什么東西影響企業(yè)與顧客討價(jià)還價(jià)能力？
其一是競(jìng)爭(zhēng)。
所以企業(yè)都想超越競(jìng)爭(zhēng)，取得壟斷或者相對(duì)壟斷。壟斷表面看是對(duì)市場(chǎng)，實(shí)際上是對(duì)顧客，讓顧客欲罷不能。
其二是實(shí)力。無(wú)論是硬實(shí)力或者是軟實(shí)力，支撐的都是產(chǎn)品附加值——人家的東西就該值這錢。
無(wú)論企業(yè)說(shuō)什么，怎么說(shuō)，都是競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)決定了企業(yè)如何對(duì)待顧客，從來(lái)就不是什么經(jīng)營(yíng)理念。
所以，才分別有了壟斷利潤(rùn)（我說(shuō)了算我就拼命抬高利潤(rùn)）、高額利潤(rùn)（我們幾個(gè)說(shuō)了算就共同掙大錢）和平均利潤(rùn)（誰(shuí)也不比誰(shuí)強(qiáng)，那就拼價(jià)格降低利潤(rùn)吧）。
那些壟斷者為什么要回饋顧客？不是什么良心發(fā)現(xiàn)，而是社會(huì)壓力。社會(huì)壓力是一個(gè)行業(yè)形成壟斷之后，維護(hù)顧客利益***的屏障。如果社會(huì)壓力失效，那么，顧客將成為任人宰割的羔羊。所以，中國(guó)就有了看不起病，讀不起書，住不起房。
以利潤(rùn)為中心，這是資本本性決定的。
以顧客為中心，這是商業(yè)文明決定。
資本是商業(yè)的基礎(chǔ)。資本本性決定商業(yè)文明，商業(yè)文明對(duì)資本本性具有反作用。
商業(yè)文明倡導(dǎo)以顧客為中心，資本本性要求以利潤(rùn)為中心，而競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)決定了資本如何平衡利潤(rùn)與顧客的關(guān)系。
參與這種競(jìng)爭(zhēng)博弈的，不僅僅是資本之間，還包括政府、雇員和公眾（他們又分別是顧客）。所以，有時(shí)即使是強(qiáng)勢(shì)品牌，也會(huì)受到種種制約。
因此，從理論角度，準(zhǔn)確表述，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。這種導(dǎo)向分為兩種，一種是以顧客為導(dǎo)向，一種是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。以顧客為中心是真實(shí)的謊言。
壟斷或者寡頭狀態(tài)下，企業(yè)傾向于以顧客為導(dǎo)向；自由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，企業(yè)傾向于以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。
不可忽略的是，只要是以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)，都是獲得了對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)權(quán)力的企業(yè)，是有定價(jià)權(quán)的企業(yè)。
所以，從來(lái)就沒(méi)有什么以顧客為中心，只有以顧客為導(dǎo)向：受尊重的是顧客價(jià)值，而非顧客利益---此處有錢，趕緊要掙---用馬亮亮網(wǎng)友的話說(shuō)，就是最大限度地“剪羊毛”。
如此而已。
