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影樓門市人員針對拍照顧客抱怨之對話技巧七則

  五、客戶抱怨妝、發(fā)不喜歡。
  1、是嗎?想必您一定不習(xí)慣(認(rèn)同)
  2、您化妝還蠻上妝的,五官都立體了(贊美)
  3、其實一般拍照的妝一定和您想象不一樣,您看我們樣本里的妝是和您一樣的,那是因為現(xiàn)場看和拍起來會有一點差別,攝影棚燈光是好幾支燈光在打的,況且攝影效果造型都須大一些,你一定是看不習(xí)慣,拍起來就有所差別了.(舉例)
  4、這是我們專業(yè)設(shè)計的您認(rèn)為呢?(反問)
  5、如果你真的不喜歡,那也沒關(guān)系,您告訴我不喜歡的地方,我請設(shè)計師幫您改好嗎?(反問)

  六、拍照挑不到喜歡的衣服。
  1、是嗎?(認(rèn)同)
  2、身材這么好,穿什么都好看的啦!怎可能挑不到呢(贊美)
  3、沒有關(guān)系我?guī)湍阍O(shè)計幾套你試穿看看,畢竟禮服不是時裝,用看的不準(zhǔn)的,況且我們看的那么多,知道哪些衣服拍照比較適合。(告訴他的優(yōu)點及缺點,穿什么樣的衣服可以修飾)(舉例)
  4、這套衣服好象替你訂做的一樣,你看又合身又可以修飾你的缺點或(表現(xiàn)你的優(yōu)點)待會我們造型師在幫你搭配造型一定很美的。你認(rèn)為呢?(反問)
  5、你如果覺得還是猶豫,其實也沒關(guān)系,你可以先化妝再挑衣服比較有感覺。因為穿禮服沒上妝確實不準(zhǔn)那你先化妝好了。(舉例)(要求)

  七、客戶抱怨A攝影師不如B攝影師。
  1、真的嗎?(認(rèn)同)
  2、你拍照一定很認(rèn)真投入對不對,跟我們B攝影師很有默契吧?。ㄙ澝溃?br/>  3、其實我們會幫你安排不同的攝影師,一定有我們的道理。第一拍照風(fēng)格一定不同,你看拍的方式給你的感覺就不同的,風(fēng)格一定不同,相對照片的變化一定比較大。第二你照片出去也是我們的口碑,相對不同的衣服,那個攝影師比較行,我們才會安排他指那一套禮服。我也想要你的照片漂亮。你說是不是。(舉例)(反問)
  4、你放心啦!專業(yè)幫你安排肯定沒錯,等你照片出來你一定會謝謝我?guī)湍闳绱税才拍??(給客戶信心和安心)。

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