一個滿意的顧客會給你帶來250個潛在顧客，一個不滿意的顧客會給你制造250個潛在敵人。
從一個顧客到250個顧客，可不是簡單的數(shù)字游戲?！?50定律”包含的一個重要因素是，一位滿意的顧客可以給你推薦其他的顧客，從而大大縮短你的銷售周期。
吉拉德（Joe
Girard）35歲破產(chǎn)，走投無路之下去做了一名汽車銷售員。當(dāng)時，他跑遍了各大汽車經(jīng)銷店，以求得一份工作。最后，一位銷售經(jīng)理告訴他，“其他的銷售人員不希望多增加人手，因為那將使‘蛋糕’的份額更小。我每增加一位銷售員，就必定會減少他們向走進(jìn)汽車展廳的客戶推銷的機(jī)會。”所以，吉拉德沖動地說，“好的，沒問題。我不向那些走進(jìn)展廳的顧客銷售汽車。我會去找顧客。”
然而，第一天上班他就很快意識到，自己去找顧客比他想象的要困難得多。起初，他從當(dāng)?shù)仉娫挷局兴合铝藘身搨€人電話聯(lián)系表，并向列表中的人打電話。然后，他想起企業(yè)會購買卡車，所以他又撕下了兩頁商用電話聯(lián)系表。他打了整整一天的電話，但一無所獲。
那天傍晚時分，其他銷售人員已經(jīng)下班后，吉拉德獨自一人待在汽車展廳里。一位顧客走了進(jìn)來，吉拉德打量著他，覺得有機(jī)可尋。其他人都走了，所以他也算不上違背承諾。
吉拉德做成了這筆生意。正因為此，他得以向那位銷售經(jīng)理借到了10美元，買了一袋食物帶回去給妻兒吃。他就這樣開始了自己的事業(yè)。
但是他知道，這種漫無目標(biāo)地打電話，以圖偶然發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方式非常低效。他需要找到方法來招徠顧客。正如他在其著作《如何將任何東西賣給任何人》中所述，“你能取得的最大優(yōu)勢是，找到一種接近顧客并向顧客銷售的好方法?！钡o目標(biāo)地打電話并不是一種有效的方法。
吉拉德成為汽車銷售員后不久，一位好友的母親過世了，他來到殯儀館悼念。在天主教葬禮儀式上，派發(fā)彌撒通知單（Mass
cards）是一道標(biāo)準(zhǔn)的程序，彌撒通知單上面印有已故人士的姓名和照片。吉拉德見過彌撒通知單已有多年，但他從未想過太多。然而，這一次他認(rèn)真思考起來。印制這些彌撒通知單的成本一定很高。葬禮策劃者是如何知道需要印多少張的呢？他提出了這個疑問，“那只不過是經(jīng)驗數(shù)據(jù)，”葬禮承辦者告訴他。
簡單而高效的“250定律”
不久以后，吉拉德向一位開辦殯儀館，主要為新教徒服務(wù)的顧客銷售了一部汽車。完成交易后，他向這位顧客詢問一場葬禮平均有多少位參加者?！按蠹s250名，”對方答道。
此時，一個念頭閃現(xiàn)在吉拉德的大腦里：這兒存在一條有效的規(guī)律，他可以運用這條規(guī)律為自己的事業(yè)服務(wù)。
這條規(guī)律便是：大多數(shù)人的一生中都有250名重要的、有資格被邀請參加其葬禮的相關(guān)人員。這條規(guī)律非常簡單，但它真的非常有效。
我們也可以從這個角度看待“250定律”：每一位與你做生意的顧客都代表著250名潛在顧客。如果你的服務(wù)出色，你的每位顧客就有可能推薦另外250人與你做生意；反之，如果你的服務(wù)拙劣，你就會塑造出250個敵人。從長遠(yuǎn)來看，給顧客提供持續(xù)、出色的服務(wù)—強化與顧客的關(guān)系，公平地對待他們，并滿足他們的需求—將會使銷售工作容易許多。
對吉拉德而言，這只不過是個簡單的數(shù)字游戲：假如你遇到的顧客當(dāng)中，通常有半數(shù)與你做成生意，而你每個月能夠遇到100位顧客，那么你每個月將做成50筆生意。如果每個月能夠遇到200位顧客，你的銷售額將會提高一倍，即使你沒有采取其他的特別措施。
“可以肯定的是，你能夠吸引更多的顧客，”吉拉德解釋道，“而且，即便他們的購買頻率和數(shù)量不變，你的銷售額也將逐步攀升?！?br/>
將滿意顧客變成推薦人
顯然，不論你做的是大生意，例如涉及的金額達(dá)數(shù)百萬美元，或者只是向社區(qū)中的顧客進(jìn)行一次性的銷售，“250定律”都是可行的。
但是，該規(guī)律存在一個更為重要的因素。一位滿意的顧客可以給你推薦其他的顧客，從而大大縮短你的銷售周期。每位顧客都有一定的影響圈，其中許多人都可能成為你的顧客。將這些顧客變成“推薦人”意味著當(dāng)新的潛在顧客到來，并詢問誰是吉拉德時，他們已經(jīng)具備了做你的準(zhǔn)顧客的資格，甚至已經(jīng)準(zhǔn)備好要買你的東西了。
