如何經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化影樓（二）

    影樓門(mén)市客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程
    １.歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。
    ２.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。
    ３.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
    ４.禮服介紹(禮服類(lèi)別、***款式等)、鼓勵(lì)試穿。
    ５.價(jià)格介紹，客戶(hù)選擇所需套別及價(jià)格。
    ６.填寫(xiě)訂單、溝通表、安排拍照日。
    ７.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。
    ８.解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容(１)注意事項(xiàng)(２)付款方式
    ９.收取預(yù)約訂金。
    １０.填寫(xiě)流程表。
    １１.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。
    １２.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。
    １３.選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。
    １４.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。
    １５.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：(１) 量身；(２) 填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；(３) 約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；(４) 定還衣時(shí)間，收取押金。
    １６.取衣 ：(１)點(diǎn)清單(２)簽收(３)由客人提交身份證件。
    １７.還件：(１) 清點(diǎn)、檢查回件；(２) 簽收；(３) 還押金及證件。
   １８.消費(fèi)完畢。
    １９.寄周年卡、優(yōu)待卡。門(mén)市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺?。顧客的抱怨，往往又是?chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。