7. 遇見(jiàn)新娘單獨(dú)上樓，新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。
8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
9. 賣場(chǎng)服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。
10. 確定客人離開(kāi)時(shí)，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺(jué)。
二、電話接聽(tīng)準(zhǔn)則
1．不可讓公司電話響聲超過(guò)三聲。
2．一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語(yǔ)氣說(shuō)明“您好，xx影樓，我姓某，請(qǐng)問(wèn)有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。
3．如轉(zhuǎn)接其它部門說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?br/> 4．如找尋其它人，說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上請(qǐng)她聽(tīng)電話。”
5．如要找尋的人在忙或不在，說(shuō)明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請(qǐng)她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚怼！?br/> 6．電話中等候時(shí)間不要超過(guò)三十秒，如須超過(guò)三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。
7．請(qǐng)客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽(tīng)見(jiàn)情況下，喧嘩交談。
8．如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。
三、客人滿意時(shí)服務(wù)心太及基準(zhǔn)
1．當(dāng)客人在影樓發(fā)生不滿意情況時(shí)，應(yīng)于直接面對(duì)客人不滿的情緒，不可產(chǎn)生 逃避心理。
2．向客人表明，“我方很有誠(chéng)意了解您不滿的原因及問(wèn)題，假使是影樓的原因及錯(cuò)誤，我方愿意負(fù)起****的責(zé)任”。先令客人了解影樓誠(chéng)意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進(jìn)而使溝通順利。
3．耐心傾聽(tīng)客人表示不滿的原因。
4．無(wú)論客人對(duì)錯(cuò)與否，切勿直接對(duì)他說(shuō)：“你錯(cuò)了”。以免令客人產(chǎn)生更大的反彈情緒。
5．事情原因了解過(guò)后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認(rèn)錯(cuò)誤，并向客人致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補(bǔ)措施將事情解決。（彌補(bǔ)措施可匯報(bào)主管請(qǐng)主管評(píng)估）
6．假使原因是客人產(chǎn)生誤會(huì)而導(dǎo)致不滿（或是客人因素），切忌不要一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)你不同意的事（就是與客人產(chǎn)生對(duì)立立場(chǎng)）；要先強(qiáng)調(diào)，一旦不停地強(qiáng)調(diào)你所同意的事，應(yīng)站在客人立場(chǎng)，理解他的不滿，避免陷入爭(zhēng)論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結(jié)論而努力，所以你們的相異之處在方法，而不在目的。
7．處理客人不滿意情況及問(wèn)題，處理者（服務(wù)人員）本身應(yīng)該平心靜氣，不可與客人產(chǎn)生對(duì)立情緒，以免因情緒使態(tài)度不佳思路不明清，進(jìn)而影響處理結(jié)果及公司信用。
8．客人不滿意情緒隨時(shí)可能會(huì)在影樓的任何時(shí)間，任何一個(gè)地方發(fā)生（假使我們一開(kāi)始就做錯(cuò)的話），無(wú)論是預(yù)約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個(gè)員工，都有其責(zé)任，將顧客不滿意情緒，化整為零。
當(dāng)客人因不滿意而提出要求之時(shí)，在未經(jīng)詳細(xì)傾聽(tīng)及了解之前，不可有“此客真無(wú)理”之心態(tài)。以免產(chǎn)生對(duì)立情緒，影響處理結(jié)果及服務(wù)品質(zhì)，最好相信他們是誠(chéng)心誠(chéng)意，即使有詐欺傾向的顧客。如愿意相信他們是誠(chéng)懇、正直和光明磊落，大部分還是會(huì)有善良的反應(yīng)。
附加：回訪
1．回訪電話接通時(shí)，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來(lái)恭禧你們，并詢問(wèn)照片取回去這段時(shí)間內(nèi)，朋友看了有沒(méi)有問(wèn)題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語(yǔ)言。
2．回訪應(yīng)注意事項(xiàng)
A．事先考慮對(duì)方接聽(tīng)是否很方便“他人如班和正在開(kāi)會(huì)或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。
B．如對(duì)方反映有問(wèn)題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對(duì)客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。
C．打電話時(shí)，證據(jù)不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。
3．當(dāng)回方反映很好時(shí)，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請(qǐng)幫我們介紹介紹，我們一定會(huì)而且很愿意為他們服務(wù)。
4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費(fèi)來(lái)公司拍幾張寶寶照，我們隨時(shí)都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺(jué)到影樓經(jīng)營(yíng)真的很用心，隨時(shí)都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來(lái)。
