業(yè)務(wù)員跟客戶確認(rèn)溝通內(nèi)容：如果我們按照您剛才的建議去做，應(yīng)該就可以達(dá)到您那邊的招聘要求了-跟客戶達(dá)成共識(shí)-把溝通結(jié)果整理成方案，要做詳細(xì)發(fā)給客戶。就是典型的用客戶自己的觀點(diǎn)說(shuō)服他自己。
有的人可能覺(jué)得上述方案跟一般人的做法沒(méi)有區(qū)別，其實(shí)表面上看沒(méi)有什么區(qū)別，很多的人做法也就是對(duì)客戶表態(tài)度，介紹他們會(huì)怎么做，這樣做會(huì)達(dá)到怎么樣的效果。真正的區(qū)別就在于你說(shuō)的這些做的這些是不是客戶認(rèn)可的，是不是客戶認(rèn)為能解決他問(wèn)題的，這才是關(guān)鍵所在。
他自己認(rèn)可的，而且是他自己提出來(lái)的解決方案，我們做的無(wú)非就是整理歸納，他自己再不接受，那不等于是自己打自己的臉嗎？
一：管理好自己的情緒：
所為人非圣賢，意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂(lè)之情感。
一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因?yàn)檫@樣既上還了顧客，有傷害了自己。
如果銷(xiāo)售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì)變的很危險(xiǎn)。銷(xiāo)售是一種很艱難的工作，銷(xiāo)售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷(xiāo)售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
二：用積極的情緒來(lái)感染客戶：
人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷(xiāo)售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購(gòu)買(mǎi)策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷(xiāo)售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。
三：準(zhǔn)備工作：
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和**的信心。你對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品越了解越專(zhuān)業(yè)，顧客就對(duì)你就月有信心。你就月有說(shuō)服力。
2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到***價(jià)狀態(tài)。
3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒(méi)有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。
四：尋找準(zhǔn)客戶：
大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五：建立信賴(lài)感：
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人。
六：激起顧客的興趣：
顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。
七：了解顧客的購(gòu)買(mǎi)，尋找顧客核心情感的需求。
顧客購(gòu)買(mǎi)既有情緒理由，也有理智的理由，要通過(guò)察顏觀色來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。
八：讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望：
二流銷(xiāo)售員是滿足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。
九：承諾與成交：
承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。如果顧客相信你的承諾是真實(shí)**的，那么你就可以試探著與顧客成交。
十：刺激銷(xiāo)售量：
一流的銷(xiāo)售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷(xiāo)售人員必須善于挖掘顧客的購(gòu)買(mǎi)潛力。
推銷(xiāo)的十個(gè)步驟是：
1、做好準(zhǔn)備工作
2、開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)
3、聯(lián)絡(luò)顧客并引起他的注意
4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客*好的朋友
5、激發(fā)顧客對(duì)你及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣
6、發(fā)掘顧客存在的問(wèn)題，并擴(kuò)大顧客不購(gòu)買(mǎi)的痛苦
7、使顧客想念你的產(chǎn)品并經(jīng)由觀察和提問(wèn)來(lái)試探是否能成交
8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺(jué)并假設(shè)成交
9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由
10、描繪購(gòu)買(mǎi)之后的快樂(lè)和美好。
