門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象（此項(xiàng)只用于受過專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：
1、接聽時(shí)首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；
2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對方姓名時(shí)應(yīng)說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因?yàn)榭偨?jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機(jī)號）；
門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象（此項(xiàng)只用于受過專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：
1、接聽時(shí)首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；
2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對方姓名時(shí)應(yīng)說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因?yàn)榭偨?jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機(jī)號）；
門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象（此項(xiàng)只用于受過專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。以下例子是我們接聽電話中常見的基本問題：
1、接聽時(shí)首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；
2、如果來電者找總經(jīng)理，一定問明來電的大名及需要幫忙的地方，千萬不能說他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢問對方姓名時(shí)應(yīng)說“先生怎么稱呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開會，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因?yàn)榭偨?jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機(jī)號）；
8、公司內(nèi)部應(yīng)備電話留言本，接聽者一定要如實(shí)做記錄，并且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過，主動、積極***重要；
門市接聽電話時(shí)一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務(wù)的要鍵，輕聲細(xì)語，柔情萬千，句句動聽，魅力十足，才可以引人入勝，詳細(xì)了解來電者的洽詢重點(diǎn)，禮貌始終如一。
