1、忌說(shuō)同行壞話。如果客人表達(dá)在對(duì)比其他家的時(shí)候，一定不要盲目說(shuō)同行壞話，我們要做的是擺正姿態(tài)，真誠(chéng)客觀的跟顧客溝通。首先肯定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)再深入講該優(yōu)點(diǎn)我們也有的，并且在某某方面還更有特色，進(jìn)一步再?gòu)?qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。要把握顧客的心理，客觀分析各家的優(yōu)劣勢(shì)，以朋友的姿態(tài)去給顧客建議，這種方式比貶低同行更能讓顧客信服。
2、忌用“哦”、“呵呵”等語(yǔ)氣詞。與顧客聊天過(guò)程中，避免使用“哦”、“呵呵”等讓溝通冷場(chǎng)的語(yǔ)氣詞。
3、忌答非所問(wèn)。如果顧客提出一個(gè)問(wèn)題，一定要解答顧客問(wèn)題，不要急于表達(dá)我們的想法而忽略了顧客的疑問(wèn)，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得我們的溝通不夠順暢，甚至有沒(méi)得到尊重的感覺(jué)。
圖源自黑光圖庫(kù) 修圖師姜國(guó)強(qiáng)
4、 忌只表達(dá)，不傾聽。在聊天的過(guò)程中，不要一味的發(fā)我們的活動(dòng)和套餐，一定要傾聽和挖掘顧客的需求，比如拍攝時(shí)間大概是多長(zhǎng)，預(yù)算是多少，想象中的婚禮是什么樣子，喜歡什么風(fēng)格的婚紗照等，盡量多讓顧客說(shuō)，能抓住顧客的需求，并針對(duì)性的推薦匹配的服務(wù)，這樣顧客自然就到我們碗里來(lái)啦。
5、 忌發(fā)錯(cuò)別字。聊天時(shí)要穩(wěn)重，不要著急，盡量不發(fā)錯(cuò)別字，顧客都希望拍婚紗照能輕松順利進(jìn)行，錯(cuò)別字太多他們會(huì)認(rèn)為你不可靠，進(jìn)而擔(dān)心你們的服務(wù)質(zhì)量。
6、 忌只談業(yè)務(wù)。與顧客聊天的同時(shí)，為了保證話題的豐富性，可以與顧客聊一些非業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。可以根據(jù)顧客朋友圈的內(nèi)容，挑一些顧客感興趣的話題，這樣更能拉進(jìn)與顧客的距離，讓顧客感覺(jué)他們是在與人溝通而非機(jī)器。
圖源自黑光圖庫(kù) 修圖師姜國(guó)強(qiáng)
7、 忌只發(fā)樣片不溝通。在跟顧客確認(rèn)拍攝風(fēng)格的時(shí)候，可以發(fā)一些樣片或客片給顧客，但是不要發(fā)一堆片子之后不確認(rèn)顧客的想法，發(fā)一種風(fēng)格的樣片之后(建議一種風(fēng)格不要超過(guò)5張)，一定要停下來(lái)確認(rèn)顧客是否喜歡這種風(fēng)格，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整接下來(lái)要介紹哪種風(fēng)格。
8、 忌連續(xù)多次騷擾顧客。如果顧客微信或QQ不回復(fù)的時(shí)候，一定不要著急，忌發(fā)很多條消息給顧客，可以選擇另外一種溝通工具進(jìn)行溝通(比如打電話、發(fā)短信)。并且在第一次溝通的時(shí)候一定要確認(rèn)好顧客接電話方便的時(shí)間，在打電話之前先短信告知，電話一次打不通，不要聯(lián)系多次騷擾，可以安排合理時(shí)間再打，不要造成對(duì)顧客的騷擾，引起顧客的反感。
