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影樓門市怎么快速解決客怨?

轉載自:顛峰文化 2017-12-08 作者:萌卡

  一、拍照當日客戶當場等待太久。

  1.先寒暄:問新人是否需要喝杯水?(關心)

  2.因為攝影師對每個新人都很用心拍照。因此時間會長一點,相對的等一下輪到二位進棚后,攝影師也是以相同的態(tài)度為您拍出***美的照片,所以等一下是值得。(舉例)

  3.現(xiàn)在,就請男主角以參加歐洲宮廷舞會的心情,陪女主角聊聊天,就當作是一次不同的約會吧?。ㄅe例)

 

  二、客戶抱怨拍的太快,卻等的太久?

  1.是嗎?(認同)

  2.那肯定是您倆默契好,而且很會表現(xiàn),才能如此順利完成啊?。ㄙ澝溃?br />
  3.其實所有工作人員,都經過嚴格的訓練,從專業(yè)技巧與熟練程度上都是***好的,為的就是不讓您們在攝影棚內活受罪,而影響拍照情緒。(舉例)

  4.您想想,是不是很有道理呢?(反問)

  三、客戶抱怨妝發(fā)不喜歡。

  1.是嗎?想必您一定不習慣(認同)

  2.您化妝還蠻上妝的,五官都立體了(贊美)

  3.其實一般拍照的妝一定和您想象不一樣,您看我們樣本里的妝是和您一樣的,那是因為現(xiàn)場看和拍起來會有一點差別,攝影棚燈光是好幾支燈光在打的,況且攝影效果造型都須大一些,你一定是看不習慣,拍起來就有所差別了.(舉例)

  4.這是我們專業(yè)設計的您認為呢?(反問)

  5.如果你真的不喜歡,那也沒關系,您告訴我不喜歡的地方,我請設計師幫您改好嗎?(反問)

  四、拍照挑不到喜歡的衣服。

  1.是嗎?(認同)

  2.身材這么好,穿什么都好看的啦!怎可能挑不到呢(贊美)

  3.沒有關系我?guī)湍阍O計幾套你試穿看看,畢竟禮服不是時裝,用看的不準的,況且我們看的那么多,知道哪些衣服拍照比較適合。(告訴他的優(yōu)點及缺點,穿什么樣的衣服可以修飾)(舉例)

  4.這套衣服好象替你訂做的一樣,你看又合身又可以修飾你的缺點或(表現(xiàn)你的優(yōu)點)待會我們造型師在幫你搭配造型一定很美的。你認為呢?(反問)

  五、客戶抱怨A攝影師不如B攝影師

  1.真的嗎?(認同)

  2.你拍照一定很認真投入對不對,跟我們B攝影師很有默契吧!(贊美)

  3.其實我們會幫你安排不同的攝影師,一定有我們的道理。***拍照風格一定不同,你看拍的方式給你的感覺就不同的,風格一定不同,相對照片的變化一定比較大。第二你照片出去也是我們的口碑,相對不同的衣服,那個攝影師比較行,我們才會安排他指那一套禮服。我也想要你的照片漂亮。你說是不是。(舉例)(反問)

  4.你放心啦!專業(yè)幫你安排肯定沒錯,等你照片出來你一定會謝謝我?guī)湍闳绱税才拍兀浚ńo客戶信心和安心)
 

 

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