六、學(xué)會(huì)傾聽（了解顧客，為顧客著想）：對(duì)顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色，了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價(jià)格問(wèn)題上，顧客一般出于兩種原因談價(jià)格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過(guò)討價(jià)還價(jià)了解這套照片到底該花多少錢。如果他確知價(jià)位無(wú)法再降，那么他的追問(wèn)就會(huì)停止。另一個(gè)原因可能真是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，承受不起較高的消費(fèi)。作為接單部門，必須對(duì)這兩種情況充分了解，對(duì)于后者，要根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)為顧客做一番經(jīng)濟(jì)上的考慮，量身打造一個(gè)套系方案。
對(duì)于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機(jī)會(huì)。誰(shuí)是執(zhí)意要走的，誰(shuí)是已經(jīng)心動(dòng)但還沒下***的決心，誰(shuí)只是想在價(jià)位上多獲得點(diǎn)優(yōu)惠，誰(shuí)又是貨比三家……凡此種種，如果分別采取不同的技巧，可能會(huì)獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會(huì)贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。
七、善意的謊言（不是要騙人，而是改變他最初的想法）。為了成交，適當(dāng)撒幾個(gè)無(wú)傷大雅的小謊，這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小玩藝其實(shí)都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點(diǎn)，或者對(duì)一件事務(wù)換一種表達(dá)方式，等等。
八、自信、從容：作為接單員，要知道自己公司的優(yōu)勢(shì)，并把它作為主要的進(jìn)攻火力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，各家影樓都有自己獨(dú)特的服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢(shì)所在，在一些細(xì)枝末節(jié)上和顧客糾纏不休。顧客可能會(huì)舉其他影樓的某項(xiàng)來(lái)與你的公司作對(duì)比，而這可能恰恰是你們的弱項(xiàng)，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭(zhēng)一個(gè)高低，肯定不會(huì)取得好的效果，還可能讓人覺得你在強(qiáng)詞奪理。自信，始終堅(jiān)持自己的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)公司的特色，從軟硬件上作充分詳細(xì)地介紹，給顧客留下深刻的印象，這才能贏得顧客的尊重。
對(duì)付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容，一定要給客人留下誠(chéng)懇的印象，向他詳細(xì)闡明公司的服務(wù)。你的誠(chéng)意始終會(huì)獲得回報(bào)的。過(guò)分熱情是傷人的。仔細(xì)分析一下你的影樓所在的地區(qū)，分析一下這里人們的生活習(xí)慣和思維方式，看看熱情需要到一個(gè)什么度！假如你不分青紅皂白過(guò)度熱情，可能會(huì)嚇壞他們。
九、追問(wèn)（面對(duì)拒絕，學(xué)會(huì)追問(wèn)一個(gè)為什么）：有的顧客進(jìn)來(lái)之后，溜達(dá)一圈，看看樣照就走人，完全沒有下訂的意思，這樣的“顧客”一副拒人千里之外的派頭，但實(shí)際上并非堅(jiān)不可摧的城堡，這時(shí)候問(wèn)問(wèn)他為什么急著走，他可能會(huì)用一句話推辭，比如：隨便看看！此時(shí)千萬(wàn)不要因此止步，最好是追問(wèn)一下，弄清楚他離看的真實(shí)原因。因?yàn)樗蔷?ldquo;隨便看看”可能僅僅只是借口，真實(shí)的原因隱藏著，你不追問(wèn)，那你永遠(yuǎn)沒可能知道。你問(wèn)出來(lái)了，你就得到很好的突破口，即便不成功，也為日后積累經(jīng)驗(yàn)。
十：熱愛生活（你永遠(yuǎn)精神飽滿，別人的熱情就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。感染別人，而不是被別人感染）：樂觀的接單員會(huì)鼓動(dòng)起顧客的情緒。影樓行業(yè)的顧客是分三六九等的，對(duì)所有的來(lái)訪者都以真誠(chéng)的笑臉迎接，讓他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。誰(shuí)都不愿意花錢買一副哭臉，而且，心情好的時(shí)候，錢包相對(duì)松一點(diǎn)。
