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影樓門(mén)市人員針對(duì)拍照顧客抱怨之對(duì)話(huà)技巧七則

  一、拍照當(dāng)日新娘想跨區(qū)選禮服,指責(zé)門(mén)市未告知有限區(qū)或另外加價(jià)時(shí)?
  1、您想穿精品區(qū)的禮服,當(dāng)然可以??!(認(rèn)同)
  2、您的眼光跟您的身材一樣好,穿起來(lái)肯定漂亮.(贊美)
  3、其實(shí)禮服分區(qū),是公司依客戶(hù)要求而設(shè)立,因?yàn)榻^大部分的客戶(hù)都是預(yù)約¥3960元(¥ 5888).若禮服沒(méi)有特別設(shè)立精品區(qū),就會(huì)覺(jué)得吃虧,您認(rèn)為呢?(舉例)
  4、新娘子您很會(huì)理財(cái)?shù)?因?yàn)槟喌奶紫惦m然是¥1980元,可是您只要再加點(diǎn)費(fèi)用(¥300或¥200)也不過(guò)2280元,卻可享受¥3960(¥5888)的禮服,是不是最劃算的好事,您說(shuō)呢?(要求)
  5、更何況,您原來(lái)的禮服區(qū)都是攝影師及造型師們依攝影棚內(nèi)燈光、背景、姿勢(shì)所需而挑選出來(lái)的,這點(diǎn)我們比您要求的更嚴(yán)格。(舉例)
  6、尤其昨天公司禮服剛剛淘汰一些,就以這件禮服而言,昨天還掛在精品區(qū),如果您是昨天拍照,要穿這件禮服,就得再貼些費(fèi)用,由此可見(jiàn),您真的很有福氣呢?(贊美)
  7、您現(xiàn)在要不要試穿一下精品區(qū)的禮服呢?說(shuō)句實(shí)在話(huà),您的五官如此立體,穿什么禮服基本上都很漂亮,真的讓我既羨慕又嫉妒!?。ㄒ螅?/span>

  二、新人要求指定與SAMPLE相同的禮服與背景?
  1、您的眼光真好,幾乎每個(gè)新娘都喜歡這件禮服,我相信穿在您身上,肯定更能表現(xiàn)這件禮服的特色。(認(rèn)同)(贊美)
  2、可是就因穿的次數(shù)太多,清洗次數(shù)跟著增加,所以這件禮服,不管在顏色上或效果上已經(jīng)大打折扣與SAMPLE的效果相差太多。(舉例)
  3、為了不讓新人比較后而失望,公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,決定讓這件禮服功成身退,您說(shuō)這對(duì)您的拍照效果是不是多一層保障呢?(舉例)
  4、SAMPLE的功能,只是讓新娘子對(duì)色系的比較與效果的選擇?,F(xiàn)在,我們是不是一起來(lái)看看其他同色系,而款式更新的禮服,好嗎?(要求)
  5、轉(zhuǎn)換衣服,我會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師特別關(guān)照一下,這點(diǎn)您就放心的交給我吧!您認(rèn)為呢?(給客戶(hù)信心和安心)
背景:到公司拍照的客戶(hù)很多,有些是同事、好友,有些是親戚,為了不讓彼此照片風(fēng)格太接近,所以公司不惜以高成本,再?gòu)呐_(tái)灣進(jìn)口更好的背景供您拍照。您說(shuō),這次選擇頂尖是不是很值得?

  三、拍照當(dāng)日客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)等待太久。
  1、先寒暄:?jiǎn)栃氯耸欠裥枰缺??(關(guān)心)
  2、因?yàn)閿z影師對(duì)每個(gè)新人都很用心拍照。因此時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn),相對(duì)的等一下輪到二位進(jìn)棚后,攝影師也是以相同的態(tài)度為您拍出最美的照片,所以等一下是值得。(舉例)
  3、現(xiàn)在,就請(qǐng)男主角以參加歐洲宮廷舞會(huì)的心情,陪女主角聊聊天,就當(dāng)作是一次不同的約會(huì)吧!(舉例)

  四、客戶(hù)抱怨拍的太快,卻等的太久?
  1、是嗎?(認(rèn)同)
  2、那肯定是您倆默契好,而且很會(huì)表現(xiàn),才能如此順利完成?。。ㄙ澝溃?br/>  3、其實(shí)所有工作人員,都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,從專(zhuān)業(yè)技巧與熟練程度上都是最好的,為的就是不讓您們?cè)跀z影棚內(nèi)活受罪,而影響拍照情緒。(舉例)
  4、您想想,是不是很有道理呢?(反問(wèn))

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