下面分享新苑王總在“成功之道?中國之行”會(huì)議上的關(guān)于影樓管理的講話。管人、管事，要怎么管。
婚紗攝影行業(yè)流程多、服務(wù)時(shí)間長、涉及的部門和人員多，店門一開，大小事不斷。面對(duì)形形色色、不同性格的員工，還有紛繁復(fù)雜、或急或慢的事務(wù)，如果沒有清晰敏捷的思路和具體可行的管理辦法，不但不能把人和事管理好，還可能會(huì)使自己焦頭爛額、狼狽不堪。經(jīng)過無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我將店務(wù)管理分成了管人和做事兩個(gè)方面，下面就來跟大家分享一下我的心得。
一、 管人
1.管住員工的嘴巴
在團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常因?yàn)橐痪湎麡O話而讓團(tuán)隊(duì)丟了士氣和方向，給管理帶來很多負(fù)面影響。所以，對(duì)那些說消極話的人要盡量管住他們的嘴巴，我們要用積極的思想去影響和教導(dǎo)員工。比如，我們把日常行為規(guī)范的罰款叫成長贊助，門市接單時(shí)碰到客戶未定單的，會(huì)告訴他們說：“沒事兒，碰到個(gè)具有挑戰(zhàn)性的客戶”等等。規(guī)定不能說抱怨話，要說也只能對(duì)你的上級(jí)說，不能對(duì)同事或下屬說。這樣慢慢形成習(xí)慣，他們的嘴巴就知道該說什么話了。
2.管住員工的行動(dòng)
我們?cè)趩T工手則上明確規(guī)定行動(dòng)準(zhǔn)則：聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。管住員工的行動(dòng)，就是把企業(yè)文化的靜態(tài)理念轉(zhuǎn)化到動(dòng)態(tài)表現(xiàn)上，將企業(yè)的形象通過員工的行動(dòng)展示給顧客和社會(huì)大眾，規(guī)范的行動(dòng)將給團(tuán)隊(duì)帶來巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們也會(huì)將這些日常工作表現(xiàn)與員工的薪資、獎(jiǎng)金、晉升聯(lián)系起來，從而有效管住員工的行為。
3.管住員工的思想
在管理思想上，我們比較常用的是培訓(xùn)和開會(huì)，這種形式貴在堅(jiān)持，下面分享下我們召開幾個(gè)會(huì)議的目的。
1.年會(huì)：總結(jié)公司發(fā)展并對(duì)來年市場進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)員工年度貢獻(xiàn)給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工感受到公司對(duì)他的認(rèn)同，看到公司的發(fā)展前景，增加員工對(duì)企業(yè)的熱愛。
2.例會(huì)：將自己的管理思想和管理問題與員工溝通，貫徹公司的規(guī)章制度。
3.主管會(huì)：是主管素質(zhì)培訓(xùn)和溝通會(huì)，是對(duì)營銷業(yè)績和制度執(zhí)行的檢視。
4.部門會(huì)：是部門主管將主管會(huì)的具體內(nèi)容傳達(dá)執(zhí)行，將公司的會(huì)議精神貫徹下去的會(huì)，同時(shí)檢查本部門和部門員工的工作完成情況。
5.每日晨會(huì)：晨會(huì)是告訴員工現(xiàn)在已經(jīng)開始工作了，我們需要用飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，宣揚(yáng)主動(dòng)積極的公司文化。
6.運(yùn)動(dòng)會(huì)：每年淡季時(shí)就會(huì)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過團(tuán)隊(duì)拓展式的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，達(dá)到快樂工作的目的。
7.職前培訓(xùn)會(huì)：新進(jìn)員工的入職前培訓(xùn)要把握三個(gè)重點(diǎn)：思想改善、確立標(biāo)準(zhǔn)、行為改善。
二、管事
當(dāng)把人管好后，我們?nèi)粘５牡陝?wù)工作就是管事了，管事主要有管流程、管目標(biāo)、管制度三方面的工作。
1.管流程
流程的設(shè)計(jì)原則：以尊重客戶感受為中心，以客戶的行動(dòng)線為線路，以客戶的滿意率為查核點(diǎn)。當(dāng)客戶利益和公司利益沖突的時(shí)候，要以客戶利益為先。將原來由門市負(fù)責(zé)的攝控、看控、取控的工作交給專門的客戶部，由客服部重點(diǎn)圍繞公司的流程調(diào)查客戶滿意度，以滿意率為核查點(diǎn)。這樣客人的消費(fèi)流程就得到了有效的監(jiān)督，流程順暢了，客人的滿意度就提高了。
2.管目標(biāo)
在日常管理當(dāng)中，所有的人和事都是圍繞目標(biāo)來做的。目標(biāo)定得好，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，否則會(huì)挫敗團(tuán)隊(duì)的積極性，所以目標(biāo)的設(shè)計(jì)非常重要。我們公司在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，主要依據(jù)歷史同期的數(shù)據(jù)，并結(jié)合現(xiàn)在對(duì)市場的預(yù)測評(píng)估，以及參加評(píng)比員工的人數(shù)等多方面參數(shù)來綜合設(shè)定。
設(shè)定目標(biāo)時(shí)要根據(jù)市場現(xiàn)狀和企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)際相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。在制訂目標(biāo)時(shí)，盡量尊重目標(biāo)制訂者的愿望，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和積極性，而非自上而下地?cái)偱晒ぷ魅蝿?wù)。在新苑，沒有“任務(wù)”，只有“目標(biāo)完成情況”，因?yàn)榍罢呤潜粍?dòng)的，后者是主動(dòng)的。
