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門市人員“三不要”哲學

2010-03-04 作者:伯蜃
  “不要錢”當然不是說不要薪水,而是說你不要計較薪水,同時還意味著你不是僅為錢而工作,說明你是一個把自己的工作當成自己的事業(yè)來看待的人,這種胸襟使你異于常人。美國人*推祟的就是“自我成就”,這意味著不是承襲祖輩余蔭的自我奮斗,意味著個人憑借努力和運氣的爆發(fā),所謂的美國夢就是暴發(fā)夢。我們應該推祟的是堅韌不拔的毅力和上帝的眷顧,而不是破壞游戲規(guī)則的巧取豪奪和侵占公私財產的損人利已行為。因此,在美國自我成就的個人身上,似乎很難找到他們暴發(fā)前后有什么顯著的變化。洛克菲勒如此,福特如此,里根總統(tǒng)也是如此,做為世界首富的比爾蓋茨更是如此。有的門市人員一旦通過自己的努力,獲得了令人羨慕的高位和薪水后,往往就變得不思進取,這實在是讓人非常遺憾的事情。

  歷史上有個非常普遍的現(xiàn)象,就是一旦某個人打下了天下,第一件事就是殺功臣。其實從管理學的角度來看,往往是這些功臣一旦助皇帝打下了天下,便開始居功自傲,目中無人,把自己的位置擺得太高,這樣人如不殺,帝王又如何約束百官。所以說,*難得的是取得了一定的成績后,不居功,不保守,繼續(xù)扎扎實實地努力,這樣的人才能獲得更大的成長。這要求我們的影樓,不管是任何的職位,都應該是任期制。做出成績,繼續(xù)留任或晉升,做得不好,立即更換新人。如果影樓沒有這樣一種制度,管理人員都只升不降,這只會導致影樓的不思進取和固步自封。而門市人員也要明白,獲得一些成績并不難,難就難在有了一定的成績還會謙虛,還會繼續(xù)發(fā)奮。圣經上有句話:“那有的,還要給他更多;那沒有的,還要剝奪他的所有”。大家好好領悟一下吧。

  影樓門市人員“三不要”哲學之三就是為了工作“不要臉”。

  所謂“不要臉”,是指以下兩層意思:一是為了工作不計較個人的得失和面子,只要對工作有利,就可以拋頭露面,又可以忍辱負重,乃成大器之人所必備的素質;二是為了公司的成長,可以運用一些技巧的策略來強化公司的優(yōu)點,淡化缺點,為公司贏得時間和機會。

  先說第一,為了工作不計較個人的得失和面子。門市人員在日常的工作中,經常會遇到特別“刺頭”的客人,門市人員當然可以請主管來幫忙解決問題,但這實在沒有什么可貴的地方。有心成長的門市人員,面對“刺頭”的客人,要敢于自己面對,自己來擺平。久而久之,你自己不但會獲得解決各種問題的實際能力,這對你日后的成長打下了堅實的基礎,而且會讓大家和主管對你的依賴性越來越強,可以預見,你很快就要擔當更大的責任了。所以說,門市人員要知道,面對難以解決的問題時,正是門市人員展現(xiàn)能力的發(fā)力點,也是門市人員脫穎而出的契機。很多的門市人員遇到問題時,往往選擇逃避,殊不知,風險與利益并存,逃避風險,等于放棄利益。當大家都感到無所適從的時候,正是門市人員展現(xiàn)自己才華的***良機。

  再說第二,為了公司的成長,可以運用一些技巧的策略來強化公司的優(yōu)點,淡化缺點,為公司贏得時間和機會。在影樓競爭日趨激烈的今天,門市人員難免會遇到客人拿同行來與我們對比,要求門市人員要用技巧性地策略來改變客人的觀念??陀^地講,一家影樓不可能從每一個環(huán)節(jié)都比競爭對手強,故客人指出我們的不足,我們如果馬上承認,那么也等于在幫助競爭對手說話,這樣也就用不著專業(yè)的門市人員了。當門市人員遇到客人指出競爭對手的優(yōu)勢時,一般要策略性地指出競爭對手的優(yōu)勢沒什么了不起,我們也可以提供,而且我們的優(yōu)勢則十分明顯,比如……。我們知道,在競爭中影樓都是不斷地提供更好的服務,以吸引更多的客人到本公司來。有時在某一個環(huán)節(jié)中,暫時地落后于競爭對手一步完全有可能,門市人員可以通過自己的語言技巧,讓客人覺得對手的強項并不怎么樣,可以為自己贏得寶貴的追趕時間。門市人員有時或許會覺得有點違心,但為了影樓的未來,這是門市人員必須要做的。因為只有為影樓賺取更多的利潤,影樓才有可能推出自己更有競爭力的“賣點”。

  競爭中你死我活,要求門市人員不能有婦人之仁。門市人員赤手空拳在影樓打拼,只要運用“不要錢、不要命、不要臉”的“三不要”人生哲學,不用多久的時間,就會從影樓工作人員中脫穎而出,并迅速地獲得成長。

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