1）安排客服人員的“迎賓、送客”專項(xiàng)工作。拍攝完畢發(fā)送“感謝短信”、選樣完畢發(fā)送“祝福短信”、看板完畢發(fā)送“感謝短信、推廣活動信息”、取件完畢發(fā)送“感謝短信、相冊保養(yǎng)知識、轉(zhuǎn)介紹回饋方案”。
2）電話回訪，同時把回訪信息報表提交給管理層，方便調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。真正做到為客戶提供完善的售后服務(wù)。
3）多渠道關(guān)懷客戶：客服系統(tǒng)會在節(jié)日、會員生日時發(fā)出短信、電子郵件等關(guān)懷客戶。同時會在結(jié)婚紀(jì)念日或其他有特殊意義的日子提前一個月祝賀，還可再安排客服人員電話回訪，增加收益渠道和機(jī)會。
4）公司電話設(shè)置24小時自動語音：客戶可以通過客服電話的自動語音，了解到影樓簡介、攝影師、化妝師、優(yōu)惠活動等信息，保證7x24全天候服務(wù)。
5）全面的信息查詢：可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行拍攝進(jìn)度查詢、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品查詢、價格查詢等。
二、影樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解，適時贊美。
2.樣冊、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。
3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。
4.服裝介紹(服裝類別、***款式等)。
5.價格介紹，客戶選擇所需套餐及價格。
6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。
7.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。
8.解說服務(wù)流程內(nèi)容。
9.收取預(yù)約訂金。
10.填寫流程表。
11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。
12.拍攝當(dāng)天，收尾款，安排拍攝。
13.拍攝完成，填寫《滿意度調(diào)查表》，預(yù)約選樣時間，填寫流程表。
14.選片當(dāng)天，適時贊美，完成已定內(nèi)容并介紹推薦新產(chǎn)品，約定看板時間。
