過去，人們以為平臺微不足道，甚至認為它只是商業(yè)戰(zhàn)略的補充內(nèi)容，古怪難測。但這種觀點已漸漸成為過去式：2018年，那些采用平臺型商業(yè)模式的企業(yè)不斷挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造方式，令人大開眼界。
平臺企業(yè)也率先認可了以數(shù)據(jù)為中心的策略，并對其加以利用，許多公司已經(jīng)走到了從云計算到物聯(lián)網(wǎng)等各項顛覆性技術的*前沿。這一過程中，平臺企業(yè)成為了驅(qū)動創(chuàng)新的強大引擎，在**經(jīng)濟中的作用愈加重要。2018年麻省理工學院平臺戰(zhàn)略峰會上，許多公司分享了它們一路走來的經(jīng)驗。它們的故事中蘊含了諸多寬泛性的原則，闡明了今天平臺價值的所在之處，以及如何掌控平臺價值。
技術、規(guī)模與智能風險管理
企業(yè)高管建立、運營平臺的過程正體現(xiàn)了技術、規(guī)模與智能風險管理之間的相互作用。Topcoder的首席執(zhí)行官邁克爾·莫瑞森發(fā)現(xiàn)，為了降低交易成本，增強網(wǎng)絡效應，企業(yè)必須要進行風險管理，而智能風險管理有助于增加平臺上的交易。
對應用程序接口（API）服務供應商MuleSoft來說，從人工服務到自助服務的轉(zhuǎn)變減少了摩擦，將員工所需的入職時間由幾周縮成了幾分鐘。MuleSoft的首席技術官尤里·薩里德表示，“平臺必須有其價值，自助服務可減少設置中的摩擦。服務速度按秒計才是數(shù)字化，按天計就不是了。”
峰會還討論了平臺對新興技術的影響。畢馬威的金融服務**主管埃蒙·馬奎爾牽頭，與瑞士再保險集團的首席財務官格哈德·羅赫聞等人討論了區(qū)塊鏈技術的發(fā)展及其應用領域。在這些領域里，區(qū)塊鏈可以減少平臺間的摩擦。自然，討論得出的答案是“視情形而定”。一些人認為，區(qū)塊鏈仍無法與當前的國際支付交易方式相匹配。而另一部分人指出，對于保險這類過程復雜、存檔內(nèi)容多、紙質(zhì)文件令人不勝其煩的領域，區(qū)塊鏈的應用能夠大大提高其效率、安全和透明度。
對癥下藥與***決策引擎的力量
隨著平臺趨于成熟，其復雜程度和針對性也會增強。這帶來了新的管理挑戰(zhàn)，也使得企業(yè)要想對平臺價值加以利用就要采取更為復雜的決策引擎。
Uber正是一個很好的例子。Uber的產(chǎn)品管理總監(jiān)伊爾凡·甘奇和阿哈默德·昂瓦里在演講中指出，現(xiàn)在，Uber每分鐘會進行500萬次預測，以保持供需平衡。但單單靠預測是不夠的：Uber還必須制定出復雜的刺激策略以針對預測采取行動。
Uber采用動態(tài)定價，每隔一分鐘便會對顧客和司機進行一次實時匹配。時間間隔更長時，如周、月、季度，則采取保增、市場營銷、各類用戶關系管理等多種刺激策略。隨著Uber進軍送餐行業(yè)，其預測和刺激措施應推動司機、送餐員、餐館、乘車顧客與外賣顧客之間的跨平臺效應。盡管Uber在超本地化方面面臨特殊挑戰(zhàn)，但從其以往的表現(xiàn)來看，平臺將在***決策引擎中投入巨額投資。
挖掘數(shù)據(jù)在內(nèi)部管理中的價值
許多公司都建立了數(shù)據(jù)分析團隊。然而，Airbnb的領導團隊卻并未止步于此。其首席經(jīng)濟學家皮特·科爾斯解釋道，Airbnb認為，數(shù)據(jù)對公司的戰(zhàn)略意義重大，因此，公司正在為其3000余名員工建立一個內(nèi)部的數(shù)據(jù)大學。目的在于，根據(jù)員工的職責及公司內(nèi)各個團隊的情況來推廣數(shù)字教育，借此令每一位Airbnb員工都能根據(jù)數(shù)據(jù)做出對應決策。
這一愿景的達成需要公司在培訓、工具及覆蓋整個公司的數(shù)據(jù)基礎設施上獲得對應的投資。這表明，雖然平臺能夠提供或產(chǎn)生豐富的數(shù)據(jù)，但如果沒有公司對全體員工進行技能培養(yǎng)、配套基礎設施和工具的專項投資，企業(yè)就難以利用數(shù)據(jù)這筆財富。
