2)信息角色
在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。
?、?監(jiān)督者角色。管理者持續(xù)關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來收集信息，并且從個人關系網(wǎng)中獲取對方主動提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識別組織的潛在機會和威脅。
⑤ 傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。
?、?發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個人。
3)決策角色
在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應有的價值。決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。
?、咂髽I(yè)家角色。管理者密切關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會，并對所發(fā)現(xiàn)的機會進行投資以利用這種機會。
?、?干擾對付者角色。是指管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調(diào)解等。
?、?資源分配者角色。管理者決定組織資源用于哪些項目。
?、?談判者角色。管理者把大量時間花費在談判上，管理者的談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。
