*近有一個(gè)老板問(wèn)我：“我們辛辛苦苦拉來(lái)了一萬(wàn)個(gè)粉絲，質(zhì)量好像很差，每天都在掉粉！而且不推消息還好，一推消息反而掉得更厲害了！”
這是怎么回事呢？那我們今天就來(lái)跟大家聊聊，如何與客戶(hù)建立良好的溝通。
打造客戶(hù)社群
建立客戶(hù)社群就是一個(gè)非常好的互動(dòng)方式。
就是找一個(gè)理由，把一群人匯聚起來(lái)。然后，發(fā)紅包。
開(kāi)個(gè)玩笑。
找一個(gè)理由，把一群人匯聚起來(lái)。用高頻次的交流溝通，低邊界成本的資源來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
比如某個(gè)賣(mài)鍋的公眾號(hào)，把買(mǎi)鍋的客戶(hù)拉進(jìn)群，每天推送菜譜+適合鍋型。
比如某個(gè)賣(mài)車(chē)的公眾號(hào)，建立各個(gè)車(chē)型交流群，每天推送汽車(chē)知識(shí)和降價(jià)車(chē)展信息。
我們自己服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)也會(huì)拉一個(gè)運(yùn)營(yíng)群，每天推送行業(yè)資訊和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文章和教學(xué)。
有的朋友可能會(huì)問(wèn)了，如果群里太冷清怎么辦？一般每個(gè)群里都需要1~2個(gè)運(yùn)營(yíng)來(lái)活躍氣氛和管理，但是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都可以管理10~20個(gè)群以保證人效。
那沒(méi)有可以發(fā)的資源怎么辦呢？其實(shí)在網(wǎng)上有非常多的資源，只需要花點(diǎn)時(shí)間整理一下，存在云盤(pán)里慢慢發(fā)就行。
標(biāo)簽化管理客戶(hù)
大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，每天晚上8點(diǎn)左右，你會(huì)收到各種公眾號(hào)給你推送的消息。我是感覺(jué)挺煩的。因?yàn)槭邪司哦几约簺](méi)什么關(guān)系。
那作為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這樣提醒我們，需要對(duì)不同的人說(shuō)不同的話。也就是根據(jù)客戶(hù)的行為，給客戶(hù)打上不同的標(biāo)簽。
比如我們?cè)诘赇伔艃蓮垉?yōu)惠券，一張滿(mǎn)100減10，一張滿(mǎn)1000減50。先領(lǐng)取哪一張，就代表了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力如何。
給滿(mǎn)100減10打上標(biāo)簽叫價(jià)格敏感型客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格敏感型客戶(hù)，說(shuō)什么都不如給優(yōu)惠券做活動(dòng)來(lái)的管用。
給滿(mǎn)1000減50打上標(biāo)簽叫土豪客戶(hù)，土豪客戶(hù)一般是比較高端的人群，可以適當(dāng)發(fā)一些軟文，討論性的話題，打造你在這群人心中的“個(gè)人IP”。
正確理解公眾號(hào)推文限制
服務(wù)號(hào)每個(gè)月4條推文限制，相信這個(gè)大家都有所耳聞。但是要搞清楚，其實(shí)是：“每個(gè)客戶(hù)”都能收到你推送的4條信息，而不是“總共”只能推送4條信息。
舉例：張三和李四都關(guān)注了公眾號(hào)，平臺(tái)可以給張三推4條信息，再給李四推4條信息，也就是8條信息。
結(jié)合微信的商城工具，某贊、某盟、某某客，給客戶(hù)打上標(biāo)簽以后分類(lèi)群發(fā)。這樣信息才能****的觸達(dá)各類(lèi)客戶(hù)。
