兒童影樓的門市接待在影樓的每個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中起著相當(dāng)重要的作用，門市人員的個(gè)人素質(zhì)代表著整個(gè)門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對(duì)技巧的了解和運(yùn)用.
作為一名兒童影樓門市的接待人員，首先要具有一定的親和力，接待人員的容貌和態(tài)度以及聲音，都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極大的影響。在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的二者所針對(duì)的對(duì)象有著非常巨大的區(qū)別。兒童影樓的門市人員肩負(fù)的任務(wù)除了要激發(fā)家長(zhǎng)們的消費(fèi)潛能之外，同時(shí)也要對(duì)孩子的吸引力足夠大。這些也許看似無關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來的時(shí)候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個(gè)接單工程。除了門市人員的親和力以外，還有一點(diǎn)較為重要的方面就是門市人員的洞察力，事實(shí)上，也就是我們經(jīng)常提及的顧客定位問題。對(duì)于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長(zhǎng)們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能。
接下來要對(duì)大家介紹一些較為具體的接但方式和技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實(shí)踐技巧。一種是有關(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。
首先，我們從兒童影樓門市接單的詢問與家長(zhǎng)交流六技巧開始。詢問是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。兒童影樓的門市接待人員，面對(duì)來的家長(zhǎng)，接待人員應(yīng)該問到兩個(gè)最普遍的問題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問這樣兩個(gè)直白而平淡的問題呢？因?yàn)殚T市人員只有了解這兩個(gè)問題之后，才能夠更有針對(duì)性的推銷每一款相冊(cè)套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問完問題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊(cè)來，只有這樣家長(zhǎng)們翻起來才會(huì)感覺更加親切，看到樣冊(cè)上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時(shí)，視覺的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長(zhǎng)，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購(gòu)買欲望。詢問之后要面對(duì)的就是談話問題。作為兒童影樓不只是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的。所以在門市人員與顧客的交流中我們不僅要注意態(tài)度，還要注意語言的使用魅力，也許門市人員在不經(jīng)意的依據(jù)話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這里沒有怎么便宜的相冊(cè)套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價(jià)”等拒絕性語言。所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
下面再?gòu)膬r(jià)格方面分層次介紹一下。先看一下價(jià)位層次交底的顧客的消費(fèi)心理以及門市銷售技巧。這個(gè)影樓的最低價(jià)288起拍。這一消費(fèi)層次的各棵內(nèi)心是有些緊張的，這時(shí)的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。這樣的顧客往往會(huì)用很多種不同的理由來掩飾自己消費(fèi)檔次不夠高的現(xiàn)實(shí)，他們會(huì)說一些寶寶太小，用不著拍太好的，先拍個(gè)便宜的看看。大了以后在來拍好的。等等一些說辭，當(dāng)門市人員遇到這樣的家長(zhǎng)時(shí)候，最好的方法就是順著他們的思維走。他們喜歡那個(gè)價(jià)位你就介紹那一個(gè)。還要說你們選擇的套系最適合你們寶寶的年齡，年齡小不用拍太大的照片，以后你們會(huì)有很多機(jī)會(huì)。這樣會(huì)讓顧客的心理得到充分的滿足。而且對(duì)于這一消費(fèi)層次而言，做為門市人員不需要用降價(jià)方式來爭(zhēng)取顧客。如果一旦你采用降價(jià)的方式來爭(zhēng)取顧客，那么你的優(yōu)惠政策就成了無底洞。降價(jià)不是**的方法更不是**的。要知道運(yùn)用價(jià)格并非能贏得顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈(zèng)送才能夠得到心理上的滿足。比如我們開發(fā)出的掌中寶，愛心卡，寶寶貼等等一系列賻贈(zèng)物品都是可以贈(zèng)送套系內(nèi)的***配餐。
