婚紗的介紹和推薦是禮服師銷售過程中重要的一個環(huán)節(jié),婚紗介紹的好,可以增加它的價值感,提升客戶的購買欲。但很多禮服師在介紹婚紗時說辭老舊、表達混亂,顧客聽完無動于衷,無法將一件婚紗的優(yōu)點準確的傳達給顧客。如何更有價值的介紹一款婚紗?教大家一個非常實用的銷售工具,叫做“FABE”。
FABE推銷法是非常典型的利益推銷法,而且是非常具體、可操作性很強的利益推銷法。它通過四個關鍵環(huán)節(jié),解答消費者訴求,極為巧妙地處理好了顧客關心的問題,從而可順利實現產品的銷售訴求。
F代表特征(Features)
F代表特征:回答消費者心中這是什么的問題。指產品的特質、特性等*基本功能,以及它是如何用來滿足我們的各種需要的。
例如從婚紗的顏色、外形、材質、性價比等等方面深刻去挖掘這個產品的內在屬性,找到差異點。特性,是產品的基本屬性,毫無疑問就是這件衣服所獨有的。
A代表優(yōu)點(Advantages)
A代表由這特征所產生的優(yōu)點:回答消費者心中提出的那又怎么樣的問題。
即(F)所列的商品特性究竟發(fā)揮了什么功能?是屬性的具體作用,也就是產品能給客戶提供的作用。是要向顧客證明“購買的理由”??梢灾苯踊蜷g接去闡述。例如:更顯瘦、更獨特、與婚禮風格更搭等等。
B代表利益(Benefits)
B代表這一優(yōu)點能帶給顧客的利益:回答了消費者心中對我有什么好處的問題。
即(A)商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為銷售的主流理念,一切以顧客利益為中心,通過強調顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的購買欲望。
E代表證據(Evidence)
E是證據:回答了消費者心中還有誰這么說過、還有誰買過的問題,解決的是顧客*終的信任。
具體包括成交案例、顧客評價、現場照片、銷售合同、**認證等,通過現場演示,相關證明文件,品牌效應來印證剛才的一系列介紹。所有作為“證據”的材料都應該具有足夠的客觀性、**性、可靠性和可見證性。
FABE法簡單地說,就是在找出顧客*感興趣的各種特征后,分析這一特征所產生的優(yōu)點,找出這一優(yōu)點能夠帶給顧客的利益,*后提出證據,通過這四個關鍵環(huán)節(jié)的銷售模式,解答消費訴求,證實該產品確能給顧客帶來這些利益,極為巧妙的處理好顧客關心的問題,從而順利實現產品的銷售訴求。
FABE的標準句式: “因為(特點)……,所以(功能)……,對您而言(好處)……,您看(證據)……”。
舉個例子:這件婚紗上的水晶都是施華洛世奇的(特點),所以它的光澤度和質感非常的好(功能),您穿上它舉辦婚禮在燈光下會非常耀眼拍照也很好看(好處),這個是我們之前顧客穿著這件衣服拍攝的婚禮照片您看一下,非常好看。
使用注意事項
? 產品的特點、特征是客觀存在的,是產品的基本屬性;
? 產品的優(yōu)勢是屬性發(fā)揮的具體作用;
? 而產品的利益則需要把產品的特點和顧客的消費需求、購買心理結合起來,需要與特定的顧客聯系起來,凡是與顧客沒有關系的利益,對顧客來說就沒有意義;
? 一個產品會有很多個F(特征),每個F對應講完ABE之后再說另一個F,這樣條理更清晰。
使用FABE法則的前提,是有精確的顧客需求挖掘。
我們表述的核心在于產品能帶給顧客的利益和好處,所以在使用FABE法則之前,我們必須要知道顧客為什么需要這個產品?也就是客戶需要產品解決什么問題,只有如此才能真正說到顧客心里面,給客戶帶來好處和價值。