對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、老練的門市來說，她們往往能夠從一群人中一眼就判斷出誰是真正的顧客、什么樣的顧客，應(yīng)該如何接待。而對(duì)于一般的門市，可能會(huì)經(jīng)常遇到這樣一種情況：在使出混身解數(shù)，說得口干舌燥之后，才發(fā)現(xiàn)費(fèi)盡心力所說服的顧客根本就不是“真正的顧客”。所以，我們的門市必須慧眼獨(dú)具，把握好不同顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理特征，采取不同的接待技巧，可以**的提高成功率，這是婚紗影樓的每一位門市所必須掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同類型顧客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢？
問：顧客可根據(jù)年齡層次、性格、購買意向等類型來劃分，對(duì)待不同年齡層次的顧客，你是怎么分析的呢？？？
答：根據(jù)年齡層次，我們一般將消費(fèi)者分為老年顧客、中年顧客和青年顧客三種類型。我們婚紗攝影這個(gè)市場(chǎng)一般以青年顧客居多，但也千萬不能忽視了其他年齡層次的消費(fèi)者。
老年顧客一般是拍全家福之類的照片，他們習(xí)慣了光顧老店，對(duì)原有的東西比較留戀，對(duì)新產(chǎn)品常常持以懷疑的態(tài)度，一般是受家人或親友的推介才能接受新生事物，但心理穩(wěn)定，認(rèn)定的事情不會(huì)輕易放棄更改。他們一般是希望質(zhì)量好，價(jià)格相對(duì)低。但決策行為緩慢，多比較，喜歡問長(zhǎng)問短，對(duì)門市接待的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。對(duì)于這類閱歷豐富的老年顧客，我們要主動(dòng)出擊，誠(chéng)心以待，當(dāng)好參謀，心理減輕對(duì)方負(fù)擔(dān)，同時(shí)要注意在交流過程中把握好：音量不可過低，語速不能過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡(jiǎn)單、明確、中肯。讓他們對(duì)你形成一種依賴感和信任，這樣的客戶群一旦形成消費(fèi)決策就不會(huì)輕易改變。
中年顧客相對(duì)來講是屬于理智型的，他們一般不會(huì)輕易相信別人的建議和主張，那樣他會(huì)感覺沒有面子，而是要在贊同他的基礎(chǔ)上再加以拓展。這個(gè)年齡段的顧客分兩種，一種是高薪**的，對(duì)他們就要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)檔次、品位和審美；一種是收入一般，我們需要強(qiáng)調(diào)的是品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)。
青年顧客是我們市場(chǎng)消費(fèi)群體中的主流，他們具有強(qiáng)烈的生活美感，對(duì)人的價(jià)格表現(xiàn)得比較淡漠，而是一味的追求品牌、時(shí)尚、新穎、流行，往往是你新品推出的第一批消費(fèi)者。消費(fèi)具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部因素影響，易受廣告宣傳的影響，也是二次消費(fèi)*多的群體。所以我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性、并強(qiáng)調(diào)公司的賣點(diǎn)和公司新產(chǎn)品的新特點(diǎn)、新功能、新用途。
問：顧客的性格傾向多種多樣，我們?nèi)绾螀^(qū)別對(duì)待？
答：根據(jù)長(zhǎng)期以來在影樓工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，顧客群體根據(jù)性格取向來化分，有以下七種情況：
1． 優(yōu)柔寡斷型：他們往往在我們的門市長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)說明解釋后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出決策，有時(shí)甚至在做出購買決策后仍猶豫不定。對(duì)于這類顧客，門市需要**耐心并多角度講解，并要注意有理有據(jù)，有說服力，切忌信口開河。
2． 沉默型：這類顧客會(huì)始終“金口難開”，你很難揣摩他心里是怎么想的，也是*難對(duì)付的一類。針對(duì)他們，我們的門市要先多問，要根據(jù)其談吐舉止和衣著來判斷出其對(duì)什么感興趣，然后盡量圍繞他感興趣的話題展開交談，注意一定要順從他的性格。
3． 心直口快型：他們往往會(huì)直奔主題，要么就直接拒絕你，要么直接要產(chǎn)品，一旦決定要購買，絕不拖泥帶水非常干脆。對(duì)于這類顧客，門市應(yīng)該始終以親切的微笑相待，順著對(duì)方說服。語速可以快一些，介紹時(shí)只要說明重點(diǎn)即可，細(xì)枝末節(jié)可以略去。
4． 挑剔型：這類顧客是反復(fù)懷疑你，不管你介紹的情況是否真實(shí)，他都會(huì)認(rèn)為你是在說謊騙人。對(duì)待這種顧客我們不要一味加以反駁，不應(yīng)抱有反感，更不能用情緒來對(duì)待，要耐心地溝通。
5． 謙遜型：當(dāng)你介紹產(chǎn)品時(shí)，這類顧客總能耐心聽你作介紹，并表示認(rèn)同。對(duì)待這類顧客，不僅要誠(chéng)懇有禮貌的介紹公司及公司作品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹，這樣更能取得他的信任感。
6． 膽怯型：此類顧客膽小，害怕陌生人，不敢與門市對(duì)視。若與門市交談，就認(rèn)為被陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當(dāng)中，因而提心吊膽。對(duì)于此類顧客，必須親切、慎重地對(duì)待，細(xì)心觀察，稱贊其優(yōu)點(diǎn)，千萬不要打聽他的私人問題，使他們保持輕松，這樣解除他的緊張，把你當(dāng)成朋友。
7． 冷淡型：他們一般不管你的東西好不好都采用無所謂的態(tài)度，看起來完全不介意好壞或喜歡與否。不關(guān)心門市現(xiàn)在跟他們推薦什么，表現(xiàn)出來的是不耐煩、不懂禮貌，而且很不近人情，讓人無法親近。此類顧客不喜歡門市對(duì)他施加壓力或推銷，喜歡自己實(shí)際調(diào)查產(chǎn)品，但事實(shí)上他們對(duì)細(xì)微的信息很關(guān)心，注意力很強(qiáng)。此時(shí)門市小姐必須設(shè)法讓他們產(chǎn)生需求，讓他們情不自禁地想買產(chǎn)品。因此必須煽起也們的好奇心，使之產(chǎn)生興趣。
