1、麥當(dāng)勞
麥當(dāng)勞2002年?duì)I業(yè)額大副滑坡，為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，麥當(dāng)勞開(kāi)始尋找原因，麥當(dāng)勞原顧客定位主要是男性與兒童，他們認(rèn)為，兒童如果喜歡麥當(dāng)勞，光顧麥當(dāng)勞，孩子的母親自然也會(huì)隨之登門(mén)，因此不必單獨(dú)針對(duì)女性進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?？山?jīng)過(guò)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)新形態(tài)的發(fā)展，女性已不僅僅是作為母親的角色，有事業(yè)型女性、不婚者、丁克一族等，更加自我的主觀思想及初于對(duì)兒童健康的考量，使帶孩子光顧麥當(dāng)勞的女性顧客越來(lái)越少，麥當(dāng)勞原來(lái)的如意算盤(pán)慢慢開(kāi)始落空。于是，麥當(dāng)勞一面提高食品的營(yíng)養(yǎng)成分，一面推出了一系列如超級(jí)豪華沙拉等針對(duì)女性量身定做的快餐食品。女性顧客隨之快速增長(zhǎng)，她們的光顧頻次與消費(fèi)金額也是麥當(dāng)勞所沒(méi)有預(yù)料到的，不久便扭轉(zhuǎn)了利潤(rùn)下滑的情況。
2、家庭倉(cāng)庫(kù)公司
家庭倉(cāng)庫(kù)公司的賣場(chǎng)遍布全美，是美國(guó)第二大的零售商，主要銷售產(chǎn)品是家庭裝修、裝飾、修繕材料與工具等。近年來(lái)銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，而主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手羅依公司的業(yè)績(jī)卻大幅提升，經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對(duì)手業(yè)績(jī)大幅提升的主要貢獻(xiàn)者竟然是因?yàn)榇罅康呐灶櫩?。但家裝與家庭修繕行業(yè)一直把目標(biāo)顧客群體定位于男性，而男性顧客更在意實(shí)用性，對(duì)購(gòu)物環(huán)境并不講究，所以此類銷售場(chǎng)所多是比較臟亂，隨意，商品擺放雜亂無(wú)章。于是家庭倉(cāng)庫(kù)展開(kāi)大規(guī)模調(diào)查，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家庭中，女性不僅有很大的家裝決策權(quán)，而且很多家裝與維修工作都是女性來(lái)做的，女性顧客竟然超過(guò)了男性。
家庭倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象后，改善了賣場(chǎng)的臟亂環(huán)境并增加了女性喜歡的各種設(shè)施，如休息的沙發(fā)，指導(dǎo)女性如何使用各種修繕工具的工作坊等。當(dāng)年銷售業(yè)績(jī)便上升了12%。
3、柯達(dá)
柯達(dá)在2001年也面臨過(guò)類似的問(wèn)題，市場(chǎng)份額大量被索尼、奧林巴斯、佳能、尼康等對(duì)手搶去，如何沖破這個(gè)困境呢？于是柯達(dá)開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的使用者進(jìn)行研究。根據(jù)以往的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使用相機(jī)拍照的多是男性，女性相對(duì)較少，所以柯達(dá)一直認(rèn)定男性為主要的目標(biāo)顧客，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與促銷等活動(dòng)都圍繞男性顧客展開(kāi)。但經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，如今對(duì)拍照更熱衷的卻是女性，而柯達(dá)公司原來(lái)相機(jī)的功能多是以男性感興趣的新科技元素為主，其它廠家的相機(jī)也是如此，較為復(fù)雜的操作與科技感使女性失去了操作的興趣。這個(gè)發(fā)現(xiàn)使柯達(dá)興奮不已，決定從女性顧客作為突破口，于是，開(kāi)發(fā)出了功能簡(jiǎn)單實(shí)用，容易操作，在外觀上強(qiáng)調(diào)感性元素，造型華美或可愛(ài)的像機(jī)。一經(jīng)推出，大受女性歡迎，銷售額大幅提升。
從以上案例可知，女性正全面掌控著消費(fèi)，成為“首席采購(gòu)官”。不僅如此，女性消費(fèi)者熱衷于口頭傳播和推薦，形成了強(qiáng)大的營(yíng)銷空間。很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，在女性市場(chǎng)中，用以提高品牌訴求的任何產(chǎn)品的改進(jìn)，不僅能提高女性消費(fèi)者的滿意度，也能提高男性消費(fèi)者的滿意度。一直以來(lái)，由于媒體的誤導(dǎo)以及傳統(tǒng)觀念的影響，人們對(duì)于女性消費(fèi)市場(chǎng)存在諸多誤解，例如女性都比男性掙得少，女性不做大額支出規(guī)劃等，至今還在被人們談?wù)?。美?guó)趨勢(shì)觀察集團(tuán)（TrendSightGroup）總裁MarthaBarletta被公認(rèn)為是性別營(yíng)銷策略方面的權(quán)威，她對(duì)如何贏得女性消費(fèi)者的青睞頗有心得。她在《女性營(yíng)銷》一書(shū)中揭露了女性消費(fèi)市場(chǎng)的誤區(qū)與真相——建議研究女性市場(chǎng)營(yíng)銷的同仁買來(lái)研究。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，譚小芳老師針對(duì)女性消費(fèi)心理提出了以下?tīng)I(yíng)銷策略——
1、體貼人微、多方位地情感導(dǎo)入
女性市場(chǎng)的行銷要素，更多地在于其所蘊(yùn)含的氣氛、情感、趣味和理解。因此，廠商要在經(jīng)營(yíng)中引人情感方式，商品的設(shè)計(jì)、包裝要訴諸情感誘導(dǎo)，利用明亮的色彩、精美的包裝、流暢的造型、巧妙的構(gòu)思，以迎合廣大女性消費(fèi)者的心理，激發(fā)女性消費(fèi)者的感情。因此，在強(qiáng)化品質(zhì)、培養(yǎng)潛在客戶的同時(shí)，關(guān)注女性的生活質(zhì)量與精神狀態(tài)是進(jìn)行情感導(dǎo)人的最佳視角。如今.不僅要關(guān)注女性會(huì)買什么，更要關(guān)心女性在想什么、做什么。要關(guān)心女性在購(gòu)買產(chǎn)品后，如何提高生活質(zhì)量，創(chuàng)造美好的人生景觀。
