一、 員工的培訓與輔導
員工是店鋪的財富，良好的培訓和溝通，有效的現(xiàn)場管理才能使員工發(fā)揮最大能力。
1、 企業(yè)文化培訓
2、 規(guī)章制度培訓
3、 熟悉工作環(huán)境
4、 了解工作程序和操作方法
5、 提高員工的銷售技能
6、讓員工感覺他是團體的一分子
二、如何輔導新員工
1、輔導的重要性
員工在新的環(huán)境中會感到緊張，缺乏信心
員工對工作初步感受會直接影響日后工作上的表現(xiàn)及潛能
2、有效的輔導要點
表達你對他有信心，切記用威嚴的指令
減少他的疑慮，對他表示支持，給予需要的關心與幫助
3、輔導工作包括
1）、準備工作
收集新員工個人資料
安排報到時間和工作崗位
2）、歡迎的步驟
?。ńo全體員工開會，介紹新員工和老員工并擊掌歡迎）
以閑談、輕松的語調(diào)以減輕新員工的緊張情緒
簡介他的工作職責
留心聆聽及解答他提出的問題
表示你對他有信心，鼓勵他努力工作
安排老員工幫帶
3）、解釋工作及店鋪間的關系
店鋪結(jié)構(gòu)
應向誰匯報
4）、介紹工作環(huán)境
陪伴一起在店鋪巡視
邊行邊介紹其他同事及店內(nèi)設施，倉庫，休息室等
解釋店內(nèi)布置，貨品、配件等
5）、解釋規(guī)則及條例
工作、用餐、休息時間
員工守則
6）、工作細節(jié)
工作程序
安全及保安細則
工作上質(zhì)與量的要求標準
7）、定期跟近檢查
經(jīng)常與新員工以閑談方式咨詢工作感受
向師傅及其他員工了解新員工的工作表現(xiàn)及態(tài)度
時刻了解新員工業(yè)績狀況
