話題的全名應該叫：客戶檔案，影樓的立業(yè)之本、發(fā)展之匙、成功之要。
一個經(jīng)常掛在嘴邊，卻時常忘記的賺錢法寶。
一個花錢最少，收益最高的影樓投資！
在這個話題里，我們將請呂老師和大家一起討論與分享。
我們這個主題討論的是客戶檔案，你的問題我只能簡單回答，免得跑題。
（1）似水年華，歲月流逝以后怎么可能找到當初新婚的感覺呢？
?。?）現(xiàn)在的數(shù)碼技術(shù)日新月異，一年之前和現(xiàn)在完全有天壤之別，但是現(xiàn)在的大多數(shù)碼樣片用的還是幾年前的傳統(tǒng)樣片掃描制作，出來后的效果誰敢說他是幾年前拍的？
?。?）掛在床頭的婚紗照片，用不了一年就看的膩了，夫妻打架第一個摔的一定是它！呵呵怎么辦？再去拍？我們的VIP客戶的床頭婚紗照每年換一張，裝修也要換！
?。?）數(shù)碼照片存檔大多是光盤，光盤很容易擦傷，數(shù)據(jù)就讀不出來了！
?。?）如果你到該客戶的地區(qū)去做宣傳（秀場），你與她聯(lián)絡(luò)希望她幫助你推薦客戶到現(xiàn)場，最佳的聯(lián)絡(luò)辦法是詳問照片的質(zhì)量問題，如果真有問題呢？
?。?）對方結(jié)婚周年，你郵寄利用二人婚照重新設(shè)計的一張賀卡給他如何（最好郵寄到他們單位收發(fā)室）？
（7）最近流行在瓷磚上面印上婚紗照片點綴廚房和洗手間，每張瓷磚穩(wěn)賺20元，以前的客戶你不去賺嗎？他們不喜歡嗎？
（8）我的店里存有快2年的客戶照片存底，有傳統(tǒng)也有數(shù)碼，并按照客源地做成冊子，上面有地址和簡介還有花絮照片，這個是我們門市簽單的絕招，只要客戶是該地區(qū)的，看過之后一定簽單！我覺得客戶的檔案應該以客戶的所有資料成為一個系統(tǒng)，何為系統(tǒng)？
1、資料保留體系，
2、預約信息體系，
3、后期消費體系，
4、客戶聯(lián)系及好惡體系；
具體我設(shè)計成這樣：
資料保留體系：
資料很重要，要為客戶保留期所有圖片信息，這里單說圖片信息。做到凡是在其影樓消費過的顧客，為之建立終身信息檔案。以備后期消費料。
預約信息體系：
來預約的顧客，都有期親朋好友群體，影樓為顧客完成一套件，也會在顧客群體中造成一定的口碑，當然，好的口碑是大家都期望的。如果顧客說會帶朋友來，不要認為他是在和你開玩笑打馬虎眼，根據(jù)我的觀察，說帶朋友來的，多數(shù)是真的會帶朋友來的。這個時候不妨投資建設(shè)一個類似銀行的“卡”的服務，為提供預約信息的顧客成就一個打折系統(tǒng)。具體打折方式根據(jù)影樓的經(jīng)營策略制定。
后期消費體系：
包括前面所提的第一個體系也是為了這個體系服務的，其實從第2個體系開始，應該都把之算做后期消費，就算他是來預約的，但他是老顧客介紹來的，那么，就應該給老顧客的后期消費記錄上記上一筆。后期消費的打折系統(tǒng)也是很復雜的，我一言不能給所有影樓提供出意見，所以這里還是應該有本影樓特色的方針。
客戶聯(lián)系和好惡資料體系：
這個體系應該保留在門市的信息資料里。這個是為了后期消費體系服務的。第一次來預約的，和影樓之前也沒有過任何聯(lián)系的顧客，來到影樓的時候，在選片時應該就開始建立這個體系。在他的后期消費和引薦顧客消費的時候期間，這個體系對于后期制作以及拍攝都有相當重要的知道作用，比如說顧客喜歡明麗色彩還是深深酷酷的顏色，還有拍攝喜歡傳統(tǒng)風格還是時尚風格，或懷舊或前衛(wèi)，如此體系，對于選片以及加片的提高都會有很大的作用。而且對后期來說，反片率一定會大大降低的。
