友情階段：站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)聊；
同情階段：***一搏，注意這個(gè)階段用的好壞全仗前面的鋪墊。
9、客人入門(mén)后的三個(gè)階段：
比較期；★2、冷靜思考期；★3、沖動(dòng)期。
門(mén)市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到?jīng)_動(dòng)期，要迅速，在冷靜思考期的時(shí)間要盡量縮短。
10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。
客人三教九流，什么樣的人都有。于是難免會(huì)有一些客人會(huì)冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個(gè)***的門(mén)市人員。
我們門(mén)市人員的工作就是接待客人，為客人服務(wù)好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來(lái)影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來(lái)影響客人。
門(mén)市人員自從業(yè)之初就要樹(shù)立這個(gè)觀念。
