2、作業(yè)流程的建立與管理。作業(yè)流程是企業(yè)執(zhí)行力的保證。飛機(jī)是怎樣制造的？上億個零件的制造和組裝不能出半點(diǎn)差錯，也不可能都讓***專家去做，絕大部分工作是普通工人來完成的，這就是要靠作業(yè)流程來保證的，作業(yè)流程可以使每個員工清楚自己工作的步驟和方法，并明確自己所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
影樓的作業(yè)流程，是對各部門的運(yùn)作的控制和銜接，通過作業(yè)流程表的填制、作業(yè)行為的規(guī)范，對各工序的作業(yè)人及作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行記錄，避免出現(xiàn)諸如“不知道、不清楚、我以為”等等的推諉行為。達(dá)到順暢、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的服務(wù)要求，也保證了整體的運(yùn)作效率。在過去的時間里，流程在影樓一直是一個口頭上的要求和同事間的一種默契。從影樓需要加強(qiáng)服務(wù)力度，和開始引進(jìn)數(shù)碼以后，流程管理問題才逐漸被認(rèn)識。影樓的作業(yè)流程有整體作業(yè)流程、服務(wù)流程、接單流程、制作流程等。
如果說影樓的硬件和人員比喻成一臺計算機(jī)的話，作業(yè)流程就是運(yùn)行在這個計算機(jī)上的軟件程序，使它可以正確、高效地完成各項任務(wù)。作業(yè)流程方面的概念比較簡單，操作起來也不難，關(guān)鍵是認(rèn)識到它的重要意義，把它切實地貫徹下去。
3、激勵與約束機(jī)制。這個機(jī)制俗稱獎罰制度，但現(xiàn)代管理已賦予了它更為廣泛的內(nèi)涵。過去獎罰制度多半是以制度為考核的依據(jù)，違反制度將被懲罰，執(zhí)行制度好的有一點(diǎn)象征意義的獎勵?，F(xiàn)在我們的任務(wù)是，以目標(biāo)管理出發(fā)，激勵團(tuán)隊和個人去努力達(dá)成自己的目標(biāo)，這就是激勵機(jī)制。
這個機(jī)制不以制度的執(zhí)行為考核的依據(jù)，而是以目標(biāo)為考核依據(jù)。約束機(jī)制則更加強(qiáng)調(diào)員工對自身崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。影樓的激勵機(jī)制包括：薪資設(shè)定模式、業(yè)績目標(biāo)考核機(jī)制、業(yè)績競賽與獎勵的機(jī)制，這是金錢、物質(zhì)的激勵。心靈的激勵同樣重要，要認(rèn)真地幫助員工設(shè)立個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行心靈健康教育，開發(fā)員工潛能等。
建立激勵與約束機(jī)制，就是要激活員工，給員工以動力和壓力，大的壓力一定要與大的動力相配合。因為沒有壓力員工的個人業(yè)績無法提升，我們的影樓也無法得到發(fā)展，影樓要靠員工因壓力產(chǎn)生業(yè)績效果來獲得發(fā)展。但是如果沒有強(qiáng)大的動力，員工也不能夠承受很大壓力。要注意的是被激活的員工要加強(qiáng)心理教育，同時用一些必要的規(guī)章制度來約束他們。目的是避免員工急功近利，只考慮眼前利益，忽視了公司的長遠(yuǎn)利益。激活員工就是創(chuàng)造一個有熱情，有活力，有壓力，有動力的健康工作氛圍?！ ≡诩铙w系中有明確的目標(biāo)管理、績效管理和薪酬管理的內(nèi)容，可以確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵員工向目標(biāo)邁進(jìn)。有效的績效管理體系，要求我們對員工的工作考評要本著公正、公平的原則進(jìn)行，并以業(yè)績指標(biāo)為主要依據(jù)，把薪酬和員工績效聯(lián)系起來。企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質(zhì)的開發(fā)。所以我們的影樓老板/經(jīng)理必須注重對員工的培訓(xùn)，挖掘他們的潛能和熱情，提高他們的實際工作能力。
二、服務(wù)管理：
1、建立人性化的服務(wù)理念與服務(wù)機(jī)制。在國外的商界有這樣一句話，叫做“生意不好，如果不是本身產(chǎn)品有問題，那一定就是服務(wù)做得不夠好”。美國社會有74%的收入來自于服務(wù)收入，這也說明了商業(yè)發(fā)展未來的趨勢。
