客戶進(jìn)店時(shí)，我們?cè)撊绾吻腥朐掝}才能有利促成成交呢？顧客進(jìn)店，作為銷售***主要目的就是促成成交。成交的前提條件是——相互信任。產(chǎn)品與顧客之間的信任，銷售員與顧客之間的信任。
產(chǎn)品與顧客之間的信任，也可以稱為品牌。品牌的建立，并非一朝一夕，而是在顧客長(zhǎng)期使用過程中、或長(zhǎng)期廣告的耳濡目染中，慢慢形成的。或者說，銷售員短時(shí)間內(nèi)是不能立刻掌控的。
那怎么才能消除客戶的排斥感，從而建立起信任感呢？這個(gè)是有方法可以遵循的，今天小編就為大家整理了一些打開話匣子的方法：
在銷售過程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，確實(shí)比較難，如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢？方法很簡(jiǎn)單，用顧客不能反駁的事實(shí)說話。
顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同，銷售就是一個(gè)聊天的過程顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同，建立個(gè)人信賴感后成交就不那么苦難了顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同。
1、天氣切入法
例如北方的冬天，可以對(duì)顧客說：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧！”這時(shí)再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下。”這言語配合行動(dòng)，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會(huì)反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會(huì)自然而然放下一些。
2、幫助切入法
給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳?rdquo;，或說“東西先放在柜臺(tái)前，我?guī)湍粗?，您就放心?rdquo;。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。
3、關(guān)心問候法
看到顧客一個(gè)人進(jìn)店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個(gè)人逛街？”如果顧客是自己一個(gè)人來的，顧客也會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因?yàn)樗麤]有辦法反駁。如果顧客是兩個(gè)人一起進(jìn)來的，就可以說：“難得難得，平時(shí)工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事！“顧客聽了這樣話，會(huì)有什么反應(yīng)呢？當(dāng)然是非常高興了。”
4、氣質(zhì)贊美法
看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。男銷售員用的時(shí)候要把握時(shí)機(jī)把握火候，否則會(huì)讓人覺得輕??！
5、稱贊大氣法
“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，有一種做大事的氣魄！”對(duì)待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類贊揚(yáng)。
6、快樂分享法
“看您這么開心，是不是今天有什么喜事??？”看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂的假設(shè)，顧客會(huì)更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
7、贊美同伴法
很多時(shí)候結(jié)伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動(dòng)。
8、長(zhǎng)輩稱贊法
當(dāng)聽到這句話的時(shí)候，顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的顧客說。
其實(shí)，銷售就是一個(gè)聊天的過程，一個(gè)互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。
