在一般人心目中,一家婚紗影樓要賣的無非是婚紗照、禮服等和照片或結婚有關的東西,并把這二項的經營放在至關重要的位置上。
而事實上,精明的影樓老板會告訴我們,一家經營良好的婚紗影樓可以賣出的約不是僅僅是技術和服務項目,我們應該清楚的看到,我們應該賣和可以賣的還有以下:
一、 賣形象
一家婚紗影樓要擁有良好的店面形象是吸引顧客的先決條件,沒有良好的店面形象(比如店面的裝修陳舊、招牌破敗且積滿灰塵、店門前的燈光昏暗、霓紅燈殘缺、到處可見的垃圾、物品亂放)會給人一種臟亂差的感覺,這樣的店面形象,不論產品質量再好,我們的服務再好,宣傳做的再到位,價格再低,恐怕也很難吸引顧客,。因此,我們首先要向顧客賣出的是我們良好的店面形象。
我們光靠擁有良好的店面形象來吸引顧客光臨還不夠,我們還得向顧客賣我們的口碑,為我們去宣傳。吸引顧客、留住顧客,再通過已留住的顧客為我們介紹新顧客,這樣才能算成功的出賣了我們的形象。
二、 賣氣氛
一家婚紗影樓的氣氛如何,也就在于我們的創(chuàng)造了什么樣的情境,這將與顧客接受我們服務的滿意度和是否在我們這里消費有很大的關系。
有許多影樓在時段,經常會通過一些方法在店內創(chuàng)造一種良好的經營氣氛,如讓他們的攝影師、化妝師、門市相互間輪流扮演顧客,用此來增加彼此交流學習的機會,或彼此之間的技術水平測試,也可以為偶爾在這段時間內光臨店內的顧客營造出一種合諧的氛圍。
三、 賣人
一聽這種說法會覺得不可思議。我們這里所指的“賣人”,即是指如何把自己成功的推銷給我們的客人,以便和顧客建立良好的合作關系及信賴感。讓顧客相信你,接受你以至于依賴你,為我們向顧客提供技術服務和推銷產品打下良好的基礎。這方面有:
1.賣笑。向顧客投以真誠的、燦爛的微笑,使顧客的心情得到放松,倍感親切。對顧客微笑不向握手,握手會因為要產生肌膚的接觸而帶來不便,而微笑可以避免這些。另外,它不受距離空間的限制。
2. 賣姿態(tài)。得體的舉止將是展示我們綜合素質的一個重要表現(xiàn),決定顧客對我們所產生的第一印象是好或是壞。
3.賣接待顧客的技巧。做到“嘴甜、腿勤、手快、腦子靈”,為顧客提供適時所需要的服務,學會接待客人并贊美客人也是我們向顧客推銷自己的重要一環(huán)。
4. 賣手法。也就是我們向顧客推銷的專業(yè)技術,是否達到訓練有素。技術過硬的手法將決定我們向顧客提供的服務是否專業(yè)。
5.賣專業(yè)知識。一個優(yōu)秀的門市向顧客推銷產品時,絕不能僅僅是介紹該組婚紗照的套系和價錢等表層知識,而是要向顧客推銷產品的美感等。這是我們向顧客推銷附加值的一個良好的機會,決定我們的專業(yè)形象和地位。
四、 賣情報
我們的顧客只要開始接受我們的服務后,我們總是想方設法與顧客進行溝通,通常也就通過聊天跟客人談論與婚紗攝影日常生活有關的話,比如有關個人妝容的職業(yè)妝、家庭妝、晚妝等,時下流行的服裝及國內外的美容潮流等,讓客人感覺他不只是拍了結婚照還學到了很多東西。
當然,擁有良好的專業(yè)技術是從事我們這個行業(yè)最基本的資格。它是我們掙錢的主要手段,卻不是最佳方式。只有我們向顧客提供良好的服務,在推銷時才能更容易成功。假如沒有以上的服務做鋪墊,我們越是說我們的婚紗照、攝影師、化妝師好,就越容易讓客人感覺疑惑。這也許就是我們將賣技術與賣產品這兩種讓我們獲取利益的最終手段放在次要位置的原因。
我以一個外行人認為影樓賣的是自己!只有把自己賣出去了!讓客戶相信你信任你,你才會從她或他的錢包中拿到錢!誠是做生意的最基本點!只有成功的推銷自己,才能成功的推銷你的東西!
影樓銷售的只有一樣:信心!
1、員工對公司硬件(店面、設備、等)軟件(技術、管理等)的信心,這是成功銷售(現(xiàn)在提出的是營銷觀念)的基礎;
2、樹立起客戶對公司各方面的信心!這是一切準備工作的目的以及創(chuàng)造利潤的源泉!
雖然只有這么兩個字,但所涵蓋的東西相當多,大家細想一下有道理嗎?