六、學會傾聽（了解顧客，為顧客著想）：
對顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色，了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價格問題上，顧客一般出于兩種原因談價格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過討價還價了解這套照片到底該花多少錢。如果他確知價位無法再降，那么他的追問就會停止。另一個原因可能真是經(jīng)濟問題，承受不起較高的消費。作為接單部門，必須對這兩種情況充分了解，對于后者，要根據(jù)你的經(jīng)驗，切實為顧客做一番經(jīng)濟上的考慮，量身打造一個套系方案。
對于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機會。誰是執(zhí)意要走的，誰是已經(jīng)心動但還沒下最后的決心，誰只是想在價位上多獲得點優(yōu)惠，誰又是貨比三家……凡此種種，如果分別采取不同的技巧，可能會獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。
七、簽單方式多樣化（目的只有一個，讓他來拍照）：
簽單無定法，公司規(guī)定的訂金和預(yù)約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定，完全可以根據(jù)實際情況制定不同的預(yù)約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言（不是要騙人，而是改變他最初的想法）：
為了成交，適當撒幾個無傷大雅的小謊，這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小玩藝其實都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點，或者對一件事務(wù)換一種表達方式，等等。
九、自信、從容：
作為接單員，要知道自己公司的優(yōu)勢，并把它作為主要的進攻火力。市場競爭很激烈，各家影樓都有自己獨特的服務(wù)品質(zhì)，認識到自己的優(yōu)勢和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢所在，在一些細枝末節(jié)上和顧客糾纏不休。顧客可能會舉其他影樓的某項來與你的公司作對比，而這可能恰恰是你們的弱項，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭一個高低，肯定不會取得好的效果，還可能讓人覺得你在強詞奪理。自信，始終堅持自己的優(yōu)勢，強調(diào)公司的特色，從軟硬件上作充分詳細地介紹，給顧客留下深刻的印象，這才能贏得顧客的尊重。
對付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容，一定要給客人留下誠懇的印象，向他詳細闡明公司的服務(wù)。你的誠意始終會獲得回報的。過分熱情是傷人的。仔細分析一下你的影樓所在的地區(qū)，分析一下這里人們的生活習慣和思維方式，看看熱情需要到一個什么度！假如你不分青紅皂白過度熱情，可能會嚇壞他們。
十、追問（面對拒絕，學會追問一個為什么）：
有的顧客進來之后，溜達一圈，看看樣照就走人，完全沒有下訂的意思，這樣的“顧客”一副拒人千里之外的派頭，但實際上并非堅不可摧的城堡，這時候問問他為什么急著走，他可能會用一句話推辭，比如：隨便看看！此時千萬不要因此止步，最好是追問一下，弄清楚他離看的真實原因。因為他那句“隨便看看”可能僅僅只是借口，真實的原因隱藏著，你不追問，那你永遠沒可能知道。你問出來了，你就得到很好的突破口，即便不成功，也為日后積累經(jīng)驗。
總結(jié)：熱愛生活（你永遠精神飽滿，別人的熱情就會被調(diào)動起來。感染別人，而不是被別人感染）：樂觀的接單員會鼓動起顧客的情緒。影樓行業(yè)的顧客是分三六九等的，對所有的來訪者都以真誠的笑臉迎接，讓他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。誰都不愿意花錢買一副哭臉，而且，心情好的時候，錢包相對松一點。
