真誠(chéng)的贊美同樣是一種**的溝通方式，特別在職場(chǎng)環(huán)境中，渴望獲得贊賞與肯定的意愿是任何一個(gè)人都會(huì)擁有的，但什么樣的贊美才是**的、準(zhǔn)確傳遞發(fā)出者的意圖的？《贊賞的五種語(yǔ)言》一書中說(shuō)：“在贊賞時(shí)，要讓對(duì)方明確感受到。”并非所有贊美的語(yǔ)言都能讓對(duì)方感受到激勵(lì)和善意，如何運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)傳遞贊美、進(jìn)而達(dá)到自己的目標(biāo)？而當(dāng)管理者面對(duì)下屬的不足時(shí)，是否能夠以贊美取代批評(píng)，以達(dá)到更好的溝通和激勵(lì)效果呢？
“彎道超車”法
美劇《我們這一天》（This is us）中，女兒凱特有著傲人的音樂(lè)天賦，但卻因?yàn)樯聿姆逝侄兊糜l(fā)失去自信，甚至否定自己的歌唱能力。起初，父親杰克只是一遍又一遍地鼓勵(lì)她——“凱特，你真的很美”、“你很棒”、“要相信自己”……然而，凱特非但沒有因?yàn)檫@些鼓勵(lì)的話而振作，反而對(duì)父親的贊美越加反感，她覺得父親一直在以父親的視角來(lái)稱贊她，但這個(gè)視角無(wú)疑是狹隘的、不客觀的。不忍心看到女兒一天天消沉下去的杰克，不知道究竟如何才能令女兒重拾信心。一天，凱特在自己的房間抱著吉他彈唱自己新的創(chuàng)作曲，父親在房門外看到沉醉于音樂(lè)的女兒，突然萌生了一個(gè)想法，他拿著攝影機(jī)在房門外偷偷拍攝下凱特彈唱的過(guò)程，然后偷偷地離開了。第二天，杰克將錄像帶交給凱特，讓她用自己的眼睛去證實(shí)一切，將信將疑的凱特播放了錄像帶，她看到專注彈唱的自己、還有反射在鏡子中溫柔地注視著自己的父親。凱特笑了，她終于明白了父親所說(shuō)的“很美、很棒”并非是虛假的稱贊，而父親只是換了一種方式讓她終于認(rèn)可了自己的優(yōu)點(diǎn)。
“連環(huán)稱贊進(jìn)攻”法
以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似簡(jiǎn)捷的方式達(dá)到直接的目的。一個(gè)小故事生動(dòng)地闡釋了這個(gè)方法，位于美國(guó)費(fèi)城的華克公司承建一座大廈，臨近竣工，承包裝飾的商人卻說(shuō)不能如期交貨。為了避免損失，一名名叫卡伍的員工被派往紐約，找那位經(jīng)理當(dāng)面交涉。
卡伍走進(jìn)那位經(jīng)理的辦公室后，***句話就說(shuō)：“你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是***的？”那位經(jīng)理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說(shuō)：“不，我不知道。”但隨之又很自傲地說(shuō)：“的確，這是個(gè)不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來(lái)紐約已有兩百年了。”接著就開始滔滔不絕地談?wù)撍淖嫦群图沂馈?br />
卡伍見他把這件事談完了，又找了個(gè)話題，贊美他擁有這樣一家規(guī)模龐大的工廠?？ㄎ檎f(shuō)：“這是我所見過(guò)的銅器工廠中*整潔、設(shè)備*完善的一家。”那經(jīng)理說(shuō)：“是的，我花去一生的精力經(jīng)營(yíng)這家工廠，我很引以為榮，你愿意參觀我的工廠嗎？”參觀的時(shí)候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統(tǒng)，且指出哪一方面要比別家工廠優(yōu)良，同時(shí)也贊許幾種特殊的機(jī)器。這位經(jīng)理花了很長(zhǎng)的時(shí)間說(shuō)明這類機(jī)器的使用方法，***，他堅(jiān)持請(qǐng)卡伍一起午餐。
午餐后，那位經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，言歸正傳。其實(shí)我知道你來(lái)這里的目的?？墒窍氩坏剑覀兊囊娒鏁?huì)這么愉快。”他臉上帶著笑容，接著說(shuō)，“你可以先回費(fèi)城，我保證你的定貨會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，即使?fàn)奚藙e家的生意，我也會(huì)遵守約定。”
“熱狗式贊美”法
美國(guó)前總統(tǒng)約翰•卡爾文•柯立芝提出“肥皂水效應(yīng)”，指將批評(píng)夾在贊美中會(huì)更容易讓人接受；將批評(píng)夾裹在肯定的話語(yǔ)之中，能夠減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。
卡耐基小時(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來(lái)自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說(shuō)：“親愛的，希望你注意這個(gè)全郡*壞的男孩，他已經(jīng)讓我無(wú)可奈何。說(shuō)不定明天早晨之前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他，接著，她回頭對(duì)丈夫說(shuō)：“你錯(cuò)了，他不是全郡*壞的男孩，而是全郡*聰明、*有創(chuàng)造力的男孩。只不過(guò)，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方。”繼母的話說(shuō)得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來(lái)，繼母并沒有徹底否認(rèn)卡耐基的一切，只是善意地為他找了個(gè)借口，認(rèn)為他并非不聰明、而只是缺乏引導(dǎo)、將熱情發(fā)泄在了不適當(dāng)?shù)某隹?，如此睿智的一句話，使二人間建立了深厚的感情。也就是這一句話，成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助了千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來(lái)之前，沒有一個(gè)人稱贊過(guò)他聰明。他的父親和鄰居都認(rèn)定他就是壞男孩。但是，繼母只說(shuō)了一句話，便改變了他一生的命運(yùn)?？突?4歲時(shí)，繼母給他買了一部二手打字機(jī)，并且對(duì)他說(shuō)：“相信你會(huì)成為一名作家。”卡耐基接受了繼母的禮物和期望，并開始向當(dāng)?shù)氐囊患覉?bào)紙投稿。來(lái)自繼母的這股力量，激發(fā)了卡耐基的想象力和創(chuàng)造力，幫助他迸發(fā)出無(wú)窮的智慧，使他成為美國(guó)的富豪和知名的作家，并成為20世紀(jì)*有影響力的人物之一。
希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個(gè)人正常的心理需要。而面對(duì)指責(zé)時(shí)，不自覺地為自己辯護(hù)，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。一個(gè)成功的管理者，會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求，對(duì)下屬親切、鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造精神、幫助員工解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，是無(wú)法在團(tuán)隊(duì)中真正樹立起威信的，在很多時(shí)候，睿智的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，贊美比批評(píng)要有力量得多。
