在影樓用人制度上，人才的流失一直是困擾著影樓穩(wěn)健發(fā)展的問題。其中部分原因是老板缺少和員工溝通的機會，沒有幫助員工解決一些后顧之憂。如員工家屬打電話想要到公司與家人見個面，公司要先派人到車站去接站，并妥善安排膳食和住所，等員工下班后再安排見面。員工因忙工作中秋節(jié)不能回家團聚，公司要事先把感恩的謝卡和月餅郵寄到員工家中；員工的生日，公司要專門準備好生日蛋糕；員工生病在家，公司要派主管專程看望或電話問候等等。這些看似無關緊要的細節(jié)，真正能做到的不多，而一旦你能做到這一步，那你的員工的凝聚力和向心力無形中增強，人才流失的可能性大大減少。所以，建議老板們在制度化管理的同時摻入人性化的細節(jié)管理成分，因為僅僅依靠嚴格的制度管理是難以持久的，要將人性化的細節(jié)管理和公司的文化相結合才是廣大影樓管理的新模式。
質量上精細管理表現(xiàn)在每個產品的出件，要經(jīng)過三道***工序：“自檢----部檢（部門主管檢查）----店檢（店長***）”。決不讓不合格的產品流出店外，哪怕是有一點污垢、一道折痕，顧客后期的不滿意會導致前期的接待、化妝和拍照滿意一百分變成了零分，這就是質量管理上的100-1=0的理念。
在廣告媒體的運作上，影樓電視廣告的粗制濫造，路牌、車體廣告出現(xiàn)的破損、褪色、變形、污染，都直接影響到影樓的品牌和形象推廣。我?？吹揭恍┏鞘杏皹堑膹V告牌上常年貼有辦理證件和治療性病的廣告或廣告畫面上新娘的嘴上畫上了胡子，而沒有人去處理。這好像是廣告公司或城管部門的事，而受到品牌影響的卻是影樓自身。
在影樓的裝飾上，影樓往往在門面上投入很大的資金想給客人一種現(xiàn)代、豪華、宏偉、氣派的感覺，再看看影樓里的衛(wèi)生間和更衣室吧，熏人的氣味和簡陋的設施簡直有天壤之別，再豪華的外部裝修馬上也再顧客心目中大打折扣。我記的曾有一個留美科學家，很多高等學府想聘請他回國執(zhí)教，他考察的重點之一便是學校的衛(wèi)生間管理。由此可見，小處能夠反映全局。
細節(jié)管理和服務在影樓的里里外外、方方面面、點點滴滴無處不在?，F(xiàn)代影樓的經(jīng)營要做深度的細耕，要做好細枝末節(jié)的工作，要做100度經(jīng)營，就像燒水100度才算是開水，99度差一度也不能算是開水。細節(jié)決定成敗，所以：“魔鬼在于細節(jié)，天使也藏于細節(jié)”。
細節(jié)造英雄！細節(jié)造巨人！
婚紗企業(yè)的競爭
婚紗企業(yè)的競爭，爭的是什么呢？其實就是顧客，只要有了顧客，就有了利潤，怎樣才留住顧客呢？作為門市銷售人員，有認識到了自己及市場了嗎？有做到：
1、運用贊美的力量贊美會使門市人員很快接近顧客，在影樓的銷售中，門市要善于運用贊美的力量，在贊美對方的過程中要注意，因為中國人比較謙虛，受到別人贊美時會藏在心中而不愿外露。門市一定要恰如其分，適可而止，準確地尋找顧客身上的閃光點。
2、處理和解除反對意見在門市銷售的流程中，會遇到無數(shù)的問題，疑慮和反對意見。能否圓滿回答這些問題，將是能否達成訂單的關鍵。***秀的門市要能夠透徹思考顧客不訂單的理由，然后再準備好有力的證據(jù)提出最好的觀點，甚至反駁顧客，無論顧客說了什么，都要學會在整個訂單對話中保持冷靜，輕松和友好，提出問題的顧客才是最有可能成交的顧客。當顧客對產品沒有任何需要時，對產品就不會有詳細的認知。
3、化反對意見為賣點化反對意見為賣點是一種積極的技巧。門市人員需要技巧，不要與顧客進行勝負辯論，這是毫無意義的，即使最終在辯論中獲勝。但后果卻是失去顧客。俗話說：買賣不成仁義在。與顧客交朋友是門市與顧客溝通的基本原則。處理反對意見的第一種技巧是接受認同。這指的是門市人員針對顧客提出的反對問題所撫持的態(tài)度。門市人員需要贊美顧客的觀點，繼續(xù)介紹。這里需要了解顧客真正的消費能力。對此的經(jīng)驗是：普通雙職工的婚紗照前期消費，相當于2人1個月工資的總合。門市可參考這個數(shù)據(jù)來確定顧客到底能夠消費到什么層次。質量是顧客擔心的重點。顧客最容易針對質量和售后服務提出問題，當顧客提出這樣的問題，門市要有信心，絕對不可以敷衍顧客。切記，顧客有多種選擇的權力。因此在處理反對問題時，銷售人員不能傷害顧客的情緒。要去贊美每一項反對意見，把它當成是對你產品的一種很有見解的評論。
