有一個(gè)小故事流傳很廣，大意是這樣的：
一個(gè)替人割草的男孩，打電話給一位陳太太。
男孩：您好，請(qǐng)問(wèn)您需不需要割草？
陳太太：不需要了，我已經(jīng)有了割草工。
男孩又說(shuō)：我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。
陳太太：我的割草工也做了。
男孩又說(shuō)：我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。
陳太太：我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。
男孩便掛了電話。
此時(shí)，男孩的旁邊有人問(wèn)他：“你不是就在陳太太那個(gè)割草打工嗎，為什么還要打這電話？”
男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
只有不斷地探詢客戶的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處和短處。
一個(gè)滿意的老客戶有可能為你帶來(lái)7個(gè)新客戶，但是失去一個(gè)客戶的同時(shí)，就意味著未來(lái)可能有失去19個(gè)新客戶的機(jī)會(huì)。我不知道這個(gè)流行的數(shù)據(jù)靠譜不靠譜，但我們誰(shuí)都知道維護(hù)一個(gè)老客戶比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶**是容易的多。可是要失去一個(gè)老客戶又是多么的輕而易舉，所以說(shuō)，銷售真的是苦差事，你永遠(yuǎn)不能松懈。
