6、“我絕對沒有說過這樣的話”
在說這句話時，門市的心中可能很坦然，但在顧客看來，可能會感覺不好受，因為他會認為門市不愿意承擔責任。當他們認為影樓沒有履行曾經(jīng)許下的諾言時，就會立即失去對門市、對影樓的信任。你后面說的話可能都會于事無補，那么你們的交流就不會建立在一個相互理解，相互信任的基礎(chǔ)上。其實在商場上，“絕對”這兩個字盡量少說，最好能留下商談的余地。
7、“我想沒有辦法了”
這種否定性的話盡量不要使用，以免讓顧客的心一下子墜入谷底。即使影樓在處理上有很大困難，也要先給顧客一個肯定的回答，至于能否解決另當別論。這樣顧客才會覺得我們的服務是用心的，態(tài)度是誠懇的。才會充分的相信我們的辦事能力和服務品質(zhì)。
8、“這樣不行，我們有規(guī)定的”
要記住，影樓的規(guī)定是用來規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，是要對影樓有利，而不是要限制顧客的自由。因此，假如有的顧客因為不知情而違反了規(guī)定，也要抱著“不知者不怪”的處事原則，態(tài)度委婉的告知他們關(guān)于這方面的一些常識。強硬的態(tài)度只會加深誤會。
9、“總歸是有辦法解決的”
這句話表明了門市內(nèi)心的緊張和底氣的不足。在顧客眼中也是一句不負責任的話。對于顧客來說只會增加他們的急躁情緒?！按綐蝾^自然直”，然而對于顧客來說，橋頭就是你。連你都推委了，那么他們還能指望誰呢？
10、“改天我再和您聯(lián)系好嗎？”
諸如“改天”，“過幾天”這類曖昧的字眼最好不要使用，顧客只希望聽到確定的解決時間。讓我們設身處地的想一想，如果你是顧客，你希望聽到這樣含糊不清的話嗎？在這種情況下，如果你對他說“三天之后我們一定幫你解決”，效果就完全不同了。顧客也有他自己的事，不可能天天都等著你的電話。只有給他們一個確定的時間，確定的答復，他們才會相信我們有能力把事情解決好。
以上是我們總結(jié)出的關(guān)于門市語言中的一些基本注意事項，在實際工作中要注意的還遠遠不止這些。有的門市具備熱情的服務態(tài)度，但往往因為一句不得體的話而失去了顧客，這是很令人遺憾的。會說話的人總是更加惹人喜歡。這些都需要我們在工作中不斷的去學習，去領(lǐng)悟。
