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影樓如何通過網(wǎng)絡客戶服務提升業(yè)績與客戶粘度

2013-04-07 作者:U1316F

  影樓是一個傳統(tǒng)的新興行業(yè),在經(jīng)歷過一段時間的爆炸式(無序)增長后,必然回歸傳統(tǒng)行業(yè)的軌跡。以質(zhì)量,服務,創(chuàng)新取勝。在當今還在生存的影樓中,無不是在激烈竟爭中,通過以上方式,得到了更快速的發(fā)展。要想有新的突破,必須要有更高的創(chuàng)新精神,更優(yōu)質(zhì)的服務,以樹立品牌為目標把更自己做大做強,互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天,也讓影樓業(yè)越來越多的運用網(wǎng)絡,提供服務,提升形象等,現(xiàn)在我給大家說一下網(wǎng)絡對影樓的創(chuàng)新的影樓及影樓網(wǎng)絡管理的措施。

  一、通過網(wǎng)絡擴大自身影響力,樹立自身品牌的網(wǎng)絡形象
  主要包括以下幾個方面:
  1、通過網(wǎng)絡方泛宣傳自己公司,提升公司的影響力,這種方式我們可以通過做網(wǎng)絡廣告,論壇廣告等形式加以快速推廣。
  2、要樹立網(wǎng)絡品牌形象:
  大家都知道傳統(tǒng)的品牌形象我們叫CI,就是包括一些理念,LOGO等等相關的東西。讓人看到這些東西就知道是你的公司是你的產(chǎn)品。同樣我們在網(wǎng)絡上也應該要遵循這一規(guī)范,制作相應的CI規(guī)劃,我們不知道SINA公司怎么樣,但我們聽到新浪,看到他的網(wǎng)絡LOGO就能想起他,同樣我們不知道Google公司怎么樣,但是我們一提到他就想起了它那簡潔的搜索頁面。

  樹立網(wǎng)絡品牌,要有規(guī)劃要從企業(yè)品牌戰(zhàn)略出發(fā)衍生出網(wǎng)絡品牌的整體戰(zhàn)略,可以從以下幾個方面入手:

  1、以企業(yè)CI為基礎,建立個性化的企業(yè)宣傳網(wǎng)站,并以制度化的形式,保證網(wǎng)站的生命力。
  為什么說要制度化呢?現(xiàn)在有點規(guī)模的影樓,應該都有一個非常漂亮有新意的企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站,當我們?yōu)g覽一次之后,都會有很好的用戶體驗。但在多次瀏覽之后,絕大部分都沒有更新或更新緩慢,讓人興趣索然,我們稱這種網(wǎng)站為藏品,偶爾翻出來看看是可以的,但是看久了,也就這樣了,興趣會大大的降低,所以效果也就越來越差。造成這樣的原因有很多,但最重要的原因就是我們把網(wǎng)站建設看成了一個任務,而非一個機制,任務完成了就沒事情了。所以網(wǎng)站也就成了藏品。我們要建一套機制,讓他變成植物,要賦予它生命力,這就需要制度來保證,做到網(wǎng)頁常新風格常異,要它像小樹一樣,會發(fā)芽會長葉,會開花。我們隔三差五看一個藏品是有之,但很少有看到一棵小樹開花那么有激情了。

  2、要增加互動。讓我們的公司網(wǎng)站具有小狗小兔一樣的可愛之處。
  在公司網(wǎng)絡形象宣傳中。與瀏覽者的互動是非常重要的。客人能夠更多的了解我們。我們也能更多的了解客戶需求,這樣一些相關的調(diào)查,一些答疑需求就很自然的出現(xiàn)了。這時候我們就要有專業(yè)的人員對這些需求進行收集,分析,得出的結(jié)果要能夠影響我們的市場策劃,因為這是最直接的反饋,所以也能更實際的反應社會流行時尚。

  3、要讓每個瀏覽者成為我們的朋友。
  每個顧客在滿意的得到我們的服務之后,多少都會心存感激,對我們的服務也會有一個真實的評價,我們要有機會要讓他們回來與我們續(xù)續(xù)舊。通過口啤的形式,成為我們的營銷的一份子,讓他們在網(wǎng)絡上就能感受到企業(yè)對他們的溫馨,如是我們要為我們的老朋友提供一個交流心得舒發(fā)感想的機會及場地,所以企業(yè)博客圈就進一步形成,以博客的圈子,不斷增加我們的社會影響力。

  4、我們的網(wǎng)絡服務最終的目標就是一個虛擬社會。
  大家都知道淘寶網(wǎng)現(xiàn)在很風光,他為廣大網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者提供了一個了不起的商品交易虛擬社會,在這個社會里,產(chǎn)供銷疑都能有序的進行,做為影樓行業(yè)來講,利用自身的優(yōu)勢,建立一個強勢的虛擬社會,在真實社會里將獲得別人無法啟及的競爭力,我們可以組合我們的上下游的資源優(yōu)勢,客戶優(yōu)勢,加上合理的規(guī)則,推導出一個生生不息的網(wǎng)絡平臺,讓我們永遠站在社會主流的最前端。

  二、網(wǎng)絡獨立宣傳品為我們帶來新的客源
  網(wǎng)絡獨立宣傳品,是指通過我們網(wǎng)站,我們客戶的刻錄光盤,我們在論壇回帖,網(wǎng)絡軟文等各種利用網(wǎng)絡傳播的媒介,讓它們在網(wǎng)絡上大行其道,我們應該有意識的散播一些精典作品的電子產(chǎn)品,如相冊,模板,設計稿,介紹精文章,節(jié)日祝福等,讓它們在網(wǎng)絡間盛行起來,一方面體現(xiàn)出自己的實力,另一方面通過傳播,讓更多的人了解企業(yè),了解企業(yè)的產(chǎn)品,了解企業(yè)的特色。

  三、網(wǎng)絡危機公關,我們要相當重視
  網(wǎng)絡是一個虛擬社會,我們的面對的是天南海北的各方朋友,在這上面除了坦誠真實的交流,也有故意的誹謗,中傷,特別是當我們的網(wǎng)絡品牌開始建立的時候,各種可能的以前沒有遇到過的事情都有可能發(fā)生,像王石這樣的人精,在汶川地震中也是受傷慘重。這充分說明了,網(wǎng)絡危機公關的重要性,我們要做到謠言止于沸,清者自清,是相當困難的,所以在操作過程中,我們要時刻關注網(wǎng)絡輿論的變化,統(tǒng)一口徑及時澄清,要杜絕回復的隨意性和發(fā)表與身份不符的言論。

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