今天，小編來跟大家一起分享一下，就河南省某市某婚紗攝影公司的案例，分析下在托管過程中經(jīng)營管理問題。

　　婚紗影樓經(jīng)營分析

　　病因：外行沖動入市，加盟移植水土不服

　　某市這家影樓的老總經(jīng)營著其他產(chǎn)業(yè)和影樓，對于影樓而言，老總是個外行。幾番調(diào)查后，老總覺得影樓好賺錢，于是投資200萬元裝修門市，開啟了影樓，因為對行業(yè)不是很了解，所以他加盟了全國知名的攝影集團，并成為這個集團最高級別的加盟店，管理制度，企業(yè)文化也全部從加盟店移植過來，可是很快就發(fā)現(xiàn)“水土不服”，很多制度無法執(zhí)行下去，所以經(jīng)過幾次換帥后，整個影樓經(jīng)營管理一片混亂，一直處于虧損狀態(tài)。

　　某市位于附近是當?shù)氐V產(chǎn)資源和旅游資源豐富，這個地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達的城市，婚紗攝影的人均消費額在2000元左右。老總的影樓位于當?shù)氐囊粋€繁華街面，有員工50人，一層是他的其他產(chǎn)業(yè)，樓上五層的面積都經(jīng)營影樓，有上千平方米，氣勢上和品牌形象在當?shù)囟己苷純?yōu)勢的，其他產(chǎn)業(yè)生意都不錯。

　　了解這些情況后，我們都很興奮，因為這么好的資源只要利用好，還愁沒有客源嗎？可是接下來通過內(nèi)部流程診斷和管理診斷的結(jié)果，我們才知道遇上了難啃的骨頭。

　　現(xiàn)在店內(nèi)做管理的經(jīng)理，是幾個其他行業(yè)做的最好的店長。對影樓行業(yè)不太懂，特備是技術方面，不知道拍成什么樣的好，現(xiàn)在人員管理上和執(zhí)行力上都表現(xiàn)出一個職業(yè)經(jīng)理人的應有的干練，只是苦于不了解影樓的運作模式。

　　“臨床”表現(xiàn)：技術落后，服務無標準，誤件，客源多，空棚現(xiàn)象

　　從現(xiàn)在店里情況看，首先是技術上落后了，攝影、化妝、數(shù)碼技術不如同市的其他影樓，員工也希望自己的技術不斷上升，但是平常缺少學習和創(chuàng)新，導致他們沒有想法。其次服務上也沒有體現(xiàn)出一個品牌店的標準。最重要的是流程上，常常顧客因為取不到片而大發(fā)脾氣。
種種“臨場表現(xiàn)帶來最直接的后果就是客怨越來越多。我們試著從網(wǎng)上搜了一下這家影樓的相關信息，結(jié)果搜出來的大多是負面信息，給顧客的感覺就是名副其實，又貴又不值，正因為這樣，入客量越來越少，有幾天甚至出現(xiàn)了空棚現(xiàn)象。樓上裝修高檔的vip室成了儲物室。
俗話說“冰凍三只非一日之寒”。要扭轉(zhuǎn)虧損的局面也非一日之工。要想真正改變現(xiàn)狀達到理想的效果，就必須找到問題的整結(jié)所在，從根源入手，通過分析，我們了解到現(xiàn)在看似雜亂的種種問題，根源就在技術，流程、營銷這三個方面，而前兩個方面的改觀是增加收入的前提，于是全年的經(jīng)營計劃中，我們把這三項作為工作重點。

　　診治方法：

　　一、 技術上內(nèi)功外引：苦練內(nèi)功，引進新銳

　　通過了解，發(fā)現(xiàn)這家影樓技術人員的基本攻還是不錯的，主要問題是在創(chuàng)新能力和造型能力上明顯落后。于是我們的住店經(jīng)理人每天守在化妝部和攝影部，每個客照都必須經(jīng)他審核，由他直接把關。平時他帶領大家一起學習最新造型和攝影技巧，提高他們的審美能力，另外他還抓住幾個有能力的攝影師，帶領他們進行創(chuàng)作，先后開發(fā)出幾個屬于自己的”主題樣式來推廣拍攝。

　　新的照樣出來后先是得到了門市認可，通過門市的推銷，顧客也接受了，技術上的難題正在一步一步的化解。要想和競爭對手競爭時占有優(yōu)勢，還必須技高一籌。3個月后，新的一批技術力量加入給影樓的技術團隊注入了新鮮血液，我們也期待這支團隊的精彩表現(xiàn)。
技術提升了，門市接單也更加有底氣，但門市接單的成功率還是不見有太大提升，甚至有幾個門市朋友拍照還去了別家，感覺非常奇怪，為什么放著自己的生意不做，難道另有隱情？

　　找來門市一問，謎底揭開了。一個門市說“我們出片那么慢，還總出問題，影響了我朋友的婚期，我怎么過意得去呢？”一番話讓我們找到了另一個病因—流程混亂。

　　二、流程明確責任，層層***

　　緊跟技術之后的另一大問題就是流程問題。我們?yōu)槭裁床荒馨磿r交片？是哪個環(huán)節(jié)誤了？我們?yōu)槭裁从绣e件，是誰搞錯了？但調(diào)查起來，每個人都是“竇娥冤”，張三推李四，李四推王五，都是“月亮惹得禍”反正沒有我的錯。