三、打鐵先要自身硬。
要強(qiáng)化員工的基本素質(zhì)，做為業(yè)務(wù)代表這樣非常有挑戰(zhàn)性的工作，除了要具備較高的行業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的溝通談判能力之外，我認(rèn)為還有三項(xiàng)重要的基本素質(zhì)，那就是有自信、有勇氣、有熱情，我想這三種素質(zhì)的重要性是每一位從事營銷的人士都熟知的，沒有自信的人別人怎么相信他并與他合作呢？面對客戶的無數(shù)次拒絕，缺乏勇氣的人會(huì)連客戶的門都不敢再進(jìn)去，怎么會(huì)做成業(yè)務(wù)呢？同樣沒有工作的熱情，會(huì)缺乏感染力，不能感染客戶，就不能打動(dòng)客戶，也就很難爭取到客戶。為了加強(qiáng)對員工的素質(zhì)訓(xùn)練，我們見縫插針地開展了多種實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，比如5分鐘演講，現(xiàn)場模擬推銷、談判練習(xí)，情緒控制練習(xí)等，豐富了員工生活，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧，增加了員工的歸屬感，并且提升了他們的心理素質(zhì)。
四、適當(dāng)壓力，適應(yīng)壓力。
營銷本身是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，壓力是不可避免的，要讓員工逐漸地適應(yīng)工作壓力，讓員工明白有壓力是正常的而且是必須的，會(huì)有正面的積極的作用，壓力來自兩個(gè)方面，有型的壓力是指每月每周乃至每天都有明確的工作任務(wù)和管理考核指標(biāo)，每天要進(jìn)行電話報(bào)到和工作報(bào)表的填寫，規(guī)范嚴(yán)格的管理目的是要對個(gè)人不好的習(xí)慣加以矯正，讓不良習(xí)慣不能影響工作的正常進(jìn)行，另外還要造成一種無形的只有個(gè)人能夠感受到的壓力，比如有人業(yè)績上有了突破就要及時(shí)的表揚(yáng)并把這種表揚(yáng)傳達(dá)給其他的人，對于其他這些成績稍差的人就會(huì)有一種無形的壓力，會(huì)鞭策他們不斷地努力去追趕去超越。壓力給人的感覺好象是負(fù)面的東西，實(shí)則不然，有壓力才有動(dòng)力，不要擔(dān)心壓力會(huì)造成人員流失，實(shí)際**失的正是一些不能勝任工作的人員，是正常合理的，相反能經(jīng)受壓力而留下的才是公司真正需要的能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工。
五、激勵(lì)、不斷的激勵(lì)。
要不斷地進(jìn)行激勵(lì)，銷售工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作，每天會(huì)面對很多的拒絕和挫折，會(huì)受到客戶的刁難和不合作，時(shí)間一長，他們也會(huì)像氣球一樣，斗志和信心會(huì)慢慢地減少或消失，只有及時(shí)地進(jìn)行一些激勵(lì)，才有利于恢復(fù)他們的信心和勇氣，我們每人都有過這樣的體會(huì)：在情緒不好的時(shí)候閱讀一些勵(lì)志的書籍，會(huì)讓人感到自信心得到恢復(fù)，感覺自身的力量又強(qiáng)大了很多。還有制定合理科學(xué)的薪資制度和必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是激勵(lì)員工的一種很重要而有效的形式。
六、向螞蟻學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在的很多管理者動(dòng)輒要學(xué)狼的團(tuán)隊(duì)精神，我們則提倡學(xué)習(xí)螞蟻的精神，因?yàn)槲浵亼?yīng)該算是自然界中最富有團(tuán)隊(duì)精神的了，它們不管個(gè)體是如何的渺小，團(tuán)結(jié)起來的力量則不容小視。在非洲，螞蟻大軍曾數(shù)次席卷過千里草原，即使烈火和洪水也沒能阻擋住它們，為什么不學(xué)習(xí)螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神呢？
為了調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，我們把員工按區(qū)域或其他條件分為多個(gè)小組，并推選出組長，每個(gè)小組的業(yè)績和管理指標(biāo)決定著他們個(gè)人收入，個(gè)人的業(yè)績再高，而整個(gè)小組上不去，個(gè)人收入也會(huì)大受影響。讓每個(gè)小組都進(jìn)行著競賽，引導(dǎo)著新老業(yè)務(wù)們進(jìn)行著傳、幫、帶，促進(jìn)小組們之間進(jìn)行著比、趕、超，增強(qiáng)了小組成員的集體榮譽(yù)感，使他們不得不團(tuán)結(jié)起來，爭取良好的業(yè)績。
近年來，人力成本在不斷增大，流失率卻在不斷提高，已成為一個(gè)嚴(yán)峻而不爭的事實(shí)，而很多業(yè)內(nèi)的人士將之歸結(jié)為人員素質(zhì)下降、80后年輕人責(zé)任心差等等原因是很片面的，面對不斷出現(xiàn)的新問題，筆者希望通過以上的經(jīng)歷和總結(jié)，對業(yè)內(nèi)的營銷人士能有所啟發(fā)。畢竟企業(yè)的發(fā)展是離不開人的。