有關AI的創(chuàng)新成果如雨后春筍，使得企業(yè)在以數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新及新技能培養(yǎng)上面臨進一步挑戰(zhàn)。這也是湯森路透實驗室首席技術官莫娜·費農(nóng)主持的專門小組會議上所討論的中心主題。勞斯萊斯R2數(shù)據(jù)實驗室的技術產(chǎn)品經(jīng)理邁克爾·帕倫博說，隨著AI時代工作崗位的變化，求職市場將需要大量“能夠清楚地認識到問題并且制定出后續(xù)措施的人”。NewsPicks的首席執(zhí)行官伊恩·邁爾斯則提出警示，平臺本身也會帶來偏見，因為企業(yè)設計內(nèi)容推薦引擎的目的在于更多地為用戶推薦他們曾經(jīng)購買過的物品，這體現(xiàn)了技術上的局限，企業(yè)應加以思考。
平臺的價值創(chuàng)造能力還體現(xiàn)在幫助公司發(fā)掘新的收益來源上。今天，數(shù)據(jù)的二次使用*常見于廣告中，但隨著數(shù)據(jù)版權的確立及數(shù)據(jù)市場的發(fā)展，可進行數(shù)據(jù)二次使用的領域?qū)⒏鼮閺V闊。凱撒醫(yī)療集團數(shù)字化技術副總裁艾麗絲·瑞亞與賽諾菲副總裁瓦萊麗·阿布萊爾·董討論了數(shù)據(jù)在提供、開發(fā)醫(yī)療保健服務上的潛能。西門子醫(yī)療數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)平臺副總裁托馬斯·費里澤則提到，其他企業(yè)為開發(fā)新服務費盡心思訪問他們的圖像數(shù)據(jù)庫。
借助多樣性來建立價值
生產(chǎn)力是一種價值衡量方式，但不是唯一一種。多樣性是企業(yè)創(chuàng)造價值的驅(qū)動力，越來越多的證據(jù)表明，多樣性程度高的團隊比單一的團隊更為敏銳，更富有創(chuàng)新力。然而，科技公司的人才多樣性卻常常被遠遠地甩在后面。例如，科技公司雇傭的非裔和西班牙裔美國人僅是其他私營公司的一半。平臺能夠幫助改善這一狀況嗎？
Opportunity Hub的聯(lián)合創(chuàng)始人羅德尼·桑普森認為答案是肯定的。他和他的團隊正在利用平臺原則，將科技領域中那些懷才不遇、占席較少的群體與那些尋求人才的公司聯(lián)系起來。為了擴大人才供應，Opportunity Hub與編程培訓學校Flatiron School（被WeWork 收購）建立了合作關系。桑普森解釋道，“我們的人才培訓生態(tài)系統(tǒng)涵蓋范圍全面”，除編程和數(shù)據(jù)分析技能培訓外，還提供一些特有的社交機會（例如，參加西南偏南大會的學業(yè)獎勵）、創(chuàng)業(yè)資源、工作空間和資助計劃。
應對愈加分散的市場
一直以來，分散的市場都是平臺型商業(yè)模式的樂土。如今，情況依舊如此，因為當前的音樂等市場變得日益復雜和分散。
在專項小組對音樂市場和平臺的交叉領域進行審查時，內(nèi)森·漢克斯（Nathan Hanks）指出，主流音樂品牌的年支出為200多億美元，但由于市場在本質(zhì)上就是分散的，目前，其年收益僅為20億美元。漢克斯創(chuàng)立的Music Audience Exchange開啟了一種新的模式，品牌負責制作藝術創(chuàng)作者的宣傳文件，然后根據(jù)平臺所收集的元數(shù)據(jù)，將這些宣傳作品投入到電視、流媒體等多個媒體渠道，吸引特定的觀眾。Noisegate的創(chuàng)始人喬·貝略提指出，這種模式之所以能夠成功，部分原因在于，有了平臺，聽眾聽音樂的渠道變多，不再只從音樂創(chuàng)作者那里獲取音樂。
平臺的創(chuàng)新戰(zhàn)略也可以為投資者服務。尼克·泰爾佐強調(diào)了英國皇家交易所是如何設立音樂版權，使各類機構(gòu)投資者更易獲得版權。法布利斯·瑟金特指出，盡管音樂市場極其分散，但自2007年成立以來，Bandsintown已有3800萬名注冊粉絲和43萬名藝術創(chuàng)作者。
簡而言之，2018年峰會強調(diào)，平臺的應用將不斷引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革，在全新的領域創(chuàng)造新價值。
