要對培訓效果跟蹤應(yīng)從培訓效果評估開始，一般而言，培訓效果評估標準有四級：反應(yīng)標準，用于對表面效果的評估，通過了解受訓人員的情緒、注意力、贊譽或不滿等，結(jié)合全部受訓人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓效果的基本評價。一般采用培訓效果問卷調(diào)查、與參訓人面談、培訓時觀察等方法進行。學習標準，培訓學習到了什么？培訓內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓的每一學習過程是否滿足和達到了培訓所提出的要求。一般可采用測驗或考試，培訓效果調(diào)查問卷，參訓人員培訓心得報告等來獲得。工作行為標準，分析培訓是否帶來了人員行為上的改變。培訓的目的是提高能力技能，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓的效果就要看受訓者在工作行為上發(fā)生的可觀察變化及培訓前后的變化程度。幾個月后，以局部調(diào)查或訪問的方式，訪問受訓人、受訓人直屬主管、受訓人同事或部屬，根據(jù)工作量有無增加、工作素質(zhì)有無提高、工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比以前熟練等等進行評估。組織成果標準，培訓的最終評價應(yīng)該是以組織的工作績效為標準，有效的培訓一定要最終落實到工作績效的提高。因此，可以直接對接受培訓之后的員工工作業(yè)績，以及所在部門績效進行考核評估，確定培訓的效果。通過評估，了解到培訓是否達到預期目標，從而制定出相應(yīng)的學習方案或補救學習方案。
從培訓計劃制定上，重視對培訓需求有效調(diào)研培訓經(jīng)理在制定培訓學習計劃時，應(yīng)該根據(jù)不同受訓對象的特點，進行分層調(diào)查，例如中層以下用問卷，而高層則可采用面談問卷的形式，而且對不同層級的員工在問卷設(shè)計上還應(yīng)體現(xiàn)不同，可以設(shè)計多層次的調(diào)查問卷。當然，培訓經(jīng)理也可以借助培訓公司的專業(yè)優(yōu)勢，在培訓合作中得到培訓公司的指導。
一般來說，對中層經(jīng)理及以下級別員工問卷主要是以開發(fā)式問題為主，從問題出發(fā)，而不是讓他們選擇課程。主要原因有：他們對培訓課程接觸的不多，認識的不夠深，很難講培訓的需求點和具體的課程掛鉤。他們是企業(yè)各項具體業(yè)務(wù)事務(wù)的主要執(zhí)行者，需要對他們的需求有細致的了解，而不是只針對課程的。他們時間相對比較充分，有時間填寫問卷。而高層的問卷以封閉式問題為主，原因是：高層比較喜歡做選擇題，開放式問題他們不愿意，也沒時間做。以前應(yīng)該接觸過很多培訓，對培訓有一定的認知。可以將培訓需求和培訓課程有一定的關(guān)聯(lián)。即使關(guān)聯(lián)是錯的，通過后續(xù)的面談，可以進行更正。
當然，培訓經(jīng)理必須還要對反饋上來的需求調(diào)查上進行研究后再來規(guī)劃培訓學習計劃，甚至還要再進行二次調(diào)查，而不是簡單地在調(diào)查基礎(chǔ)上簡單選擇與確定培訓課程。對培訓需求調(diào)查進行研究就是需要保證所要制定的培訓計劃是有效的，并且切實是和企業(yè)的整體學習戰(zhàn)略一致，并確實立足于當前企業(yè)中的問題解決和企業(yè)和員工績效的提升與改善。
從培訓師選擇上，選擇合適的培訓講師在企業(yè)組織內(nèi)訓上，在選擇培訓講師中往往面臨兩重選擇：是選擇內(nèi)部講師還是外部講師？是選擇名師還是那些并沒有什么名氣但卻有豐富實際經(jīng)驗的講師？
內(nèi)部講師有內(nèi)部講師的優(yōu)勢，外部講師有外部講師的優(yōu)勢。內(nèi)部講師最大的優(yōu)勢就是低成本，再就是對自己的企業(yè)和受訓對象熟悉了解。外部講師最大的優(yōu)勢是專業(yè)，在課程設(shè)計上也更加系統(tǒng)，還能夠讓你分享到業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)驗。外部講師和內(nèi)部講師在培訓方面的互補性，企業(yè)可以根據(jù)培訓項目的不同來合理選擇外部講師與內(nèi)部講師，以實現(xiàn)相互促進。一般而言，日常性的培訓，例行性的培訓可以由企業(yè)的內(nèi)部講師完成，而專業(yè)性的培訓、高端的培訓可以邀請外部講師來進行?？赡苡腥藭枺笃髽I(yè)有規(guī)模與實力，他們才有能力建立自己的內(nèi)部講師隊伍。其實，盡管大企業(yè)有實力建立自己的專職培訓講師隊伍，但小企業(yè)也應(yīng)該發(fā)展自己的兼職培訓講師隊伍。管理就是培訓，作為管理者就應(yīng)該成為一位培訓講師。企業(yè)可以在引進外部講師的培訓過程中發(fā)展自己的內(nèi)部講師隊伍，讓內(nèi)部講師從外部講師的培訓中學習培訓方法、技巧與藝術(shù)，以培養(yǎng)自己企業(yè)的更專業(yè)的培訓講師隊伍，同時也建立起內(nèi)部講師的管理開發(fā)機制，讓內(nèi)部講師在企業(yè)培訓中發(fā)揮有效作用。
