所謂的“五心”管理模式，即“誠(chéng)心，愛心，開心，信心，決心”。
誠(chéng)心，不管是企業(yè)，或者是人與人之間，誠(chéng)心都是最起碼的事業(yè)心態(tài)。這里更強(qiáng)調(diào)帶來的歸屬感，凝聚力；拒絕小道消息，勾心斗角等行為。做為一個(gè)管理人員，對(duì)下屬，一定要誠(chéng)心，幫助和主動(dòng)關(guān)心下屬，這樣說出來的話才有感染力，才會(huì)具有更好的說服性，才能夠感動(dòng)人。
愛心，可以增進(jìn)員工彼此之間的親密度，并力求快速改變和提高員工自己的親和力。鼓勵(lì)關(guān)心，體貼，拒絕冷漠，傲慢無禮。更強(qiáng)調(diào)互相幫助，關(guān)愛，主動(dòng)，積極的為員工設(shè)身處地的著想，那么，一定能得到大家的支持和愛戴，把企業(yè)行為規(guī)劃成道德行為，直達(dá)每一個(gè)人的心靈。
開心，這是團(tuán)隊(duì)最大的時(shí)代氣質(zhì)和影樓內(nèi)涵，是人們除了物質(zhì)以外精神上最大的收獲，也是幸福最基本的表現(xiàn)形式，倡導(dǎo)輕松活潑，快樂張揚(yáng)；拒絕孤寂，憂郁和煩躁。每一個(gè)人都將因此而在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里受益，并健康成長(zhǎng)。
信心，包括自信和互相信任，這種良好的與人為善的兼容心態(tài)，是自己對(duì)自己的信任，也是員工彼此之間情感維系的需要。除了能力上的信任，還有感情上的信任。有了信任感，才能讓團(tuán)隊(duì)擁有持久力和塑造能力，也讓每一個(gè)人能在困難面前，自我能力能夠得到充分的表現(xiàn)，完整的執(zhí)行任務(wù)和指令。
決心，體現(xiàn)強(qiáng)大的上進(jìn)性，超越性，決斷性，還包括做事情的氣度，速度，力度，如果有了強(qiáng)大的決心，那許多看起來很艱難的事情，也就變得容易起來了。讓我們能夠在具備了信心的時(shí)候，面對(duì)問題，如何擁有快速準(zhǔn)確的執(zhí)行力和精確率。
一個(gè)叫做“文文”的門市（店長(zhǎng)），一開始曾經(jīng)很有敵視情緒，但是我們的老師用了三次的寬容,來原諒了她明顯的冒犯，她后來也學(xué)會(huì)了如何去理解別人，終于成為一個(gè)優(yōu)秀的門市經(jīng)理。一家新店，因?yàn)槭艿角叭谓?jīng)理不正當(dāng)言語的鼓動(dòng)，幾乎所有的員工都抱了情緒，認(rèn)為影樓實(shí)在太不近人情，有種同病相憐的感覺，后來我們把包括工作服押金在內(nèi)的所有咨訊費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)用等全部退回，并提前結(jié)算了所有的工資，終于換來了大家的支持。
很多影樓老板都知道，我們要為客人獻(xiàn)上不斷的驚喜服務(wù)去感動(dòng)客人。但是，不要忘記，員工也是我們的客人！優(yōu)秀的員工是最大的本錢，但是一個(gè)怠慢的員工卻是最大的成本，明智的老板一定會(huì)在自己?jiǎn)T工身上多投入，技巧的化阻力為動(dòng)力。“五心管理”最大的特點(diǎn)就是要完成員工和影樓之間積極的互相認(rèn)同和支持。
現(xiàn)在“五心”數(shù)字化管理通過天弓戰(zhàn)略企業(yè)管理顧問諸位同事多方的完善，并經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐再加以改進(jìn)，已經(jīng)獲得了比較大的成果，并開始在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，2007年2月1日起，正式在多家天弓公司加盟店開始全面貫徹，效果明顯，得到廣大員工的支持和影樓的認(rèn)可。
首先從企業(yè)文化里體現(xiàn)：在宣傳欄，公告欄，到公司環(huán)境導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全面體現(xiàn)，反映人文關(guān)愛，倡導(dǎo)文明用語十個(gè)字“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，沒關(guān)系！”
企業(yè)文化表現(xiàn)上，多選用綠，黃，藍(lán)色調(diào)為主，顯得溫馨舒適，圖案以卡通，版畫，簡(jiǎn)筆畫方式體現(xiàn)，輕松活潑而時(shí)尚大方。用了許多設(shè)問語句宣傳上墻，要求形式美觀，莊重： “你具備愛心了嗎”？“你總是有決心嗎？”“你今天開心嗎？”“你快樂嗎？你開始抱怨自己的工作嗎？”。
另外，在接待到拍攝流程的書面和口頭都做了標(biāo)準(zhǔn)化，習(xí)慣化。
通過用這些方式來提醒大家進(jìn)行參照“五心管理行為準(zhǔn)則”并自覺規(guī)范行為。當(dāng)然，完全依靠自覺行為來完成，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以還得系統(tǒng)的考評(píng)方式。所以，我們還用了表格化的考評(píng)方式，來記載每天員工的成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)以外的付出。
