引導(dǎo)策略
顧客提出“今天不買。只是看看，不用試”的說法，表明顧客只是在閑逛，***多是為日后購買做鋪墊，意味著現(xiàn)場購買的動(dòng)力不是很足。
因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客試機(jī)，充分感受產(chǎn)品能夠帶來的利益。對(duì)銷售進(jìn)程的推進(jìn)會(huì)非常**。
要說服顧客進(jìn)行試用，導(dǎo)購一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧客傳達(dá)一個(gè)“不論您買與不買，我們的服務(wù)都是*好”的觀念，徹底消除顧客的顧慮，讓顧客無后顧之憂地試用產(chǎn)品。
只要導(dǎo)購的服務(wù)能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得多。
話術(shù)范例
話術(shù)范例一
導(dǎo)購： “先生，我看您也是個(gè)爽快人，不想買就不試，怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，其實(shí)沒有關(guān)系。我的工作就是服務(wù)好顧客，無論您買不買，我都會(huì)盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細(xì)選，才能真正確定想要什么。您不但要試，而且*好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機(jī)。您說是吧?”
(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)
話術(shù)范例二
導(dǎo)購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機(jī)。再說了，不親自試用又怎么知道您用不用得習(xí)慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會(huì)有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會(huì)更加放心。您說是不？”
(針對(duì)怕試了不買丟面子的顧客)
話術(shù)范例三
導(dǎo)購：“小姐，以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設(shè)計(jì)，正好適合您這種時(shí)尚達(dá)人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元，是非常劃算的。難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會(huì)非常劃算啦！”
(針對(duì)不知道價(jià)格或怕價(jià)錢高而不敢試的顧客)
應(yīng)對(duì)技巧
1、讓顧客充分了解到試用產(chǎn)品的重要性。
2、邀請(qǐng)顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。
3、站在顧客的立場說話，可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感，進(jìn)而試用產(chǎn)品。
4、邀請(qǐng)顧客試用的次數(shù)不要超過三次，以免讓顧客厭煩。
