愉悅感
每個人在被別人贊美和肯定的時候，心里都會很高興，所以我們的工作人員一定要善于談話，成為一個會說話的人。有俚語講：“一句話說得別人笑，一句話碩的別人跳。”說的就是會不會說話的問題。會說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學(xué)會贊美，一句輕輕的夸獎能使人如沐春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，否則會適得其反。比如客人本來就很胖，你卻說：你的身材真苗條啊！客人不但不會有愉悅的感覺，反而會覺得你很虛偽，甚至懷疑你在取笑她。
以上我們從顧客的“感”官方面進(jìn)行了簡單的闡述，下面我們就“覺”再度淺析。
視覺
客人對影樓的第一印象非常重要。能不能讓客人簽單取決于他們對婚紗影樓的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、員工的形象及素質(zhì)等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼。但咨詢廳的光線要充足、色調(diào)明快。據(jù)調(diào)查，衛(wèi)生狀況、裝修風(fēng)格、明亮燈光的視覺刺激對客人的第一印象產(chǎn)生很大的影響。
聽覺顧客需要一個相對安靜的環(huán)境，才能放松身心。店堂所播放的音樂一定要舒緩悠揚悅耳，不要搞得象迪廳，雙方說話聽話都很費力。試想一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客很吃力的聽你解說，非但不能聽清楚你說的話，更有可能因為只聽到了其中的一部分而斷章取義，產(chǎn)生南轅北轍的后果。門市在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切，這也能有效拉近顧客與我們之間的距離。
觸覺
顧客所接觸到的一切東西，都直接影響到他們的感受，例如：客人進(jìn)店后我們?yōu)樗沟乃绻珶岵荒芰⒓达嬘?，客人馬上就會認(rèn)為這位我們的工作粗心。我們服務(wù)是一項非常細(xì)致的工作，一定要注意好細(xì)節(jié)。比如，客人用的化妝品不一定是要品牌或，但千萬不能用粗制濫造的低等貨。即使是免費提供給新人的婚紗禮服也要干凈柔軟。如果是冬季，衣服在使用之前最好用紅外線加熱，讓客人穿的時候感覺不到?jīng)觥?br />
嗅覺
婚紗影樓是公共場所，人員流動多，客人經(jīng)常使用的用品一定要經(jīng)常清洗、消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。北方的冬季室內(nèi)通過暖氣或空調(diào)來保溫，很少開窗戶，房間不免得有異味，尤其剛進(jìn)入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意，我們的整體形象就會在顧客的心目中大打折扣。
我們的化裝造型師在給客人做整體造型時，要近距離地和客人面對面說話，所以一定要注意口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、姜、蒜等刺激性食物，保持口氣清新，并且一定要戴口罩。
知覺
客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和。顧客通過這種意識來判斷事物。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認(rèn)定這家影樓的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就會促成她們下單，從而成為我們的顧客。
