下面分享新苑王總在“成功之道?中國之行”會議上的關(guān)于影樓管理的講話。管人、管事，要怎么管。
婚紗攝影行業(yè)流程多、服務(wù)時間長、涉及的部門和人員多，店門一開，大小事不斷。面對形形色色、不同性格的員工，還有紛繁復(fù)雜、或急或慢的事務(wù)，如果沒有清晰敏捷的思路和具體可行的管理辦法，不但不能把人和事管理好，還可能會使自己焦頭爛額、狼狽不堪。經(jīng)過無數(shù)的經(jīng)驗教訓(xùn)，我將店務(wù)管理分成了管人和做事兩個方面，下面就來跟大家分享一下我的心得。
一、 管人
1.管住員工的嘴巴
在團隊中，經(jīng)常因為一句消極話而讓團隊丟了士氣和方向，給管理帶來很多負面影響。所以，對那些說消極話的人要盡量管住他們的嘴巴，我們要用積極的思想去影響和教導(dǎo)員工。比如，我們把日常行為規(guī)范的罰款叫成長贊助，門市接單時碰到客戶未定單的，會告訴他們說：“沒事兒，碰到個具有挑戰(zhàn)性的客戶”等等。規(guī)定不能說抱怨話，要說也只能對你的上級說，不能對同事或下屬說。這樣慢慢形成習慣，他們的嘴巴就知道該說什么話了。
2.管住員工的行動
我們在員工手則上明確規(guī)定行動準則：聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。管住員工的行動，就是把企業(yè)文化的靜態(tài)理念轉(zhuǎn)化到動態(tài)表現(xiàn)上，將企業(yè)的形象通過員工的行動展示給顧客和社會大眾，規(guī)范的行動將給團隊帶來巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們也會將這些日常工作表現(xiàn)與員工的薪資、獎金、晉升聯(lián)系起來，從而有效管住員工的行為。
3.管住員工的思想
在管理思想上，我們比較常用的是培訓(xùn)和開會，這種形式貴在堅持，下面分享下我們召開幾個會議的目的。
1.年會：總結(jié)公司發(fā)展并對來年市場進行規(guī)劃，對員工年度貢獻給予榮譽獎勵，讓員工感受到公司對他的認同，看到公司的發(fā)展前景，增加員工對企業(yè)的熱愛。
2.例會：將自己的管理思想和管理問題與員工溝通，貫徹公司的規(guī)章制度。
3.主管會：是主管素質(zhì)培訓(xùn)和溝通會，是對營銷業(yè)績和制度執(zhí)行的檢視。
4.部門會：是部門主管將主管會的具體內(nèi)容傳達執(zhí)行，將公司的會議精神貫徹下去的會，同時檢查本部門和部門員工的工作完成情況。
5.每日晨會：晨會是告訴員工現(xiàn)在已經(jīng)開始工作了，我們需要用飽滿的熱情投入到工作當中，宣揚主動積極的公司文化。
6.運動會：每年淡季時就會舉辦運動會，通過團隊拓展式的趣味運動會增強團隊意識，達到快樂工作的目的。
7.職前培訓(xùn)會：新進員工的入職前培訓(xùn)要把握三個重點：思想改善、確立標準、行為改善。
二、管事
當把人管好后，我們?nèi)粘５牡陝?wù)工作就是管事了，管事主要有管流程、管目標、管制度三方面的工作。
1.管流程
流程的設(shè)計原則：以尊重客戶感受為中心，以客戶的行動線為線路，以客戶的滿意率為查核點。當客戶利益和公司利益沖突的時候，要以客戶利益為先。將原來由門市負責的攝控、看控、取控的工作交給專門的客戶部，由客服部重點圍繞公司的流程調(diào)查客戶滿意度，以滿意率為核查點。這樣客人的消費流程就得到了有效的監(jiān)督，流程順暢了，客人的滿意度就提高了。
2.管目標
在日常管理當中，所有的人和事都是圍繞目標來做的。目標定得好，可以激發(fā)團隊的創(chuàng)造力，否則會挫敗團隊的積極性，所以目標的設(shè)計非常重要。我們公司在設(shè)定目標時，主要依據(jù)歷史同期的數(shù)據(jù)，并結(jié)合現(xiàn)在對市場的預(yù)測評估，以及參加評比員工的人數(shù)等多方面參數(shù)來綜合設(shè)定。
設(shè)定目標時要根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)需求為出發(fā)點，以實際相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。在制訂目標時，盡量尊重目標制訂者的愿望，增強他們的責任感和積極性，而非自上而下地攤派工作任務(wù)。在新苑，沒有“任務(wù)”，只有“目標完成情況”，因為前者是被動的，后者是主動的。
