溝通基本功
人們通常說“做事先做人”，一個人事業(yè)的成敗，個性是一個重要的因素。你不妨為自己塑造愉快的個性、悅耳的聲音和高超的談話技巧等溝通基本功來實現(xiàn)與顧客的良好溝通，幫助自己打開成功之門。
1、塑造愉快個性
一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市，在每天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。
態(tài)度：
門市人員在服務中所持的態(tài)度，會波及到顧客對影樓的印象，如果我們的門市在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么她可以說是對生活有健康積極的態(tài)度，對影樓的發(fā)展有自信的態(tài)度。
情緒：
假如你想成為一名優(yōu)秀的門市人員，你必須培養(yǎng)博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。至于會令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著設法去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養(yǎng)成適應新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。
禮貌：
禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
幽默感：
培養(yǎng)幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。
2、培養(yǎng)悅耳聲音
悅耳的聲音、技巧的談話，加**利的言辭就等于是成功的一半，作為一名職業(yè)門市人員應當充分利用這些優(yōu)點來爭取顧客的好感。
你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。接著你應該針對這些缺點，改善你的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。說話時應該能表達真正的你，一個人的言行應當合一，聲音中也應當表達出以下感情：A、 真摯 B、諒解 C、友善 D、活力 E、柔順 F、個性
3、把握談話技巧
談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應盡量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學、藝術、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。
門市人員應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題；不要爭論；少說多聽、做個好聽眾；談話不單調(diào)；不談自己私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭；不背后論人長短；保持愉快心情；不要使用俚語、粗話。
盡量避免一些敏感話題，例如：你自己私人的問題；其他顧客的不良行為；自己的經(jīng)濟狀況；私人感情上的事情；同事們的較差手藝；自己的健康問題；別人的隱私。
