這樣的招數(shù)雖然看上去有點損招,但是,商場的游戲規(guī)則歷來是勝者為王敗者為寇,如果你要講究禮貌講究文明,我勸你干脆不要進(jìn)入商業(yè),因為商場就是戰(zhàn)場,你不打?qū)κ?,對手也不會對你客氣,真正的競爭結(jié)果:勝利就是一切!
一手機品牌也用如此手法,迫使顧客拋棄對手產(chǎn)品而返回選擇本品牌產(chǎn)品。
手機銷售基本上都是先看模型,顧客決定購買了,付了錢之后才會把真的新機拿出來給你示范操作。一國內(nèi)品牌的某款手機賣點是在陽光直射之下依然能看清屏幕字體,為了現(xiàn)場演示效果,干脆取消模型直接用真機操作,允許顧客把新手機拿到店外的陽光下檢驗。一開始顧客還感到意外,“真的可以拿到外面看?不怕我拿了手機逃跑?”顧客確實有點不相信,但店員的回答讓顧客打消了內(nèi)心的疑慮,顧客不知道,其實店家早就在商店周圍潛伏了暗哨,要拿了手機逃跑幾乎是不可能的。結(jié)果,看到真機演示效果后的顧客,到其它品牌那里也會問有沒有在陽光下能看清屏幕的手機?如果有,他會要求拿真機去陽光下看效果,但事實上其它品牌根本不可能讓你把新的真機拿出店外,顧客對這樣的反差自然生氣,結(jié)果自然不言而喻了。
這個潛意識思維,其實與價格錨錠的原理有點類似,顧客對一些陌生產(chǎn)品的判斷缺乏衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn),聰敏的廠家和商店會從這一細(xì)微角度入手,來幫助顧客設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),有了標(biāo)準(zhǔn),顧客就放心地選擇各類產(chǎn)品,更重要的是,顧客會對給予提供標(biāo)準(zhǔn)幫助的店家和廠家產(chǎn)生信任和好感,所以,當(dāng)價格差異不太大的情況下,顧客很容易考慮你的信任度和好感,再次返回來選擇你的產(chǎn)品,這在商場中是比較巧妙的一招。
2000年,美菱冰箱的一個業(yè)務(wù)員,為突破廣東市場的一個超大經(jīng)銷商客戶,專門埋頭從冰箱產(chǎn)品中找到一個衡量冰箱質(zhì)量好壞的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),那就是冰箱的門。這個姓何的經(jīng)理經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn),在美菱冰箱的門縫內(nèi)夾入一張A4的打印紙卻無法抽動,而其它冰箱卻能輕易抽出來。之后這個經(jīng)理就把這一發(fā)現(xiàn)當(dāng)成顧客評判冰箱質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),并說服客戶合作。為此他設(shè)計了一個邏輯:冰箱的門如果不關(guān)好,就會漏冷氣,冷氣不均衡或者泄漏,就會影響冰箱內(nèi)的食物,嚴(yán)重者就會影響壓縮機的正常運作和使用壽命。所以要想冰箱質(zhì)量好,冰箱門是否密封是關(guān)鍵,而美菱的冰箱是最密封的(因為夾入紙張無法抽動)而其它的冰箱則不行。這一標(biāo)準(zhǔn)后來被這個廣泛客戶用于終端產(chǎn)品推廣大獲成功。
服裝、化妝品等一些時尚產(chǎn)品,同樣可以找到一些別人不具備或者比競爭對手率先發(fā)現(xiàn)或挖掘的獨特點,然后加以設(shè)計成質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn),悄悄教給顧客,這樣既贏得顧客的信任,也會悄悄地在顧客的潛意識思維里裝入了一個倒鉤,促使顧客在貨比三家之后再次返回到你的柜臺前,與你成交。
很多產(chǎn)品,如果你沉淀下來,深入進(jìn)去,就很容易找到一些與競爭對手產(chǎn)品相差異的地方,把這些差異點精心設(shè)計一下,給顧客一個通俗易懂并且容易掌握和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn),教會顧客去按照這個標(biāo)準(zhǔn),去衡量競爭對手的產(chǎn)品,有時候設(shè)計的巧妙,會使顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感而反之,對競爭對手的產(chǎn)品則產(chǎn)生厭惡情緒,這時候,你其實已經(jīng)是一個不戰(zhàn)而屈人之兵的商戰(zhàn)高手了!
巧妙地運用或者駕馭顧客頭腦里剎那間產(chǎn)生的潛意識思維,就能為自己的產(chǎn)品銷售創(chuàng)造奇跡。要化解顧客進(jìn)店時的敵意,麻痹他們的潛意識思維,促進(jìn)她們真實的購物快感……
不要再埋怨生意不好,趕快深入研究顧客的潛意識思維并駕馭他們,然后控制顧客的購買行為,你的銷售業(yè)績自然飆升。