進店的顧客停留時間通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多導購還反映，不管自己怎樣努力，留客處理的結果仍然很不理想。
現(xiàn)狀：不能留住顧客是目前每個店普遍的問題，也是影響店銷售業(yè)績提升的關鍵環(huán)節(jié)。
分析：顧客在進店之前，公司會花去很大的成本來吸引顧客進店，從品牌推廣，到店面建設，象地板，燈光，音響，櫥窗等；店內(nèi)這些環(huán)節(jié)都比較重要，是吸引顧客進店的硬件設施。
顧客進店之后1分鐘之內(nèi)，導購如果不能同顧客之間建立基礎關系，也就是顧客不愿意聽導購的介紹，那么，接下來的產(chǎn)品介紹將是事倍功半，甚至招來顧客的煩感。
顧客行為描述：
A、我隨便看看……
B、要么是轉悠一圈走掉
C、一言不發(fā)，面無表情
那么：
1、為什么顧客不愿意聽導購的介紹？
2、為什么不管導購怎樣努力都無濟于事？
3、為什么顧客只是逛了一圈？
4、為什么顧客總是應付我們只是隨便看看？
答案是：
顧客同導購之間存在一種**利益關系，這種關系導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！作為導購，我們要想讓顧客留下來，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通，就必須進行：破除冰帶，即是如何融化這層冰帶。
找準接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這4種：
A、“先生，需要我?guī)兔幔?rdquo;
B、“先生，請問你需要什么樣的產(chǎn)品？”
C、“先生，請問你需要什么價位的？”
D、“先生，你先隨便看看，有需要隨時喊我！”
面對如此的問訪，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。然后，導購和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至于尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。
一般情況下，進店的顧客分為兩類：
1、一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產(chǎn)品
2、第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節(jié)奏較慢
正確的做法是在迎賓之后，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下5種情形；
A、用手觸摸商品看標簽；
B、一直注視同一商品或同類商品；
C、看完商品看導購，
D、走著走著停下腳步，想往里走又有些徘徊；
E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。
分析：這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客。
首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；
第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，看書等都是這段時間***為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個規(guī)范的品牌。
建議：導購的行為必須與工作有關，并且*好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機，比如可以調(diào)換樣板，清潔某個角落。
