真誠的贊美同樣是一種**的溝通方式，特別在職場環(huán)境中，渴望獲得贊賞與肯定的意愿是任何一個人都會擁有的，但什么樣的贊美才是**的、準確傳遞發(fā)出者的意圖的？《贊賞的五種語言》一書中說：“在贊賞時，要讓對方明確感受到。”并非所有贊美的語言都能讓對方感受到激勵和善意，如何運用適當(dāng)?shù)姆绞絹韨鬟f贊美、進而達到自己的目標？而當(dāng)管理者面對下屬的不足時，是否能夠以贊美取代批評，以達到更好的溝通和激勵效果呢？
“彎道超車”法
美劇《我們這一天》（This is us）中，女兒凱特有著傲人的音樂天賦，但卻因為身材肥胖而變得愈發(fā)失去自信，甚至否定自己的歌唱能力。起初，父親杰克只是一遍又一遍地鼓勵她——“凱特，你真的很美”、“你很棒”、“要相信自己”……然而，凱特非但沒有因為這些鼓勵的話而振作，反而對父親的贊美越加反感，她覺得父親一直在以父親的視角來稱贊她，但這個視角無疑是狹隘的、不客觀的。不忍心看到女兒一天天消沉下去的杰克，不知道究竟如何才能令女兒重拾信心。一天，凱特在自己的房間抱著吉他彈唱自己新的創(chuàng)作曲，父親在房門外看到沉醉于音樂的女兒，突然萌生了一個想法，他拿著攝影機在房門外偷偷拍攝下凱特彈唱的過程，然后偷偷地離開了。第二天，杰克將錄像帶交給凱特，讓她用自己的眼睛去證實一切，將信將疑的凱特播放了錄像帶，她看到專注彈唱的自己、還有反射在鏡子中溫柔地注視著自己的父親。凱特笑了，她終于明白了父親所說的“很美、很棒”并非是虛假的稱贊，而父親只是換了一種方式讓她終于認可了自己的優(yōu)點。
“連環(huán)稱贊進攻”法
以贊美的形式巧妙地取代批評，以看似簡捷的方式達到直接的目的。一個小故事生動地闡釋了這個方法，位于美國費城的華克公司承建一座大廈，臨近竣工，承包裝飾的商人卻說不能如期交貨。為了避免損失，一名名叫卡伍的員工被派往紐約，找那位經(jīng)理當(dāng)面交涉。
卡伍走進那位經(jīng)理的辦公室后，***句話就說：“你該知道，你的姓名在勃洛克林市中，是***的？”那位經(jīng)理聽到這話，感到驚訝、意外，他搖搖頭說：“不，我不知道。”但隨之又很自傲地說：“的確，這是個不常見到的姓名，我的祖先原籍是荷蘭，搬來紐約已有兩百年了。”接著就開始滔滔不絕地談?wù)撍淖嫦群图沂馈?br />
卡伍見他把這件事談完了，又找了個話題，贊美他擁有這樣一家規(guī)模龐大的工廠?？ㄎ檎f：“這是我所見過的銅器工廠中*整潔、設(shè)備*完善的一家。”那經(jīng)理說：“是的，我花去一生的精力經(jīng)營這家工廠，我很引以為榮，你愿意參觀我的工廠嗎？”參觀的時候，卡伍連連盛贊這工廠的組織系統(tǒng)，且指出哪一方面要比別家工廠優(yōu)良，同時也贊許幾種特殊的機器。這位經(jīng)理花了很長的時間說明這類機器的使用方法，***，他堅持請卡伍一起午餐。
午餐后，那位經(jīng)理說：“現(xiàn)在，言歸正傳。其實我知道你來這里的目的。可是想不到，我們的見面會這么愉快。”他臉上帶著笑容，接著說，“你可以先回費城，我保證你的定貨會準時到達，即使?fàn)奚藙e家的生意，我也會遵守約定。”
“熱狗式贊美”法
美國前總統(tǒng)約翰•卡爾文•柯立芝提出“肥皂水效應(yīng)”，指將批評夾在贊美中會更容易讓人接受；將批評夾裹在肯定的話語之中，能夠減少批評的負面效應(yīng)，使被批評者愉快地接受對自己的批評。
卡耐基小時候是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當(dāng)時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡*壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨之前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事。”
出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他，接著，她回頭對丈夫說：“你錯了，他不是全郡*壞的男孩，而是全郡*聰明、*有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方。”繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來，繼母并沒有徹底否認卡耐基的一切，只是善意地為他找了個借口，認為他并非不聰明、而只是缺乏引導(dǎo)、將熱情發(fā)泄在了不適當(dāng)?shù)某隹冢绱祟Ｖ堑囊痪湓?，使二人間建立了深厚的感情。也就是這一句話，成為激勵他一生的動力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項黃金法則，幫助了千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個人稱贊過他聰明。他的父親和鄰居都認定他就是壞男孩。但是，繼母只說了一句話，便改變了他一生的命運?？突?4歲時，繼母給他買了一部二手打字機，并且對他說：“相信你會成為一名作家。”卡耐基接受了繼母的禮物和期望，并開始向當(dāng)?shù)氐囊患覉蠹埻陡?。來自繼母的這股力量，激發(fā)了卡耐基的想象力和創(chuàng)造力，幫助他迸發(fā)出無窮的智慧，使他成為美國的富豪和知名的作家，并成為20世紀*有影響力的人物之一。
希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個人正常的心理需要。而面對指責(zé)時，不自覺地為自己辯護，也是正常的心理防衛(wèi)機制。一個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切、鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造精神、幫助員工解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，是無法在團隊中真正樹立起威信的，在很多時候，睿智的管理者會發(fā)現(xiàn)，贊美比批評要有力量得多。
