四、貨比三家的從眾心理
這是一種特別典型的行為,“我想再看看”也變成了一種消費行為習慣。
解決方法:
1.對比什么很重要
當客戶說想要去對比,銷售一定要清楚的告訴他對比哪些方面。
一般有幾個對比點:1)安全感、2)品質的打造、3)它的品質如何保證可以給你呈現(xiàn)、4)服務體系、5)價格、優(yōu)惠政策以及它的性價比是什么。
這時候強調自己公司在這些方面的優(yōu)勢。這種情況下,客戶一方面會覺得你很真誠,另一方面會了解到我們具體的優(yōu)勢和安全感。
2.知己知彼,百戰(zhàn)百勝
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時代,都是靠口碑和口口相傳活著,如果一家公司真的做不好,半年就會消失,所以生存下來的婚企一定是有資本同別人競爭的,別人有的我們肯定也有,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,所以要相信我們。
圖源自黑光圖庫 賴興平工作室
場景轉換
客戶在選擇一家公司時不僅會選擇產(chǎn)品還會選擇人,作為銷售如果發(fā)現(xiàn)接一個客戶很吃力,一定要向身邊的老板或者你的同事去求助,讓他們替你接待。學會轉換場景,降低客人的流失率。
珍惜法
銷售簽單講究快準狠,所以要第一時間讓客戶知道如果今天你離開會損失什么。
傳統(tǒng)性挽留:很多銷售會拿主持人的檔期挽留客戶,但是如今主持人檔期在一些婚禮旺季是很吃香的,平時倒不見得了。
普遍性挽留:用價格優(yōu)惠或者禮物挽留客戶,這種對父母很有用。預算低的婚禮在價格上的優(yōu)惠也會更吸引新人。
典型性挽留:一些注重品質的客戶,要向他們推薦設計師,包括設計師的作品,設計費,以及能提供的服務。
全線壓單
銷售跟客人面聊的時候,很準確的告訴客戶,今天給你一個最低價。這個過程就需要跟管理層做一場秀,打感情牌“確實不賺錢,但是你要真的很想要的話,可以給你個最低價,這僅限于你現(xiàn)在交5000塊錢定金,如果交了我們就開始做,如果還是想走那就別回來了,因為不賺錢的單子誰都不可能接”聽到這里,客戶就會有點擔心了,接下來可能就簽單了。
對賭式簽單
讓客戶給你2000塊錢的信任金,后續(xù)給他們出方案,如果做出來的方案滿意,就簽合同,如果不滿意,2000塊錢同等價值退款。你要讓客戶知道,全天下的獲利公司從來沒有依靠客戶的訂金為生存之道,并且100%的相信,你的作品可以把你的客戶搞定。