顧客進(jìn)店出現(xiàn)這幾種情況 影樓門市如何應(yīng)對(duì)？

　　6、價(jià)格貴，進(jìn)來隨便看看？      

　　答：這是影樓門市比較常見的、也是***頭痛的問題。這類客戶在跟你接觸的過程當(dāng)中常常表現(xiàn)得比較冷漠，話不多，只是很安靜的坐在那里翻看，這時(shí)候你需要做的事情就是要想辦法讓客戶多說話，多問客戶問題，勾起他們的興趣。

　　他們沉默的時(shí)候常常就意味著你還沒有提起他們的興趣和購買婚紗影樓意愿，所以你要想辦法讓他們多說話，要多問他們一些開放式的問題。你可以引導(dǎo)他們談?wù)搶?duì)套系的看法，或者是他們感興趣的話題。只要你能夠引導(dǎo)他們多說話，就可以把他們的注意力和興趣轉(zhuǎn)移到你身上以及你的套系介紹上。 

　　所以一定要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法和意見。從他們的回答中你就能夠比較容易地找出他們的需要，然后從中找到突破點(diǎn)。 

　　7、如果遇到顧客是想定生日套餐，但生日日期還尚早，這次只是為了多了解信息？

　　答：能來店了解信息的客戶肯定是一個(gè)準(zhǔn)客戶。但是你可以告訴顧客優(yōu)惠活動(dòng)就這么幾天，過了這個(gè)優(yōu)惠期，要恢復(fù)原價(jià)了。如果在這段優(yōu)惠期內(nèi)預(yù)約，一年之內(nèi)拍攝都可以。從而打消顧客預(yù)定尚早的猶豫，因?yàn)轭櫩鸵坏┏隽说觊T，就不知道明天到底是哪家的顧客了，所以一定要抓住每個(gè)可能訂單的機(jī)會(huì)。有了一個(gè)新顧客，就有機(jī)會(huì)把新顧客培養(yǎng)成老顧客或者忠實(shí)顧客，為以后顧客的轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。

　　8、有顧客進(jìn)了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？

　　答：你可以告訴顧客，服裝多少不重要，拍照***重要的是拍攝效果，講究的是技術(shù)。如果服裝真的很少，要力圖將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到拍攝技術(shù)上來。再說很多服裝穿著不怎么好看，但是拍攝效果卻很好，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的。要是顧客有什么適合拍照的服裝可以建議他們拿過來，讓全國(guó)影樓攝影師看看拍攝效果，穿自己的衣服拍照更真實(shí)自然，相信顧客也不會(huì)過多追求的。 

　　9、客人以前拍過，現(xiàn)在只想拍幾張單片，不想做成相冊(cè)怎么辦？

　　答：遇到這種情況首先要尊重顧客的需求，不要強(qiáng)求顧客過多消費(fèi)，否則顧客以后就不敢進(jìn)店了。不過你也可以讓他們多了解拍單片的價(jià)格和套系價(jià)格，好讓他們進(jìn)行比較。因?yàn)榕臄z一本相冊(cè)會(huì)比拍單片劃算得多，再說單片不好保存，容易折掉，相冊(cè)就不一樣。如果顧客經(jīng)過考慮后想拍套系當(dāng)然好，如果還是主張拍單片，就不要再多做介紹，否則會(huì)引起顧客的反感。

　　10、付款時(shí)，顧客說沒帶錢、沒帶卡怎么辦？

　　答：一是確定顧客確實(shí)是沒帶錢，一定要讓他先交一小部分定金，明天有時(shí)間再送來，你要告訴他，7192活動(dòng)時(shí)間是有限的。如果說沒帶錢只是個(gè)借口，就要分析顧客為什么不愿意付款，一定是在什么地方還有顧慮，然后再對(duì)癥下藥。