所謂人性化服務(wù)，不僅僅是對顧客態(tài)度好一點(diǎn)，或者是對顧客像家人一樣，它更多的是要提供人性的滿足、實際的需要。比如在影樓里，顧客上午10點(diǎn)到店，化好妝、做好造型已經(jīng)到了用午餐的時間了，我們提供顧客可以接受的午餐了嗎？新娘化妝時，無事可做的先生我們是怎么關(guān)懷的？顧客等待拍照或拍照間隙我們提供了舒適的休息環(huán)境了嗎？顧客隨身物品有沒有幫助安全妥善地保管？檢討我們的整個服務(wù)過程中有無讓顧客感到不方便、不開心的地方嗎？等等，這才是人性化。把服務(wù)做好，是影樓制勝的法寶。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式與監(jiān)督機(jī)制。說到服務(wù)，時常聽到一些影樓的老板/經(jīng)理在抱怨，說員工怎么怎么不聽話，其實沒有不好的員工，只有不會管理的老板/經(jīng)理。建立一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式，要求員工聽話照做，并嚴(yán)格監(jiān)督，久而久之就成了習(xí)慣。管理光停留在口頭上永遠(yuǎn)也達(dá)不到目的。要形成制度，讓員工對制度、對公司（也包括他自己）負(fù)責(zé)，而不是對你一個人負(fù)責(zé)，這樣才能做到老板/經(jīng)理在與不在一個樣。我們應(yīng)該知道，要員工對你一個人負(fù)責(zé)會有壓抑感，對公司負(fù)責(zé)則會建立使命感，二者大不一樣。
三、品質(zhì)管理：
1、樹立品質(zhì)意識，建立品管標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)意識在當(dāng)今影樓管理層并不缺乏，關(guān)鍵是怎樣在實際工作中把它控制到位。品質(zhì)管理不能狹義地理解為影樓產(chǎn)品的品質(zhì)，廣義上的品質(zhì)管理還應(yīng)包括除一切技術(shù)環(huán)節(jié)以外的所有環(huán)節(jié)，如影樓裝潢、媒體廣告、員工士氣、甚至環(huán)境衛(wèi)生等，在這里我們只談一下影樓產(chǎn)品的品質(zhì)管理。品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是一個非常重要的問題，不要認(rèn)為品質(zhì)是沒有極限的，在相對程度上是有的，品質(zhì)要控制好是毫無疑問的，問題是控制到什么程度，我們可以看到一個明顯的事實，在“人像攝影”等行業(yè)***刊物上經(jīng)常發(fā)表作品的知名攝影師，其自己經(jīng)營的影樓遠(yuǎn)非像他們的作品一樣，有些甚至虧損倒閉。這也就是說，在商業(yè)行為中，品質(zhì)達(dá)到顧客的所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)后，再提高就沒有太多實際意義了，更重要的是，為此付出的代價將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它所帶來的回報。記住我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)原則：做到和保持（本地區(qū)）行業(yè)的最好，不追求***。
這是一個品管標(biāo)準(zhǔn)、也是一個效率原則，更可避免一些老板/經(jīng)理片面追求高品質(zhì)照片而脫離市場實際的做法。技術(shù)品質(zhì)、 工藝品質(zhì)自然可以制定明確的標(biāo)準(zhǔn)尺度，但要通過示范樣本形式展示出來，使實際工作中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以此為準(zhǔn)，也時刻提醒我們的員工注意品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。品管中較為困難的一點(diǎn)就是攝影、化妝和相冊設(shè)計。經(jīng)常看到一些影樓的老板/經(jīng)理對這些“師”們的作品不滿意，雙方發(fā)生爭執(zhí)，搞得不愉快，甚至就此中止合作等等。其實這個問題也是可以通過建立標(biāo)準(zhǔn)來解決的，把不確定的因素相對確定。這個問題我們在后面的章節(jié)中將具體談到。
2、建立品質(zhì)管理的監(jiān)督、檢查及獎懲機(jī)制。品質(zhì)管理的監(jiān)督當(dāng)然可以設(shè)立***員，但獨(dú)立的***員介入流程各環(huán)節(jié)會使運(yùn)作效率變低，因此我們建議使用流程驗收方式。對一定時間內(nèi)沒有發(fā)生品質(zhì)問題的員工應(yīng)該給予一點(diǎn)獎勵，對失職員工要處罰，給影樓造成損失的要進(jìn)行賠償。在員工主觀努力可以控制的范圍內(nèi)，一定要嚴(yán)格管理，否則我們的照片會廢了一張又一張、相框會壞了一個又一個，這些都會降低影樓的利潤。
以上我們概要地講了影樓管理的三個核心方面，在影樓的實際運(yùn)作中，幾個方面的問題往往是相互關(guān)聯(lián)、相互交織的，很多情況下的一個制度并不是解決一方面問題的，我們的老板/經(jīng)理在分析問題、制定制度時，是需要進(jìn)行整體的通盤考慮的，這也就是一個看問題的高度的問題。如我們考慮，服務(wù)和流程間有什么聯(lián)系？
思考以后，我們可以得出結(jié)論，流程是一種單純的手段，而服務(wù)卻有明顯的目的性。能否利用流程這一手段達(dá)到服務(wù)的目的呢？于是我們就可以設(shè)計“一手交一手”的服務(wù)原則了。
